“4H”（Hospital医院、Hotel宾馆、Home家、Horticulture花园）医疗服务管理，是现代国际公认最先进的服务理念。

4H服务宗旨：

以患者为本，以“患者需要什么，我就护理什么”医疗服务观念，营造安全、舒适、温馨、幽雅的就珍环境。

4H具体内容：

1、医院与患者沟通规范化

实行医院（HOSPITAL）个性化护患沟通服务，以“五主动”作为服务标准，即主动介绍、主动宣传、主动进行健康教育、主动解答疑问、主动沟通；

2、礼仪医疗服务规范化

推行宾馆式（HOTEL）的礼仪医疗服务，以“六规范”作为服务标准，即在迎接病人、文明用语、礼仪着装、称呼病人、征徇意见、送别出院等服务规范化；

3、温馨医疗服务规范化

实施家庭（HOME）的温馨医疗服务，即提供温馨的住院环境，卫生清洁到位；提供“六个一”服务（一声问候、一个微笑、一杯热水、一张整洁的床铺、一次热情详细的入院介绍、一张便于咨询的连心卡，入院院接待到位；提供优良的护理，服务态度到位；提供方便病人的举措，舒适服务到位；注重细节服务，保护隐私到位；提供需要服务，方便病人到位；提供“四有”（病有人引、检查有人陪、西药有人拿、住院有人送）措施，全程服务到位。

4：就诊环境规格化

实现花园式（Horticulture）的优雅诊疗环境，医院集高度人性化、极度私密、艺术美感于一身，琴音曼妙的水吧，艺术情趣的餐吧，诗情画意的营养吧，高贵典雅的VIP病房，专业疗养恢复中心等齐全的配套设施。