产品介绍

产品功能

产品特点

产品介绍

360在线客服系统是一个为企业提供在线服务的平台，它可以在互联网的各种业务应用中提供帮助，整体提升企业竞争力。360在线客服系统的产品特点可以帮助企业更精准的把握客户的目的，大幅度提高客户的转换率，降低客户的流失，兼容大量第三方软件，不管是从售前、跟踪、还是售后都提供完整的一站式服务。可实现即时沟通、以精准的把我访客来源、站点、访问次数、客服人员全部信息为目的，同时兼容大量类第三方沟通工具（腾讯QQ，MSN，阿里旺旺等），只要一个360在线客服系统，就可以瞬间了解客户信息。所谓知己知彼，百战不殆。

产品功能

1、对话记录管理

实时统计每周咨询量及累计咨询量，并可搜索查看每一条对话记录的详细信息。

2、自定义界面

客服系统的界面可根据您网站的风格自定义，同时有20多种专业设计的风格模板供选择。

3、在线对话

多种方式与网站访客建立对话，更多的强大聊天功能辅助对话，让您为访客提供最专业的服务。

4、发送图片、文件

对话时可以方便地通过发送图片、文件来辅助沟通，提高客服工作效率。

5、推送表单

客服可以主动请求访客填写名片来获取访客信息，以便跟踪服务客户。

6、内部对话、群聊

公司内部员工之间可单聊、群聊，提供便捷的内部沟通平台。

7、客服转接、归还

客服人员可将访客及对话记录一起转接给其他客服，以提供更专业的服务，其他客服处理完后可直接把访客归还给上一个客服。

8、查看访客行为

客服可以实时查看访客浏览网页的记录及停留时间，主动向潜在客户发起邀请建立对话，抓住网站上每一个访客。

9、监控客服服务

管理员可以实时查看客服的当前对话信息及忙闲程度，方便了解客服的工作情况。

10、历史访客管理

可查看所有访问过公司网站的访客记录，抓住每一个访客资源。

11、公司组织、客服管理

根据公司组织架构设置客服系统管理架构，实现网上管理客服，管理更高效。

12、对话接入分配管理

根据公司需求自定义新老访客咨询客服的分配方式，让访客轻松找对客服。

13、知识库管理

统一管理客服系统的大脑，包括常用语、常用文件、常用表单、自动问候、自助答疑等。

14、千里眼

客服可预先看到访客已输入而未发送的内容，抓住访客的心理状态。

产品特点

1、全新UI设计，给您的客户感觉到专业。

可以体验到类似Windows7的舒爽界面和优秀用户体验。支持各种浏览器，各种分辨率和操作系统。

类似于QQ的聊天体验，不再需要发邮件了 完美实现字体，表情，截图，多图发送，文件发送

2、使用很方便

功能齐全，具备目前市场所有常用功能。除此之外，还具有强大的客户关系管理和业务分析功能。所有功能皆可根据需要进行自定义设置。

3、稳定性高

超强的稳定性，从不掉线。采用分步式架构的高可用性部署，在出现故障时，自动切换到Standby的机器，保证您的顺畅使用。