概　 述：

96580是武汉市政府设立的旨在培育家庭服务市场，安置富余劳动就业；发展社会组织，促进社会和谐进步；解决供需信息不对称，提高市民生活质量；不断提升社会管理和公共服务水平，着力建设服务型政府的家庭服务共同性平台；市民只需拨打96580热线或通过96580网站便可非常便捷的获取所需的家庭相关服务。

【平台介绍】

96580是以政府提供公共运作成本，由武汉威仕达软件工程公司中标承建运营的，无偿为市民、企业提供全方位的需求信息服务。96580的服务宗旨是“为民解忧，有求必应”，服务理念是 “做好家庭服务的中转站，让人民群众100%满意”；服务措施采取“全天候、全方位、全程式跟踪监督服务”。

服务平台集合电话、短信、网站等多种渠道为市民提供给类生活服务的信息查询：政府搭台、市场运作、社会参与。市民只需通过96580服务热线、短信或上网点击网站，加盟企业即可应约上门提供服务，政府服务部门会及时帮助解决困难。96580的有效服务，受到市民的普遍认同，据调查显示，市民对求助结果的满意率达99.87％。96580规范扎实的工作得到了市民的充分肯定和社会的认可。

一、建立强有力的政府信用平台，提高为人民服务的质量和效率

96580（就让我帮您），核心的问题是一个“帮”字。这也是取信于民，真正让人民群众高兴、让人民群众满意的关键所在。方便市民生活，提高生活质量，是构建96580平台的根本出发点。随着社会的快速发展，生活需求呈现多样化趋势。群众利益无小事，密切关注和适应这一变化，最大限度地满足人民群众需求，是我们在社会服务领域面临的一个现实课题。过去，市民生活有什么需求，遇到问题和困难需要帮助，往往不知道从哪里能得到可靠的帮助和服务，对服务企业总感到不放心；而社会上又有许多可以提供帮助的各类服务资源，但又不知道市场究竟在哪里。改变这种供求信息不对称、服务市场信誉度不高的状况，从而满足市民多样化需求，需要有一座桥梁。架桥的是政府，桥梁就是96580。在这里，我们做了一件市民有需要，但社会和市场都没有人做或做不好的事。在这里，政府运用自身的权威、信誉和组织协调能力，构建起一个互动诚信的服务平台，把千家万户居民的需求与成百上千的服务主体，成功地实现了对接。我们依托已加盟的数百家家各类服务企业，为市民提供全方位、全天候的生活服务，与过去单枪匹马闯市场而效果不佳的情形不同，一大批加盟企业从中找到了服务的大市场。许多企业主动申请要求加盟服务网络，现被列入后备名单的有几百家之多。

二、建立严密、有效的信用管理制度，树立服务行业的诚信形象

96580（就让我帮您），根本的问题是一个“信”字。我们以96580信用平台为依托，通过政府信用推进整个服务质量的提升。我们建立了一整套信用管理制度，使服务质量有了基本的保障，从而较好地维护了广大人民群众的利益。

一是建立服务企业约束制度。96580与加盟企业有严格的质量保证协议，与服务对象有认真的质量回访制度，对服务企业实行严格的监控，对信誉良好的企业向社会重点推荐，对失信企业实行惩罚，促使服务行业向健康的方向发展。在服务回访中，如果有服务对象对企业有一次不良信誉记录，我们就给予黄牌警告，二次亮红牌，三次就解除加盟关系，逐出96580服务网络。这种机制融服务与管理于一体，从而促使服务行为逐渐走向规范。

二是建立服务质量保证制度。为确保服务质量，聘请了96580服务系统的法律顾问和消费者服务监督员，专门处理因服务质量和价格等引起的纠纷。对96580服务平台的加盟商服务态度和服务质量进行每月一次的评估，以不断提升服务的水准。我们与各大家庭服务业协会建立了良好的关系，通过协会实行自我管理和行业自律。

为人民服务是具体而不是抽象的，尤其是让群众得到诚信满意的服务，需要我们不懈的努力。96580的良好运作，是在社会主义市场经济条件下，政府在社会领域服务方式的创新。真心实意为群众服务，想群众所想，急群众所急，是我们创新的唯一源泉。以求实的态度，从生活本身出发，从现实的条件出发，使我们服务的路子越走越宽。

三、96580的成功实践，推进了经济和社会的互动发展

96580运作时间虽然不长，但互动效应十分明显。

一是密切了党和政府与人民群众的关系。在为市民解决一件件实实在在的困难，满足人民群众需求的过程中，党和政府与人民群众的关系更加密切了。我们解决的一个个求助件，虽非惊天动地，但事关百姓的日常生活，事关群众利益。真心实意、认认真真办好群众求助的每一件小事，是赢得群众信赖的根本。96580成了一条沟通党和政府与人民群众的连心线。一位求助者得到满意的服务后，来信称赞说：“这就是实实在在为人民群众谋利益，这就是实实在在的精神文明建设，这就是‘三个代表’的最好实践”。

二是推动了服务产业的快速发展。96580作为服务产业的孵化器，培育了服务产业，规范了服务市场，丰富了就业资源。随着服务功能的不断拓展，求助服务平台人员的逐年增加，市场的需求正在逐步被挖掘出来，优质的生活服务环境，又刺激了新的服务需求，拓展了新的产业领域。加盟的企业都十分珍惜和自觉爱护这个品牌，因为只有这样，才能实现企业自身的最大利益。

三是增加了就业岗位。服务产业的迅速发展，使劳动力转移，增加就业资源就成为可能。由于加盟企业多为社会服务性企业，就业门槛不高，我们就鼓励企业新增加的岗位多招收下岗失业人员。

四是促使了城市环境形象的改观和公共管理的改善。过去一些服务信息小广告见楼道就贴、见门缝就塞的现象无形中逐渐消失了。通过96580，还可以帮助政府及时了解市民需求动向以及政府在公共管理方面的不足，政府部门工作作风的改进也从中找到了契机。自服务热线开通后，不少反映市民生活的公共事务类求助，逐渐向96580分流。为生活小事找110指挥中心求助的现象也明显减少，使有限的警力资源得到了有效配置。　　

为人民服务没有终极标准。群众的满意、社会的认可并不能使我们满足。反之，它提示我们需不断创新自身的服务方式，惟有更强、更快、更出色的服务，才能真正赢得人民的信任和满意。社会的需求与服务的供应是永远不会达到平衡的。我们深知，我们所做的一切，仅仅是探索的开始，我们将为此不断努力。　　

【96580 立体式服务平台】

1、96580服务热线；拨打96580服务热线，咨询坐席代表，将相关的疑问想坐席代表反馈，便能得到您想要的服务企业推荐。96580实现了电话直接转接商家，也可以短信的方式将商家资料发给用户；

2、96580网络平台：武汉家庭服务网实现了与电话热线的互通，所有加盟商家均可在网上查询，用户可直接在网上预订服务。96580网络平台集预订、点评、社区、便民为一体的综合性门户平台。更有法律、心理、理财等专家常驻平台为市民在线咨询。　　

【96580　一站式生活服务导航】

96580涵盖的服务种类多样，共有17大类：

家政服务、电器维修、装修服务、水电维修、交通旅游、医疗保健、购物消费、教育培训、住宿餐饮、庆典礼仪、中介服务、丧葬服务、法律服务、金融服务、心理咨询、安全保卫、婚姻服务

我帮您），根本的问题是一个“信”字。我们以96580信用平台为依托，通过政府信用推进整个服务质量的提升。我们建立了一整套信用管理制度，使服务质量有了基本的保障，从而较好地维护了广大人民群众的利益。

一是建立服务企业约束制度。96580与加盟企业有严格的质量保证协议，与服务对象有认真的质量回访制度，对服务企业实行严格的监控，对信誉良好的企业向社会重点推荐，对失信企业实行惩罚，促使服务行业向健康的方向发展。在服务回访中，如果有服务对象对企业有一次不良信誉记录，我们就给予黄牌警告，二次亮红牌，三次就解除加盟关系，逐出96580服务网络。这种机制融服务与管理于一体，从而促使服务行为逐渐走向规范。

二是建立服务质量保证制度。为确保服务质量，聘请了96580服务系统的法律顾问和消费者服务监督员，专门处理因服务质量和价格等引起的纠纷。对96580服务平台的加盟商服务态度和服务质量进行每月一次的评估，以不断提升服务的水准。我们与各大家庭服务业协会建立了良好的关系，通过协会实行自我管理和行业自律。

为人民服务是具体而不是抽象的，尤其是让群众得到诚信满意的服务，需要我们不懈的努力。96580的良好运作，是在社会主义市场经济条件下，政府在社会领域服务方式的创新。真心实意为群众服务，想群众所想，急群众所急，是我们创新的唯一源泉。以求实的态度，从生活本身出发，从现实的条件出发，使我们服务的路子越走越宽。

三、96580的成功实践，推进了经济和社会的互动发展

96580运作时间虽然不长，但互动效应十分明显。

一是密切了党和政府与人民群众的关系。在为市民解决一件件实实在在的困难，满足人民群众需求的过程中，党和政府与人民群众的关系更加密切了。我们解决的一个个求助件，虽非惊天动地，但事关百姓的日常生活，事关群众利益。真心实意、认认真真办好群众求助的每一件小事，是赢得群众信赖的根本。96580成了一条沟通党和政府与人民群众的连心线。一位求助者得到满意的服务后，来信称赞说：“这就是实实在在为人民群众谋利益，这就是实实在在的精神文明建设，这就是‘三个代表’的最好实践”。

二是推动了服务产业的快速发展。96580作为服务产业的孵化器，培育了服务产业，规范了服务市场，丰富了就业资源。随着服务功能的不断拓展，求助服务平台人员的逐年增加，市场的需求正在逐步被挖掘出来，优质的生活服务环境，又刺激了新的服务需求，拓展了新的产业领域。加盟的企业都十分珍惜和自觉爱护这个品牌，因为只有这样，才能实现企业自身的最大利益。

三是增加了就业岗位。服务产业的迅速发展，使劳动力转移，增加就业资源就成为可能。由于加盟企业多为社会服务性企业，就业门槛不高，我们就鼓励企业新增加的岗位多招收下岗失业人员。

四是促使了城市环境形象的改观和公共管理的改善。过去一些服务信息小广告见楼道就贴、见门缝就塞的现象无形中逐渐消失了。通过96580，还可以帮助政府及时了解市民需求动向以及政府在公共管理方面的不足，政府部门工作作风的改进也从中找到了契机。自服务热线开通后，不少反映市民生活的公共事务类求助，逐渐向96580分流。为生活小事找110指挥中心求助的现象也明显减少，使有限的警力资源得到了有效配置。　　

为人民服务没有终极标准。群众的满意、社会的认可并不能使我们满足。反之，它提示我们需不断创新自身的服务方式，惟有更强、更快、更出色的服务，才能真正赢得人民的信任和满意。社会的需求与服务的供应是永远不会达到平衡的。我们深知，我们所做的一切，仅仅是探索的开始，我们将为此不断努力。　　

【96580 立体式服务平台】

1、96580服务热线；拨打96580服务热线，咨询坐席代表，将相关的疑问想坐席代表反馈，便能得到您想要的服务企业推荐。96580实现了电话直接转接商家，也可以短信的方式将商家资料发给用户；

2、96580网络平台：武汉家庭服务网实现了与电话热线的互通，所有加盟商家均可在网上查询，用户可直接在网上预订服务。96580网络平台集预订、点评、社区、便民为一体的综合性门户平台。更有法律、心理、理财等专家常驻平台为市民在线咨询。　　

【96580　一站式生活服务导航】

96580涵盖的服务种类多样，共有17大类：

家政服务、电器维修、装修服务、水电维修、交通旅游、医疗保健、购物消费、教育培训、住宿餐饮、庆典礼仪、中介服务、丧葬服务、法律服务、金融服务、心理咨询、安全保卫、婚姻服务