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作　者： 闵光泰 著 陈春干 编丛 书 名：出 版 社： 南京大学出版社ISBN：9787305067518出版时间：2010-03-01版　次：1页　数：172装　帧：平装开　本：16开所属分类：图书 > 教材教辅 > 高职高专教材

内容简介

《BPO基础案例教程》基本涵盖了服务外包基础课程中的系列内容，包括了服务外包的整个课程体系，符合了“基础扎实、够用”的要求；调整了基础理论中的理论部分，对不适合高职高专学生的理论内容进行了简化和删减。尽量做到“理论要精”，以挤出更多课时强化学生技能；增加了授课过程中的案例。一般的章节都采用了“案例导入”，让学生在学习前就有感性认识，并能初步思考；然后再进行学习和讲授；最后，部分章节，也布置了案例思考题。努力做到用案例贯穿教学的要求，体现了“教、学、做”三合一的教学模式转换精神。

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第一章　BPO概论第一节　服务外包概述第二节　国际服务外包市场第三节　中国服务外包市场概览第四节　BPO的变革第五节　BPO的应用第六节　BPO的未来 第二章　BPO素养概论第一节　BPO企业的业务种类及招聘需求第二节　BPO素养自我测评与目标 第三章　BPO理论基础第一节　BPO分析第二节　BPO的收益与风险第三节　BPO的客户需求第四节　BPO的管理第五节　BPO支持系统 第四章　BPO业务类型第一节　BPO的类型以及业务范围第二节　IT服务外包第三节　金融外包第四节　人力资源外包第五节　呼叫中心外包第六节　财务外包第七节　供应链与物流外包第八节　数据处理外包第九节　知识流程外包 第五章　BPO实务第一节　国际离岸外包概述第二节　国际发包市场模式和特点第三节　国际接包国现状和特点第四节　世界主要外包公司介绍 第六章　BPO生命周期理论第一节　BPO实践理论第二节　正确选择BPO 第三节　BPO成本的确认与控制第四节　选择BPO接包商第五节　BPO合同第六节　BPO的移转管理参考文献

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前言

2009年，中国服务外包产业的发展，得到了国务院的高度重视，国务院办公厅在回复商务部《关于促进服务外包产业发展问题的复函》（国办函[2009]9）中，同意将北京、天津、上海、重庆、大连、深圳、广州、武汉、哈尔滨、成都、南京、西安、济南、杭州、合肥、南昌、长沙、大庆、苏州、无锡等20个城市确定为“中国服务外包示范城市”。　相应地，为贯彻落实国务院关于促进服务外包产业发展的相关精神，配合《关于促进服务外包产业发展问题的复函》优惠政策的实施，国家各部委也出台了相关政策：财政部、商务部出台了《关于做好2009年度支持承接国际服务夕卜包业务发展资金管理工作的通知》（财企[2009]44号）文件；人力资源和社会保障部发布了《关于服务外包企业实行特殊工时制度有关问题的通知》（人社部发[2009]36号）文件；工业和信息化部出台了《关于支持服务外包示范城市国际通信发展的指导意见》（工信部电管[2009]107号）文件。