| 词条 | POP800 |
| 释义 | POP800在线客服系统是一款基于网站客服人员与网站访客进行实时沟通与交流且功能强大的通讯软件，集即时通讯、访客监控、流量统计、客户管理等于一体的先进互联网永久免费在线客服软件，用户只需将系统生成的一段代码嵌入网站页面中，可以以客服图标，或者客服对话框的形式，悬浮或固定在网站的任何位置，访客无需任何前提条件，点击客服图标，就能与您网站的客服进行交流,大大降低了客户的沟通门槛，是企业进行网络营销与推广、提升企业形象、帮助企业创造新客户，留住老客户的高效工具。 图示即时沟通交流运用POP800可以进行多种方式的沟通。发送文本消息、文件传送、高清晰音频视频沟通;对话两端完全基于WEB形式实现，极大地方便了客户的使用，无论是访客或是网站客服，都无需安装任何软件，让浏览站点的访客能轻松跟客服交谈。 建立访客名片档案根据不同的访客类型，建立访客名片档案，记录历史行为，未读消息将在下次登录后进行提示打造自己的在线客服CRM系统。 来源分析访客来自哪个搜索引擎？搜索了哪个关键词？不同访问来源的流量是多少？访客浏览了哪些页面？停留了多久？在哪个页面进入，从哪个页面退出？“POP800”可以做到精确的统计与分析。 访客名片快速的收集您的网站客户信息，长期的保存并可以做详细的统计。 自动回复与对话转接“POP800”可以按照您预先设置好的语言在特定情况下进行自动回复，客服还可在繁忙或需要上一级或同事帮忙时，将访客转交同事进行处理。 5、客户管理：可以添加,删除客户,对客户进行规类管理,可以对客户名称进行自定义,方便查询,轻松管理日益增多的客户资源，有效跟踪客户状况，客户的资料和联络记录,方便日后查询与联系。 MSN集成集成了完整的MSN客户端，您可以直接在POP800中绑定您的MSN帐户，支持自动登陆，帐户设置,状态设置，好友的分组管理，同时可以直接和真实的MSN客户端进行通信。 第三方客服POP800除了整合文字会话、发送短信、留言沟通等通讯模块，还提供了访客常用的QQ、MSN、SKYPE、贸易通、阿里旺旺五种常用的第三方通讯方式的接口，,拥有POP800,就可以同时管理好几款聊天工具。 消息预知客服人员在接待访客时，可以通过消息预知功能提前一步清晰了解到客户想要咨询的问题，提前把握客户的想法，更好的为客户服务，促成合作！ 主动邀请网站客服人员登陆客服端可查看到当前网站上的所有访客，并能看到访客来源、访问轨迹等数据。点击“邀请提示”即可主动向访客发起对话，从而把握每一个潜在客户。 实时监控管理员可以实时监控客服与访客的对话,提高客服的销售能力。 客服评价访客访问结束之后，可对客服服务质量进行打分评价，帮助提高服务质量。 黑名单功能对于恶意访客，网站客服可运用断开链接,并把其拉入黑名单，将其直接请出网站。 权限设置经理可通过管理后台设置所有人员的权限。 常用语设置客服可将客户常见问题进行回答设定 ，当客户提出常见问题，客服可直接选择设定好的语句。 设置多客服企业管理员可添加多个客服账号，客服使用其账号进行登录接待访客。 不同状态设置您可以在不同的状态下面对访客,比如在线,隐身,忙碌,离开。 截屏功能与访客沟通时，经常会有文字难以描述的情况，此时截屏功能将帮助客服或者访客实时截取屏幕图像，并传送给对方,消除沟通障碍。 完备的聊天记录记录了客服人员每一次接待过程中的客户ID、地址（IP信息）、对话内容等,都可服务器上集中保存。管理员可以统一查看和分析，以监控和提高网站整体服务质量。 完备的系统设置可以对个人信息,头像,密码,MSN帐号,客服成员,访客窗口,企业信息,企业LOGO进行设置,方便,简单。 访客分析报表提供访客地区、搜索关键词、搜索引擎、访客来源、对话时段等访客行为分析，是网络推广的好帮手。 网站分析报表根据日、周、月详细统计网站访问情况报表，监控网站的访问情况。 监控访客信息网站上有多少访客在线、从哪里来的、IP地址是多少、来访的时间,停留时间,访客信息及哪位客服在接待都可以查询到,可以断开双方的连接,也可以把访客转接到另一个客服，一切尽在掌控。 访客分析报表提供访客地区、搜索关键词、搜索引擎、访客来源、对话时段等访客行为分析，是网络推广的好帮手。 浏览轨迹访客在您网站的历次浏览轨迹都被详细记录下来，包括访问次数，访问时间和访问页面等。 随心所欲定制访客界面访客端对话窗口、邀请窗口、浮动图标可以根据您的网站风格进行个性化设置，使界面风格和颜色与您的网站更完美的融合。 丰富的自定义选项：您可以自由定制公司Logo、客服头像等。 代码嵌入一次性代码嵌入、智能升级、强大的技术支持、稳定的服务平台。 多语言支持POP800支持中英文两种语言。 一键分享网站用户可以通过一键点击分享按钮来分享网站内容给自己的好友和QQ空间、腾讯微博、新浪微博、开心网、豆瓣网等等，同时为网站带来更多流量。 |
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