| 词条 | CTI呼叫中心系统 |
| 释义 | CTI呼叫中心系统简要介绍研科CTI呼叫中心系统是基于CTI技术，充分利用互联网、电信通信网和计算机网的多项功能集成，并与企业连为一体的一个完整的综合信息服务系统。它利用现有的各种先进的信息技术手段，有效地为客户提供高质量、高效率、全方位的服务。 CTI呼叫中心系统组成结构CTI呼叫中心系统一般包括：电话线路、坐席设备、CTI服务器、CTI呼叫中心中间件、呼叫中心应用软件。 电话线路：采用数字中继线、模拟中继线或普通电话线。 坐席设备：话务设备、话务耳机、坐席电脑。 CTI服务器：呼叫中心的硬件核心部分，板卡式呼叫中心一般采用PC机+语音卡模式组成。 CTI呼叫中心中间件：提供通用的呼叫中心系统平台功能及接口，衔接cti硬件与呼叫中心应用软件。 呼叫中心应用软件：按行业不同的应用管理软件。 中国CTI呼叫中心系统发展趋势随着我国经济的不断发展，市场竞争不断加剧，要想在市场中取得主动地位，要从根本上改善服务态度和质量，就要提高自己的信息化服务水平，这为CTI产业的发展带来了外部的机遇。另一方面，原有的电信基础网络中要引入竞争机制，基本通信费用也在不断地降低，促进了广大用户使用信息服务的积极性，这必将带动整个市场，为发展CTI产业注入了活力。 多途径发展CTI呼叫中心系统 首先，CTI呼叫中心技术是由于市场的需求而产生的，因此要加强中国CTI呼叫中心系统产业的发展就要从扩大市场着手。让用户先了解CTI呼叫中心系统能够为其提供哪些服务，这些服务又能为用户带来什么好处，投入产出比如何等等，使其明确与之的联系，这样可以在以后的实际应用中使用这些服务；然后通过在一些企业中的引入典型应用，带动行业中的服务竞争，促进CTI技术在各个行业中的应用。 其次，要加大CTI呼叫中心系统的研究和投入，从概念的产生、方案的设计到最终产品的应用等环节进行研究，探讨技术及市场的发展动向，不断地开发新产品，满足用户各个方面、各个层次的服务要求，并为自己的发展奠定基础。同时，作为一个新兴而又有前景的行业，CTI呼叫中心系统产业也需要政府在政策上的支持。美国政府为了鼓励高技术在实际中的应用，常常推出税收优惠等政策。而且，应当建立并完善风险投资等方面的融资途径，保障行业发展所需的外部资金。 再次，CTI行业中的呼叫中心企业也要不断地加强联合，扩大市场的整体需求和技术发展水平，避免恶性的市场竞争，保障合理利润的获取。 CTI迈向呼叫中心系统三网合一 从呼叫中心技术的角度分析，电信技术呼叫中心与计算机技术呼叫中心，都属近年来发展最快的领域，两者本身正呈现出相互融合、不断渗透的趋势，因此，作为CTI行业，技术上具有强大的生命力，它将不断地从跨越的两个领域中吸取精华，为用户提供新的、更好的服务。 最近出现的IP电话呼叫中心、电子商务呼叫中心等技术，为CTI呼叫中心系统的发展提供了新的机遇。CTI呼叫中心行业发展的最终目标，将是电信网络、计算机网络及电视网络“三网合一”，并在此基础上，为用户提供完善的信息服务业务，因此其未来将构筑美好的技术前景。 企业应用CTI呼叫中心系统的意义1、连接电话交换系统和计算机系统，传递两系统之间的消息和指令，实现应用的一体化； 2、通过自助化服务，降低人力成本，来降低整个公司的运营成本； 3、可以通过减少单个客户等待时间极大提高座席效率； 4、改善客户体验，从而可以更有效的吸引和保留客户； 5、坐席代表在进一步赋能后能更好的进行交叉销售，变成本中心为利润中心； 6、将人与机器更加优化的结合，提升公司形象； 7、为业务应用系统提供二次开发接口、呼叫中心中间件LQ-SDK，有利于分工合作； |
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