CooCare酷越-中国领先的专业PC服务经营平台

CooCare酷越平台核心应用价值

CooCare酷越的应用领域

CooCare酷越-中国领先的专业PC服务经营平台

CooCare酷越是软通科技公司经过8年时间，在诸多国际IT行业领导厂商的大力支持下，开发出的国际领先的PC服务经营平台。CooCare酷越是以在线PC服务为基础，提供给IT经销商和服务商，实现管理和经营客户，获取长期、持久利润回报的平台。

CooCare酷越是软通科技以先进技术理念全力打造的平台产品，是全球首创的完全开放式的PC远程服务系统。它集客户端平台、远程通讯平台、维护工具管理平台、远程服务管理平台于一体，支持英特尔®全新一代博锐TM（vPro）技术，真正体现SaaS（Software-as-a-Service）软件即服务理念,融合PC的基础维护服务与PC增值运营服务管理，为PC厂商、IT服务商、运营商、ISV独立软件供应商、企业用户、个人用户等，全面提供与PC管理、系统维护、数据安全等相关的IT服务管理解决方案。

CooCare酷越服务

CooCare酷越平台体现了SaaS（Software-as-a-Service）“软件即服务”的理念，CooCare酷越平台既是软件更是服务。CooCare酷越平台提供多达数十种的服务项目，服务项目是能够完成PC维护和IT服务的标准化服务流程。CooCare酷越提供的服务模式不同于传统IT服务，它彻底改变了IT服务方式，开创IT服务新纪元。详情如下：

√变上门为远程

传统的PC维护和IT服务需要采取上门实施的现场服务方式，人力成本、交通成本、时间成本较高。而CooCare酷越平台，彻底改变了传统的服务模式，实现远程维护与服务。

√变本地为异地

CooCare酷越平台是基于互联网的，能够提供自主PC维护功能，更提供强大的远程维护、服务、管理功能，能够实现不受地域限制的异地PC服务。

√变被动为主动

改变PC用户在计算机出现故障后再寻找IT服务商的被动局面，通过CooCare酷越平台，IT服务商能够主动向PC用户发出定时维护任务和策略，完成日常维护工作。

√变预约为即时

通过CooCare酷越平台，使PC维护和IT服务不受客户时间、维修人员数量和地理位置等因素的影响，可以随时为PC用户提供维护服务，极大的改善用户的服务感受。

√变急救为预防

传统的IT服务多数情况是在PC用户需要紧急帮助时发生的，但利用CooCare酷越平台，服务商能够提前采取预防性措施，对PC进行日常性维护，降低紧急情况出现的可能。

√变随意为量化

不受维护工程师个人能力、工作方式、以及客户环境等因素影响，执行标准的CooCare服务项目和服务流程，使PC维护和IT服务变得科学、有效率、标准化。同时生成的服务报告，使服务得以量化，充分体现CooCare服务的价值。

√变常规为增值

CooCare酷越服务作为常规服务项目的扩展，成为运营商提供的附加增值服务之一。

√变一对一为一对多

CooCare酷越平台是服务商工程师实施维护的工具，利用CooCare酷越平台的批量管理特性，由一人对一台PC进行维护，转变为一人对多台PC发送和执行维护任务和维护策略，显著提高服务商工程师的工作效率。

CooCare酷越平台核心应用价值

CooCare酷越平台作为PC维护和IT服务的领先平台，一方面为IT服务商提供了远程服务的有效手段，带来高质量的PC服务，有效的降低服务运营成本；另一方面能够为终端PC用户带来PC维护和服务的全新体验。

√服务效率更高

1．通过CooCare酷越平台提供的远程服务功能和服务策略机制，能够以最快的速度解决电脑故障，提高服务效率。

2．传统服务只是被动的对IT系统环境做事后维修，如病毒泛滥、数据丢失、系统崩溃等，客户的IT环境已经遭受破坏，利益受到损失。但是应用CooCare平台后，服务商工程师能够利用CooCare酷越的各种维护工具来执行任务和策略，变被动服务为主动服务，在出现故障之前做好预防措施，保证PC用户IT系统的正常运行。

3．传统服务大多采用上门服务现场维修的方式，耗时耗力，毫无效率可言。而CooCare酷越平台通过Internet远程接入方式，实现远程协助和远程桌面接管，极大的提高服务商工程师工作效率，也为PC用户缩短了故障解决时间。

4．运营商利用CooCare酷越平台可以先对问题进行定位筛选，加快故障响应速度，促进沟通效率，提高客户满意度。

√服务成本更低

1．绝大多数维护工作都可以在远程解决，无需上门，节省时间和交通成本。

2．传统的维护，需要上门服务。对于临时性的故障，电话沟通存在局限，无法充分交流，绝大多数需要上门完成服务，使得维护工程师的工作效率较低，因此需要更多的维修工程师以支持特定的用户量。

3．利用CooCare酷越平台，80％的计算机故障可以实施远程维修，由此可以提高问题解决效率，降低上门次数，服务成本和人力成本。

√服务响应更快

1．7x24小时与PC用户保持连线，能够及时响应PC用户的请求；利用CooCare平台可对企业实行服务策略的统一部署，可以快速对所有PC实施管理与服务。

2．CooCare平台通过Internet连接的远程接入方式，第一时间响应PC用户的问题，无需到现场即可实现服务。

√服务范围更广

1．远程服务模式使服务商运维服务彻底摆脱地域限制，更广泛的开拓服务地域范围，获得更多客户群。

2．提高服务商工程师的服务宽度（维护PC的数量），和生产率。

√服务更加标准

1．CooCare平台提供标准的服务项目为PC用户服务，服务质量不再取决于服务商工程师个人水平。

2．CooCare平台提供一系列标准维护工具，使服务结果标准化，不会因不同的工程师服务而产生不同的结果。

√服务更加可见

1．传统的IT服务过程流于形式，客户对这种形式的服务可能不完全赞同和接受。

2．CooCare平台生成标准的服务报告，服务内容与结果直观明了。

√服务内容更多

1．增加服务能力，拓展服务内容，提高服务商的收益能力。传统服务一般只是对用户的电脑进行简单维护和问题排除，而使用CooCare可以后，不但可以为用户提供策略和任务管理，还可以对用户的资产进行管理，服务能力得到了增强。

2．利用基于CooCare平台的增值工具，可以向PC用户提供更丰富的主动服务，获得更多的增值服务收入——通过增值模块的分销和管理功能来创造销售。

3．成为服务商拓展市场的有力工具。利用CooCare平台，服务商具备拓展和管理更大市场的能力。一方面，可以发展自己的网点，增大市场覆盖面；另一方面，也可以发展下级代理、销售和服务渠道。

　√服务效益更高

1．CooCare平台作为全球领先的PC维护和IT服务系统，融合了多项先进技术，能够加强服务商的核心竞争力。

2．CooCare平台采用开放式的架构，能够最大限度的支持来自第三方的技术和服务，有利于服务商根据用户的需求量身定制服务，提高服务满意度。

3．基于CooCare酷越平台，服务商把CooCare酷越服务作为增值服务的一种提供用户，创造更大的利润。

CooCare酷越的应用领域

CooCare酷越远程电脑服务平台在电脑售后服务、IT运维外包服务、宽带增值服务、软件供应商技术支持等领域均有广泛的应用前景。

√PC厂商

PC厂商可以采用OEM的方式在其PC上预装CooCare酷越客户端，当用户购买后第一次使用时，CooCare酷越客户端在激活的过程中，从后台获得有关这个PC厂商预置的关于其服务中心的信息，并添加到客户端中。用户可以通过客户端的远程求助功能直接向PC厂商客服中心求助。PC厂商客服中心工程师同样利用CooCare酷越客户端，通过远程协助功能，为用户提供远程服务。从而把部分原来使用服务热线请求服务的用户转为使用在线远程求助，在这种方式下，由于工程师可以方便地看到用户机器的配置、当前运行的进行等信息，与电话服务相比较，更容易判断问题原因并提供解决方案，如果需要，工程师还可以通过即时通讯功能把某个小工具传送到用户的PC上，帮助进一步诊断问题和解决问题。

√ IT服务商

IT服务商从事的是PC维护和IT外包服务，发展的对象是服务商个人用户和服务商企业用户。服务商既可以利用CooCare酷越平台对用户PC进行远程服务、维护和协助，也可以利用酷越远程服务管理平台对用户实现二次销售，和经营管理客户，获取持续、长久利润回报。

√电信运营商

针对运营商的公共客户和商业客户，CooCare平台能够为运营商提供增值服务提供支持。利用CooCare平台为电信个人用户提供简便快捷的PC维护服务，为商业用户提供一个可量化的IT外包服务平台。增值服务作为原有宽带业务的延伸，能够提高客户服务效率，节省服务成本，提升电信业务服务品牌。

√个人用户

个人用户可以利用CooCare酷越客户端进行远程求助或远程协助以实现远程PC维护，或是购买服务成为服务商个人用户并享受服务商提供的定期主动式服务。