eTOM业务流程框架（Business Process Framework）是TOM的计算机化、企业战略化的提升，主要包含对电信运营企业业务流程的规范描述。

eTOM是一种业务流程模型或框架，它为服务提供商提供所要求的企业流程，但它不是业务模型。eTOM作为电信运营业务流程向导的蓝图，是NGOSS(新一代运营系统和软件)的重要概念和关键组成元素。eTOM是从业务视图的角度，来描述需求，对业务流程进行分析和设计；再经过系统分析与设计，形成解决方案的分析与设计，最终通过解决方案的一致性测试，投入实际运行，满足客户的需求。随着eTOM业务模型的发展，包含在知识库内的模型，可以成为一个需求互动资源，模型中分解的流程和流向可以直接与系统及实施组件连接，以满足业务流程的要求。