TOP客服也称为TOP在线客服系统、TOP客服系统，是基于PHP＋MYSQL开发的的一套WEB应用程序，只针对商业授权收费，试用授权是免费的主要功能和特点有如下：

TOP客服系统的功能特点

独立安装：(支持虚拟空间、支持VPS、支持独立服务器，无需第三方托管数据更安全响应更迅速)

多平台支持：（PHP+MYSQL 支持WINDOS/LINUX 开源系统使用成本更低廉）

多站点监测：(只要将网页代码放置到需要客服的站点上，品牌站、销售站一站式管理)

主动发起：（主动的向正在浏览您网站的准客户以及老客户发起对话框，把握主动权）

主动邀请：（主动的向正在浏览您网站的准客户以及老客户发起对话邀请框，把握商机）

消息预览：（可以预先看到客户在对话框打出的消息，确保您的快速回复和谨防客户信息丢失）

无限座席：（可以根据您主机性能和设定的刷新参数，最大化配置在线客服的座席数量）

权限管理：（可以根据客服人员职能配置相应的管理权限，做到有序管理，权责明晰）

文件传输：（客户和客服之间可以互传文件，类型可以后台设定，文件将保存在服务端）

支持网页复制：（沟通应该是图文并茂，无插件支持直接复制网页通过对话框对传）

表情自己定义：（目前系统已经自带多套聊天表情传达沟通的心情，用户也可以自己为系统替换表情）

自定义右侧企业名片：（在对话框右侧可以通过html自定义企业名片或图文信息）

自定义logo、（目前可以通过FTP自定义的替换企业LOGO）

模板机制：（灵活的模板机制，您可以自动在后台切换官方默认的自带模板，也可以自己制作特定的风格和表现形式）

底部公告管理：（可以在后台自定义要公告的企业新闻，或者企业自己的广告活动信息）

数据统计： （数据库里面统计到了，来访日来访IP、PV的数量、以及浏览轨迹，和关键词来路等等监测您投放广告的效果）

自动欢迎辞：（您可以预先设定常用的欢迎辞，系统自动在您忙的时候，发出欢迎辞）

常用语分类：（作为专业的客服人员，每天肯定遇到很多相同的问题需要回答，常用语将提高效率）

常用文件分类：（把经常要给客户的工作文件，分门别类的传到服务端，方便传送调用）

访客聊天内容查询：（访客的聊天内容往往是找到问题根源所在的关键，也是客服工作的一个积累）

访客信息备注：（在聊天过程中，备注访客信息，提高用户体验）

访客浏览轨迹查询：（分析访客习惯以及需求，发现站点受欢迎的页面）

访客智能判断：（通过访客电脑Cookies 智能的判断访客，归纳相关信息记录）

客服转接：（在谋客服工作量比较大的时候实现负载均衡）

客服智能分配：（系统智能的判断并主动推送到上次服务的客服人员那里接待）