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书 名：it服务管理标准理解与实施实用指南

作　者：中国电子技术标准化研究所　编著

出 版 社：电子工业出版社

出版时间：2011-9-1

版　次：1

页　数：195

字　数：330000

印刷时间：2011-9-1

开　本：16开

纸　张：胶版纸

印　次：1

I S B N：9787121145667

包　装：平装

22519378

内容简介

本书结合国际标准ISO\\/IEC20000，以标准解读为主线，从IT服务管理概况、标准正文解读、标准实施三个方面对IT服务管理标准的理解与实施进行了详细论述；挖掘流程型IT服务管理组织同传统组织的差异，对IT服务管理体系的相关要素进行了概况和总结。全书为国内企业、政府机构等组织的内部运维及IT服务外包提供商基于标准构建自身的IT服务管理体系提供了变革思路。

本书可为IT服务管理从业者及管理高层，在校研究生、本科生及理论研究者等提供参考。

目录

第一章　IT服务管理概述

1.1　IT服务管理及其最佳实践

1.1.1　IT服务管理简介

1.1.2　IT服务管理的最佳实践

1.2　IT服务管理的标准

1.2.1　什么是IT服务管理标准

1.2.2　IT服务管理标准的特点

1.2.3　IT服务管理标准的应用现状

1.2.4　IT服务管理体系认证的发展趋势

1.2.5　可为组织带来的收益

第二章　IT服务管理标准内容解读

2.1　引言

2.1.1　引言的标准条文

2.1.2　标准条文的内容解读

2.2　标准的范围