帮助台,ISP（Internet提供商）为客户提供售后服务的帮助平台。主要帮助客户解决网络故障，这对于大型企业客户尤为重要。

大多数企业的业务运作都需要本地网络连接或 Internet 连接。对于企业而言，排除网络故障极为重要。

帮助台是最终用户寻求协助的第一站。帮助台由具备相关知识和工具的一组人员组成，可帮助用户诊断和纠正常见问题。它可协助最终用户确定问题是否存在、问题的本质以及解决方案。许多公司和 ISP 都拥有自己的帮助台，以此来协助用户处理网络问题。大多数大型 IT 公司都为其产品或技术建立了专门的帮助台。例如，Cisco Systems 便提供了帮助台，以便在将 Cisco 设备集成到网络以及安装后出现问题时为用户提供协助。

因为这些企业的 Internet 连接是 ISP 提供的，因此在发生连接故障时，ISP 也提供相应的技术支持。此类支持通常包括协助客户解决设备故障。ISP 支持一般通过 ISP 帮助台提供。

联系帮助台的方式有多种，包括电子邮件、在线聊天和电话。电子邮件适用于不太紧急的问题，电话或在线聊天则适合网络紧急情况。这对于银行之类的组织尤其重要，因为在这些组织中，即便是短时间的中断也可导致巨额的金钱损失。若有必要，帮助台可通过远程访问软件接管本地主机。如此一来，帮助台技术人员无需实际到达故障现场，便可运行诊断程序以及与主机和网络进行交互。这显著降低了解决问题的等待时间，并使帮助台可以帮助更多的用户。

ISP 帮助台技术人员拥有精深的知识和丰富的经验，能够协助用户修正问题，帮助他们接入网络。这些技术人员为客户提供故障解决方案，一方面是为了优化网络性能，另一方面也是维系客户的需要。无论问题是关于 Internet 连接还是电子邮件收发，ISP 帮助台往往都是用户或企业寻求帮助的第一站。

优秀的帮助台团队可确保问题得到快速解决，同时使客户感到满意。提供 Internet 服务是一个竞争极为激烈的行业，糟糕的服务会导致 ISP 的客户流失到竞争对手的手中。

帮助台具有特点

帮助台，如国内比较知名的联想帮助台，易维帮助台一般都具有以下特点：

·远程协助（被动响应）与远程维护（主动维护）合二为一

·远程桌面与远程控制合二为一

·支持单一坐席并行处理多个远程服务

·灵活的服务请求分配机制

·既支持成建制的服务中心模式，也支持单个工程师临时的远程服务连接

·详细的操作日志和会话记录