| 词条 | LV质量门 |
| 释义 | 事件简介国内以LV为代表的奢侈品，奢侈品LV的售后服务表现平平，与这些大牌的品牌形象严重不符。国内消费者对奢侈品的购买体验多是昂贵，却难享尊贵。LV挎包开胶，以及LV衬衣一撕就裂等问题频现，被网友称之为：“LV质量门” 事件详情挎包质量问题2011年2月小刘在澳门花费11600元人民币购得一款LV男士挎包。不久就发现在新包的拉链附近出现了开胶现象。小刘于随后前往路易威登恒隆广场店，希望更换商品。店铺主管告诉他，这样的情况只能对包进行补胶，不能予以调换。两个月后小刘又在广州LV店针对这个包的问题进行了沟通，终于在上海淮海店换到了同一款式的新包。岂料才过了5天，新包又在同一位置出现开胶。次日，小刘再度找到LV上海淮海店，店铺主管表示，可以再帮小刘调换其他款式的包，但前提是小刘不能对外称这款包存在设计缺陷。 据公开资料显示，LV质量问题遭质疑在国内已非首次，早在2008年，LV杭州店就因少了一块背包的标样遭停业十多天，浙江省工商局已经向路易威登(中国)商业销售有限公司下达处罚决定通知书，责令其限期整改，没收违法所得29.86万元，并处罚款46.25万元。在该次公关危机中，LV可谓表现得十分配合，路易威登公司曾通过媒体正式向中国消费者道歉，并且在巴黎成立了一个工作小组，专门研究中国市场的质量要求。 衬衣质量门有网友爆料称消费者8000多元买的路易威登(LV)衬衣，刚穿上就破了一个洞，而衬衣的其它部位用手轻松就能撕裂，并上传图片作为证实。律师指出，无论是奢侈品还是普通商品，消费者购买后，都受到法律保护。“消费者如果发现购买的商品有质量问题一定要保留好原始证据，做好投诉或是起诉前的维权准备工作。” 奢侈大牌频出问题高价之下质量不过关 华声在线的报道称，3月12日，一个实名认证为“深圳聚成企业管理顾问公司董事长”的网友刘松琳在微博爆料，称他朋友在深圳路易威登旗舰店花8000多元买了件衬衣，刚穿上就破了一个洞，其它完好部位用手轻轻一撕就裂开。刘松琳随后还上传了一张撕裂LV的动态图，这张图显示，一名男子拿起一件印有“Louis Vuitton”字样的红蓝格子衬衣，双手小幅度往两边一扯，服装面料就出现了一道很大的裂口。 当事人宋先生称，这件事情发生后，同款衬衣在深圳LV舰店已不见踪影。宋先生还表示，LV对于自己的投诉“不屑一顾”，称这衣服是“特殊工艺”。此后，宋先生和朋友再次来到万象城路易威登旗舰店，发现另一件同款衬衣也出现类似问题，轻轻一撕便开裂。 服务短板奢侈品牌的服务短板 数据显示，2010年6月至今，欧洲奢侈品市场消费总额的65%属于中国人。日益成熟的中国消费者希望在中国获得同欧美市场相对等的售后服务，甚至包括在境外购买的产品的售后服务。因此，在中国市场建立售后服务设施并相应地提升服务质量，为中国消费者购买的各种产品—不仅限于内地购买的产品提供服务，则显得尤为重要。 根据世界奢侈品协会公布的中国十年官方报告，截止2011年12月底，中国奢侈品市场年消费总额已经达到126亿美元，占据全球份额的28%，中国已经成为全球占有率最大的奢侈品消费国家，高速增长的GDP在成就大批富豪的同时，也造就了庞大的奢侈品消费群体，当奢侈品质量出现问题时，他们的权益维护也成为社会关注的焦点。 |
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