| 词条 | 315网络消费权益征信网 |
| 释义 | 315网络权益消费征信网- 是一个为网络商家、消费者之间提供的一个在线沟通、协调平台；致力于为消费者、商家之间提供一个协调通道，以便让当事双方有一定的缓冲时间，从而寻求问题的解决，达到消费者、商家双赢的目的。我们不是政府机构，我们授权于北京爱思有信征信有限公司，希望通过平台的这一作用力，逐步收集网络消费第三方履约信息，推进网络消费的品质向前发展，同时我们也期待更多的力量进入网络消费者维权领域，共同推进网络消费的发展。315网络消费权益征信网是为了保障消费者权益提供的免费平台，与现在很多的投诉网站有本质的区别，它最终是为了提供企业和个人评级做准备的， 经过315网络消费权益征信网公示的负面信息将在爱思有信征信不良信息库保存5年。 关于征信征信就是专业化的、独立的第三方机构为企业及个人建立信用档案，依法采集、客观记录其信用信息，并依法对外提供信用信息服务的一种活动。征信记录了企业及个人过去的信用行为，这些行为将影响个人未来的经济活动，体现在企业及个人信用报告中，也就是人们常说的“信用记录”。 关于投诉谁能协调投诉？有些人认为只有质检总局或是工商授权才能为消费者协调投诉，那么可以建议他们读一下《消法》的第六条：保护消费者的合法权益是全社会的共同责任。国家鼓励、支持一切组织和个人对损害消费者合法权益的行为进行社会监督。消法明文规定：任何组织和个人都有权利和义务对侵害消费者合法权益的行为进行监督。 平等性对于消费者，无论您在哪个网站消费，消费金额多少，我们都将平等对待，按照网站统一的服务流程转交商家进行协调。当消费者一旦付款成功，也就意味着商家与消费者之间合约生效，在合约履约过程中（从下订单 - 付款 - 收货）任何流程出现问题，在某种意义上也就构成了双方履约过程中合约分歧，对于商家，不管商家是否积极处理315网站消费者的投诉，是否重视315网站消费者的投诉，我们都将在一个工作日内(一般情况下可在工作时间三小时内)将投诉转交到被投诉商家客服人员。如14工作日内商家不做出任何合理回复或解决问题，315网络消费权益征信网将对其不良履约行为进行公示并转交爱思有信征信商家不良信息数据库收录。 投诉处理投诉能否得到很好的处理，其实并不是取决于315网络权益征信网，而是取决于商家和消费者的重视程度，从某种意义上来说，没有哪个商家希望自己的产品出现问题，此外可以明确的一点是，只要消费者能够提供相关证据来证明属于产品质量问题的，大部分投诉都会得到较好的处理。315网络消费权益征信网只接受实名投诉，也就是说投诉者必须提供真实姓名，身份证号码及真实的联系方式。投诉对于消费者来说，有些投诉并不是损失十几块钱的事，而是希望倡导网络消费维权，提倡人人诚信。 投诉状态关于投诉状态 任何一宗投诉信息在网站均有完整的投诉处理状态显示，也希望各位消费者在不同的处理状态时随时保持与网站的沟通，并及时补充证据材料，让自己的合法维权得到更及时的帮助。而商家也可以对不良投诉进行申诉，并第一时间在线回复处理投诉。 处理结果首先我们要承认，目前确实有不少企业及个人利用国内法律法规的缺失，人为故意的增加消费者维权的难度，这也是容易导致双方出现分歧的地方。也正因为如此，目前我们的处理结果满意度达不到100%。315网络消费权益征信网没有能力帮助消费者解决所有的投诉，我们仅授权于第三方监督机构将对所有网络不诚信消费行为进行网络公开曝光，揭示，收录。 态度与希望我们的态度我们相信绝大多数的消费者确确实实是遇到质量问题得不到解决了才向我们投诉的，但我们也同样相信有个别消费者会利用我们的平台来达到过度维权的目的，对于这类消费者的这类行为，我们不作评价，但我们会在核实情况后作出对商家有利的保护措施。 我们的希望对于315网络消费权益征信网这个平台来说，我们尽可能顾及到情，理，法，帮助消费者解决诉求，但对于消费者的过激言词我们同样不欢迎，有问题可以慢慢沟通解决，我们不提倡暴力解决问题。 满意度的回复对于投诉网站来说，满意度回复是一个很敏感的话题，但是我们希望可以通过向消费者提供这项服务去强化投诉处理。为了让商家更加重视消费者的投诉，在315网络权益征信网上，消费者是可以就问题处理满意度回复，这样就必然可以让商家更加重视消费者的投诉信息，作为当事消费者可以对自己的投诉有充分的处置权，但为了避嫌经过网站进行公示的投诉是无法删除的。315网络消费权益征信网会对及时处理问题的商家进行表扬，同样也会严惩不诚信商家。 关于公示这是针对315网络权益征信网超过14个工作日未处理的投诉进行公示，其目的是对其公示商家的不诚信履约行为进行曝光，并转交爱思有信征信不良信息库收录，因而引发的关注较大，在此也做出解释。一般情况下，只要商家认真处理好消费者投诉，是不会出现公示的。 关于网站运营的问题315网络消费权益征信网立志到公平、公正、公开。但有些消费者仍心存疑虑，总认为“无利不起早”，所以我们觉得有必要和大家澄清一下：315网络消费权益征信网的部分运营资金来自于北京爱思有信征信有限公司----北京爱思有信征信有限公司推出一套严谨的征信体系，这套体系囊括了企业及个人信用的征集、评定，主要通过收集网络合同欺诈和违约的信息，对网络购物正面和负面的信息提供收集和公示。这是一套全新的征信体系，同时也是最为客观公正的第三方平台。 |
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