1、巴士市西出租公司管理员

主要事迹

1、巴士市西出租公司管理员

姓名：包军 现岗位：管理员

所属单位：巴士市西出租公司

所获荣誉：2003年评为建设部劳动模范

2006年荣获“全国五一劳动奖章”

服务格言：用心服务 客源无限

主要事迹

包军同志是长宁巴士出租公司的一名五星级驾驶员，他从24岁开始把握出租方向盘，至今已有10个年头。

在多年的服务工作中，他坚持“服务只有起点，满意没有终点”的服务理念，总结出“四字”和“六心”的服务心得。

“四字”即服务思想上树立一个“牢”字，牢固树立为乘客服务的思想；服务方法上突出一个“实”字，针对不同服务对象，提供实实在在服务；操作上体现一个“情”字，用心体察乘客，用情感动乘客；服务工作恪守一个“德”字，崇尚职业道德规范。“六心”即：工作用心、服务细心、坚持恒心、过程耐心、待客热心，还有做人凭良心。他的车上常备一只方便包，内有餐巾纸、塑料袋、雨披、常用药品、矿泉水、饮料、一次性拖鞋等，大大方便了乘客，使每一位乘客高兴而来、满意而归；做人凭良心，急人所急、排人所难。

包军以优质服务，赢得了许多“回头客”，这些“回头客”来自五湖四海，他们要的不仅仅是从甲地到乙地的简单运送，更是需要一种服务：那就是“舒适、安全、准点、放心”。因此，包军时常告诫自己要用心去做，把八个字化作“的士”车厢里的一股春风，让这些南来北往的乘客在温馨中度过美好时光。从法国驻沪副领事安娜德尼女士到丰田公司的高级行政长官；从香港某大律师行到欧姆龙大型公司，都是向他预约用车的老客户。有位外企的高级行政长官，公司有11辆小车，他却不愿坐，每一次远行都来预订他的车，他认为：坐上包军的车，感觉就是不一样，心情舒畅了，一切似乎都是风调雨顺。

当他给乘客送去福的同时，也给自己带来了利。包军赢得了众多的“回头客”，赢得了乘客的赞誉和媒体的表扬，同样也赢得了不菲的营运收入。在为企业打造品牌的同时，也为自己打开了一片天地，树立了新时期劳模的新形象。

在做好本职工作的同时，包军不忘培育新人，他把自己的“生意经”以及服务工作经验，毫无保留地传授给包军班组、包军车队的同仁，推动了班组和车队服务创优、管理创新。车队设立了“包军服务工作奖励基金”，奖励服务工作优秀的同志。他们也不忘回报社会，开通了“包军服务热线”，为长宁区敬老院、福利院老人提供让利服务，使他们感受到了社会大家庭的温暖。

2、黑龙江八一农垦大学党委副书记、校长

包军，1961年12月生，黑龙江省牡丹江市人，博士，教授，博士生导师，中共党员。1984年毕业于东北农学院畜枚系并留校任教，1988年至1994年在爱尔兰考克大学畜牧专业攻读博士学位，1994年5月何国，先后任东北农业大学动物科学系副主任、主任、动物科技学院院长。1999年3月至2008年1月，任东北农业大学副校长。2008年2月起，任黑龙江八一农垦大学党委副书记、校长。兼任东北农业大学奶牛研究所所长、黑龙江省政府重大决策咨询专家、中国畜牧兽医学会理事等职务。近年来，包军教授先后承担国家重大科技攻关项目、国家自然科学基金、国家科技成果转化资金项目、教育部归国人员留学基金、黑龙江省重大攻关项目等20余项。获黑龙汉省科技进步二等奖1项、吉林省科技进步二等奖1项、省畜牧善医局科技进步一等奖1项以及省高校科技进步三等奖l项。申请到国家发明专利1项。近五年，在专业期刊上发表学术论文30余篇，其中被El收录多篇。出版学术著作10余部，其中《动物保护概论》获2002年教育部全国普通高等学校优秀教材一等奖。