公司介绍

总裁致辞(售后政策)

公司介绍

北京鸿源兴业货架有限公司创建于1995年，一直从事各种货架的生产和销售、物流系统、自动化立体仓库系统和各种冷弯型钢的规划、设计、制造、安装及咨询服务。

目前，公司主要经营产品有：仓储货架、超市货架、仓库货架、各种仓储设备和卖场设备等；

货架厂位于北京大兴工业开发区，占地3万平方米，具有雄厚的技术力量、一体化的先进生产设备、成熟的安装队伍和完善的售后服务体系；并拥有各类仓储货架产品生产设备，从冷热卷板的纵剪、通用型材轧机、高精度专用货架轧机、数控冲压、焊接、静电粉末自动喷塑等多条生产线，形成一套完整的生产体系。

我们严格执行ISO9001质量体系运行，始终追求先进的国际管理模式，不断吸收国际、国内物流行业的先进技术，结合国内企业实际情况，不断开发新技术、新产品，使我们物流处于国内物流行业领先水平。公司始终秉承“规划时空、超越期望、精心制造、表里如一”的质量方针，以服务和质量来打造“鸿源兴业”品牌。

我们追求每个工程的最优化、最好的质量和完善的售后服务。公司已先后为国内外知名企业完成了近千个大型仓库、物流配送中心工程的建设。其中，芜湖奇瑞汽车零部件物流中心、丰田中东汽车零部件中心、日本花王成品仓库、扬子巴斯夫公司仓库、长春一汽配件中心、广州新白云国际机场等物流工程，深得众多跨国集团在华企业和国内企业的一致好评。并已成为丰田、东芝等大型跨国公司物流设备定点优先采购企业。

总裁致辞

经营理念：一贯坚持“优质、规范、求实、诚信”的宗旨，以客户利益高于一切，立足市场、开拓进取，创品牌、出精品。

企业宗旨：以我们“优质、规范、求实、诚信”的服务宗旨，严格管理，精益求精，在“质量、时效、服务”诸方面树立良好企业形象。

核心理念：创造完美，服务社会。

企业精神：敬人、敬业、创新、高效

企业作风：严格要求、实实在在

发展战略：创国内知名品牌　争同行一流水平

市场原则：创造市场、引导市场

售后政策

一、维修、送货、换货、换配件、一律不得收取任何费用。

二、不得收取香烟、水果等财物。

三、接到服务电话应及时上门服务，对不能立即服务的，应马上给予答复，并约定时间准时上门， 要求最长不能超过24小时。

四、与顾客约定时间后，必须提前5分钟到达目的地。

五、不准与顾客争执，更不准吵架。

六、必须有礼貌，有耐心，对顾客百问不烦，百答不套，更不可对顾客有推诿行为。

七、接到服务电话务必认真对待，作好记录，不能让顾客不满意或有任何抱怨。

八、尽力满足顾客的一切可行性需要。

九、对待新购产品的顾客一定要仔细讲解并为其示范使用，直到让顾客学会为止。

十、在遇到本公司的产品时必须主动提供检修。

十一、员工应主动宣传我们的服务内容和服务电话并积极宣传投诉电话和投诉内容。

十二、维修应高效、快速，要求上门之时应配件齐全、技术熟练，一次性修好。

十三、工作时间外，应给顾客回应答复并在24小时内上门为其服务。

十四、对“鸿源兴业”以外的产品提供有偿服务。

十五、上门维修时必须尊重顾客的习惯。

十六、每月应定期回访30位或以上的客户，并收取意见和建议。

十七、在公共场合代表公司时，要求形象佳、服务好、表情自然、衣着整齐，让顾客最终满意。

十八、评价公司的服务标志：以最差员工的服务作打分标准。

十九、员工送货时携后服务回馈卡敬请顾客签字带回。

二十、如有顾客投广播，一经查实，公司将给予当事人重处。