报装员可以按行业进行划分如供电局的报装员，安装工程公司的报装员，房地产的报装员等。

从这篇文章可以看出供电局报装员的职责。

无声的誓言——记重庆市云阳县盘龙供电营业厅业扩报装员黄立

来源：重庆市武隆县供电有限责任公司(原创) 作者：王玉铃 时间：2009-05-04 点击： 524

无声的誓言——记重庆市云阳县盘龙供电营业厅业扩报装员黄立

“张大爷，你年老腿脚不方便，以后有什么需要我们帮忙的，直接打电话，我们上门给你服务……”挺着大肚子的业扩员黄立边微笑着给张大爷打招呼，边把一杯热腾腾的开水递到了张大爷手里。张大爷摇摇头：“闺女，谢谢你的好意，我现在还走得动，看你们服务好，我乐意来！4月17日上午，在重庆市云阳县盘龙供电营业厅业扩报装员的帮助下，张大爷用了不到10分钟的时间就办完了业扩报装、咨询、缴费等业务。他高兴地在客户意见簿上写下了“热情服务，客户满意”八个字

黄立——大山深处一名普普通通的供电业扩员。自2007年6月从事业扩工作以来，一直刻苦学习业务知识、技能，用心做好供电窗口服务工作，勤勤恳恳，兢兢业业，在平凡的岗位上取得了不平凡的成绩，在赢得领导、同事肯定的同时也赢得了广大客户的广泛赞誉。

急客户之所急

记得去年冬天的一个下午，客户陈朝明急冲冲的走进营业厅办理用电申请，黄立起身为其递上了开水，立即办理手续。随着金融风暴的来临，长期在外打工的陈朝明携妻带子回到了家乡。由于第一次办理用电申请，他并不知道要使用身份证，走时匆忙，身份证没有带在身上。陈朝明很着急：“怎么办呢？隔几天，我又要出远门办事，家里的老人和孩子没有电用，怎么安得下心嘛。”陈朝明家在10公里外的九龙乡，走了近两个小时山路才来到这里。虽然即将到下班时间，但黄立还是对心急的他说：“这样吧，你回去拿身份证，我在这里等你”。“谢谢，那我坐个摩的快去快回，保证一个小时就到，你要等我哟，大妹子”。半信半疑的陈朝明瞬即离开了营业厅。1个半小时后，他拿着身份证风风火火地再次赶到营业厅时，发现安静的大厅只剩下黄立一个人。待把一切手续办理完毕，黑幕已经深深地笼罩了四周。看着挺着大肚子的热心妹儿，陈朝明甚是感动。

想客户之所想

在柜台前，黄立每天都要接待众多性格、爱好、职业不尽相同的客户。让每一位客户都感受到真诚、温心的服务，让每一位客户都满意是她在工作中始终追求的目标。在工作中的她十分注重自己的仪表和言谈举止，始终做到微笑服务，用熟练的业务知识、技能、为广大电力客户提供了优质、方便、规范、真诚的服务。

那是今年清明前夕，黄立和她的同事们正在柜台前忙碌着。这时，营业厅来了位70多岁的老人来申请用电检修。老人家对自己的用电情况一无所知，口齿也不清。黄立亲切地唤道：老人家，请问您需要什么帮助？请到这边来，坐下说。待老人家坐好后，经耐心细致的询问，黄立了解到这位老太太儿女常年在外，家里线路陈旧老化，已经有几个日子没有用上电了。看着老太太因性急伤心流泪的样子，黄立忙给老人倒上茶水，陪着老人聊天，在老人慢慢恢复情绪后，立即动员身边的几个同事凑钱为其购买了导线、开关和灯泡。并联系值班电工，当天下午老人重见光明。事后，老大娘这样说：“供电人真是好样的，真是比亲人还亲哪！”

其实黄立和她的同事们注重细节、用心服务方面的故事还很多，在雨天给前来缴费的客户准备一把备用伞；妥善地保管好客户办理业务时落下的物品并积极联系，及时送到客户的手中……尽管只是一些琐碎平淡的小事，但就是这一件件琐碎的小事赢得客户的心。

情为民所系

天空不会总是挂着彩虹，还会有乌云和阴霾；工作中不可能总是伴着开心和快乐，也会有委屈，也会流下伤心的泪水。那是在一个工作日的上午，一位四十来岁的大姐，前来营业厅办理三相动力用电申请，要求当天下午为其通电。黄立耐心为其办好了手续，并承诺尽早为其安装。刚听说当天不能通电的情况后，那位大姐骂骂咧咧从门外冲到柜台前，手往柜台上一拍便嚷着说：“你们不是优质服务吗，怎么下午不能给我把电安装好？”黄立心平气和地说：“大姐，您先别着急，我们还得派电工到你家认真核对用电负荷，才能看用多大的导线，需要些什么金夹器具”黄立刚一开口，客户又把柜台拍得轰轰响，手指还不停地在黄立面前晃来晃去。虽然委屈的泪水已在眼眶里打转，但黄立只是默默地忍受着这一切，在客户稍微冷静下来后便耐心地做好解释工作。黄立常说：“为了树立供电企业优质服务的形象，我认为个人受点委屈算不了什么，我愿意把幸福和快乐送给别人，把委屈和泪水留给自己。”黄立是这样说的，她更是这样做的。

服务无止境，把每一件简单的事做好就是不简单，把每一件平凡的事做好就是不平凡。规范、优质的服务是黄立心中永远追求的目标，每一时，每一刻，她总是朝着这一目标积极努力地工作着。（王玉铃报道）