百科名片

定义

主要组成

HP e-Call Center特点

百科名片

所谓e-Call Center，就是指基于internet实现的呼叫中心。

定义

e-Call Center，有HP公司咨询事业部所提供。是基于internet实现的呼叫中心。相比传统的呼叫中心，它拥有电子邮件、传真、Web聊天在内的多种交互沟通方式。而HP咨询所提供的e-Call Center全面解决方案更是应用了多种先进技术，它将企业的电话基础结构与数据基础结构结合在一起，实现了对客户呼叫的无缝处理，并使呼叫中心成为高校的管理工具。

主要组成

（1）HP e-Call Center资源管理器

HP e-Call Center资源管理器采用了全面交互管理解决方案，能够对进入呼叫中的语音呼叫等所有类型的多媒体交互进行路由、通告、警告和提升。

（2）坐席软件（center agent）

（3）决策管理系统（decision manager）

（4）应用设计器

HP e-Call Center应用设计器基于图形用户界面（GUI）环境，便于使用者开发和定制商业程序自动化呼叫流程。

（5）电子邮件管理应用

（6）Web交互管理应用

HP e-Call Center特点

HP e-Call Center解决方案使呼叫中心变成了一个真正的交互中心，具有业界独有的特点。

（1）完全脱离对交换机的依赖和支持

该产品可以利用模拟、数字或CTI交换链接，与任何交换机连接，并可以与外部系统互操作。

（2）可对通信方法进行配置

使用可定制的优先权和升级策略对交互进行管理，并分析给坐席。利用可配置的警报，来避免视觉和声音提示，或者触发任何可通过程序控制的动作。

（3）高度集成

通过所支持的IVR、路由选择、排队处理、语音信息以及语音录制功能，可在产品范围内，对起点到终点的交互进行管理；另一方面，可利用与外部喜用的互用性，对这些功能提供支持。

（4）系统分块

通过使用排队、排队组及工作组，可按逻辑分组来显示、管理和跟踪用户以及交互、灵活的多层次的容错能力。

（5）无缝、综合的交易数据收集

呼叫中心的数据被收集和共享，以便提供卓有成效的资料，为行政、经营和管理层次上最优秀的企业实践提供支持。