| 词条 | IVR Server |
| 释义 | 概念IVR Server - 交互式语音应答系统服务器是呼叫中心系统的重要组成部分，它使大部分呼叫实现自动化，减轻座席负担，充分提高人工座席的效率，还可以生成许多自动声讯节目。 交互式语音应答系统服务器 - IVR Server 被广泛应用在呼叫中心、智能总机、信息台等系统，主要有以下优点： 图形化的语音流程制作界面：提供图形化环境下的鼠标拖放/连线操作，完成语音流程的设计。 硬件设备无关性：提供不同板卡硬件厂家驱动的再包装，使不同的硬件板卡能够联合工作，满足不同性能或价格需求。 客户机/服务器结构：提供服务器结构的语音流程解释器，将一些高机时操作集中到高性能服务器完成，语音操作则分布到前端的客户机完成。该结构大幅提高了IVR系统的性能价格比。 功能模板：提供模板级的语音流程制作，为用户预先定制常用的功能模板。高级用户也可以根据自己需求，自行开发新的模板。 开发接口：在原子操作级提供用户自定义原子，高级用户可以对该接口进行编程，扩展IVR的功能。 图形化实时监视：提供图形化的系统运行状况监视界面。 不同语音流程同时运行：提供不同的通道可以执行不同语音流程的功能。每个通道可以有多个自动语音流程在运转，根据来电时间、主叫号码、被叫号码选择着不同的处理流程。 动态加载语音流程文件：不必停止流程解释器，就能够加载新的语音流程文件。 流程提供流程解释功能，驱动板卡适配层的定制运行。流程制作/调试负责生成语音流程，并连接到流程解释器进行模拟调试，定位流程错误，并修改。流程解释器负责通过ODBC方式处理语音流程中的数据库操作部分。 一般操作流程包括制作语音流程、调试语音流程和运行语音流程 制作语音流程：使用语音流程生成器，从模板库中选择需要的模板，根据流程的逻辑，将模板连接，并配置模板属性，和连接线属性，就能够生成所需的流程文件。 运行语音流程：语音流程的激活源于板卡适配层。板卡适配层软件作为客户机登录到流程解释服务器上，申请所需的资源后，进入等待状态。当外部电话拨入后，板卡适配层根据可得到的电话线路信息，如主叫/被叫等，向流程解释器申请要求运行的语音流程文件，如果该流程文件已经存在，流程解释器将为该通道启动所需的语音流程，根据流程的定制，将语音操作命令发送到板卡适配层，并接受板卡适配层的执行结果，其他操作，如寄存器运算、数据库操作等都由流程解释器完成。 功能自动应答客户来电时，可自动接听电话并播放预录的提示语，引导用户按顺序输入号码以及选择要查询的项目。 检测按键检测并识别用户按键输入的DTMF信号，在语音播放中可随时输入选择。 任一语音节点自动语音与人工接听相互转换 用户在听取每一个自动语音内容后，均可再选择人工接听 数字转语音功能IVR系统能播放预先录制的提示文字及查询数据库后的相关数字，自动组合播放，且数字部分能依照数字类别播放。 自动回拨电话解决因人工接听占线而无法咨询和投诉的用户，同时实现用户回访、市场调查。当用户排队时，系统自动语音提示用户可以继续排队、可以留言、也可以留下电话号码等待系统会拨。系统定时检测是否有需要回拨的电话。回拨成功后系统根据设置进入自动语音服务或者人工服务。 语音留言当用户等待人工接听而系统占线时，系统提示用户进行留言，同时提示用户在留言结束后按键输入联系电话号码（以防止听不清楚用户在留言中的电话号码），如果有分机号，还要用“*”隔开。 自动查询话费（信息费）能够全天侯自动处理用户拨入、提高服务质量、辅助人工受理带来的诸多不便；又能够简化用户处理流程。 开放的数据库连接提供标准的ODBC数据库连接，可以访问大多数的数据库服务器，例如Oracle、Sybase、Informix、SQL Server、Paradox、Access和Foxpro等。 开放的TCP/IP连接IVR系统能够提供开放的TCP/IP连接与外部的应用程序相通信，完成外部的数据访问和用户化的应用。 IVR具备图形化的系统监控界面每个通道均可执行不同或相同的流程IVR功能 IVR具备语音传真流程开发工具可自行修改语音传真及录放音流程；编修完成即可上线并提供结合语音/传真资源开设语音查询、传真回复及信箱的功能说明，提高工作效率，符合现代企业的形象需要。 |
| 随便看 |
百科全书收录4421916条中文百科知识，基本涵盖了大多数领域的百科知识，是一部内容开放、自由的电子版百科全书。