WAR是基于数据仓库而建立的面向电信行业客户关系和流失问题的一种系统的解决方法。是三个单词的首字母，具体指市场份额改善（Wallet Share Improvement），增量客户获取（Acquisition），存量客户保有（Retention）。WAR框架是由Rob Mattison于2005年提出。