| 词条 | 101招搞定难缠员工 |
| 释义 | 基本信息作者：保罗·法尔科内 出版社: 经济科学出版社 出版时间：2012年2月1日 平装 ISBN: 9787514109832 条形码: 9787514109832 品牌: 北京斯坦威图书 内容简介本书的结构简单明了。全书提供了101个“管理情景”并为每个情景提供了“解决方案”，勾勒出了特定情境下你可能会引用的会话模板。 记录口头交流时所说的话，这种方法也许听上去有些不着边际，不够真实．有杜撰之嫌。但实际上，手边有了这样一些勾勒特殊场合的会话模板，能帮助你形成正确的思维模式，并提醒你在和员工交流过程中需要特别注意的诸多事项。 另外，很多“解决方案”部分附有的“特别提示” 一节提示你警惕那些可能导致的纠缠不清或者不愉快。譬如说。在和一位疑似由于疾患而有体味的员工谈论体味问题的时候，你就要留意《残疾人法案》了。 《法案》特别规定，视员工为有缺陷的雇主有义务和员工通过“互动程序”来确定适当的对待方式。“特别提示”部分力图提醒你在和员工对话前所有需要特别提示和考虑的因素。 作者简介[美]保罗·法尔科内 Paul Falcone 现居住在美国加利福尼亚州洛杉矶瓦伦西亚，曾担任美国知名的有线电视频道尼克(Nickelodeon)人力资源部副总裁，现任洛杉矶时代华纳有线公司(Time Warner Cable)员工关系部副总裁。著有《2600个有用的绩效评价短语》、 《员工绩效问题详录》、 《用人之前必问的96个问题》和《雇佣与解聘：问与答》等书。 目录前言 致谢 关于本书：交谈策略 第一部分 工作中的不愉快 第一章 常见的管理与监督问题 情景1：调解下属之间的纠纷 情景2：恰当回复员工“非正式”谈话的请求 情景3：提拔新人初涉管理层 情景4：新上司综合征 情景5：留任有纪律问题的员工 情景6：矫正员工的工作态度问题 情景7：节日宴会和异地活动前的忠告 第二章 个人形象和工作场所中的困境 情景8：发型问题 情景9：穿戴问题 情景10：身体穿孔和人体艺术 情景11：刺青 情景12：口臭(口气难闻) 情景13：不注意清洁引起的体味 情景14：疑似医疗原因的体味 第三章 文化和宗教差异 情景15：宗教物品的不当摆置 情景16：劝说下属入教 情景17：气味难闻的工作餐 情景18：正确使用昵称 情景19：工作场合外语的使用 情景20：涉性资料的不当摆放 情景21：多元文化包容性缺失 第二部分 不良工作习惯和对工作业绩的担忧 第四章 业绩不合格 情景22：质量、细节和效率问题 情景23：数量与速度问题 情景24：顾客满意度低 情景25：生产销售业绩欠佳 …… 第五章 违反准则和规程 第六章 过度缺岗和擅离职守 第七章 缺乏必备的技能 第三部分 工作场所中不当的行为举止 第八章 性骚扰行为 第九章 不恰当的沟通技巧 第十章 与个人行事风格相关的事项 第十一章 领导风格的挑战和职业管理的障碍 第四部分 企业行为 第十二章 企业（策划）行为 第十三章 企业（无过失）行为 第十四章 即决违纪（立刻解雇） 第十五章 特殊场合 |
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