| 词条 | 361度水晶管理 |
| 释义 | 图书信息书 名: 361度水晶管理 作 者：李文香 编 出版社： 华艺出版社 出版时间： 2010-10-1 ISBN: 9787802520615 开本： 16开 定价: 38.00 元 编辑推荐如果您是下面中的一员，您肯定会从这本书中深深受益： 1.承接客户中心管理任务的新管理者们（原来没有直接做过客户中心管理） 2.想在职业生涯上提升的一线运营和运营支撑管理者们 3.想要做到简单、快乐、高效的客户中心管理者们 4.想要在客户中心管理中脱颖而出的管理者们 5.已经在管理备岗之列的所有候选者们 6.想要改变人生的所有一线员工 这是一本轻松、简单、精彩的书，有改变我们一生的各个运营岗位3610管理理念分享，有生动丰富多彩的哲理故事，有实用易学的日常管理工具，愿您早日拥有这份惊喜！！ 内容简介本书通过近100条经典独特的运营管理理念、50个哲理启发故事、100个经典运营挑战困惑和案例、50个高效运营管理工具的分享，让您轻松打开服务营销客户中心运营管理的大门，使神秘、复杂的客户中心运营管理简单、快乐、高效掌握在您的手中，真正做到客户中心管理不求人！ 同时，本书能够帮助您打开客户中心运营管理的心结，您的很多运营管理的“症结”都能够在此找到良药；让您真正爱上并享受于客户中心运营管理之中； 最后，希望通过本书的分享，帮助您做一个真正出色的服务营销行业领导者，走自己智慧的人生路！ 作者简介李文香，服务营销行业资深咨询顾问专家、激情派双语培训师，国内最受欢迎的培训讲师之一。 美国城市大学综合管理专业MBA，BGDE（大脑基因学）认证培训师，国家人力资源管理师，心理咨询师，COPC注册协调员。 现任国家发改委呼叫中心产业能力建设管理规范委员会特聘专家，国际CC-CMM呼叫中心标准指导委员会特聘专家，中国呼叫中心与BPO产业联盟机构（CNCBA）特聘专家，《客户世界》杂志编委，《呼叫中心商业评论》杂志特约撰稿人，CTI论坛和51callcenter驻站专家，现出任多家顾问公司和企业客户中心首席顾问。 13年客户中心相关从业经验，独创客户中心运营管理MP3体系模型。研究领域主要集中在客户中心建设咨询、战略咨询、文化咨询、运营管理咨询、员工心理关怀等方面；培训风格轻松、活泼、充满激情，深受学员好评。 目录杨萍女士的推荐序 潘惠女士的推荐序 李宝民博士的推荐序 徐欣先生的推荐序 作者序:书名的由来—三个美丽的故事 故事一 一度C的温度 故事二 晶莹剔透的水晶 故事三 简单、快乐、高效的由来 谁是这本书的受益者 此书能够帮你 如何读这本书 前言 做客户中心管理的舞者 第一篇 跟上客户中心时代的舞步/1 361°思维/2 哲理门 成功无捷径/3 .................. |
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