词条 | 组织行为矫正 |
释义 | 组织行为矫正(organizational behavior modification)又称为“行为矫正”,指的是采用有规律、循序渐进的方式引导出所需要的行为并使之固化的过程,它是强化理论在管理实践中的应用。从实际角度来说,当员工行为与管理者的要求和目标相差很大时,行为矫正是实现管理目标的重要手段。因为这时员工要作出合乎理想的行为很难,而如果只有满足标准才给予奖励,则奖励本身太渺茫,奖励很难奏效。进行行为矫正,即主动地、循序地引导所需要的行为,则可能成功达到目的。 实施步骤识别识别与绩效有关的行为事件。员工所做的不同的工作对现产的贡献或意义不同,因此,行为矫正法首先要确认出哪些行为对工作绩效有显著的影响。一般情况下,关键行为虽然只占所有行为的5—10%,但对绩效的贡献可能高达70-80%。 测量测量相关的行为。管理者要确定绩效的基线水平,也就是要找到行为的基础效率水平。同时管理者还要识别行为的权变或绩效结果。采用分析方法鉴别工作行为的各种因素,以便及时了解出现各种行为的原因。 计划拟定并执行策略性干预措施,为了强化必要的绩效和削弱不必要的行为,应该采用适当的行为策略,以便奖励与高水平的绩效相当。 评估最后是评估绩效的情况。正确合理的评估绩效对组织行为矫正的作用是相当重要的。行为矫正法的优点就在于它可以帮助管理者成为有意识的激励者。它激励管理者分析工作人员出现的行为,发现这种行为出现的原因和频率,使管理者能够更加有效的了解员工的行为。 常见方法管理者在使用行为矫正法之前必须确定是希望增加持续行为的可能性,还是相反;使用正面结果还是负面结果;应用它还是撤销它。对于上述问题的回答决定了管理者所要采用行为矫正法中的哪一种方式。通常使用的行为矫正法包括以下几种: 直接强化法行为矫正过程中,强化手段可以有不同的组合模式。直接强化又叫做完全强化,即只要所要求的行为一出现就给予强化。直接强化对于学习初期的、不稳定的、不常出现的行为有很好的强化效果。但是这种强化会很快使人出现一种满足感和对奖励的麻木感,从而难以起到持久的强化效果。 间接强化间接强化又叫体积部分强化,即不是每次良好的行为之后都给予强化,而是间断的强化,并且使良好的行为得到鼓励而重复出现,适用于稳定的、经常出现的行为。所以,间接强化的效果较固定强化的效果要明显。例如:奖金比固定工资的强化效果要好,前者与个人、群体绩效相关,属于不定期的“间歇强化法”,而后者对工作人员来说已经习以为常,强化的作用很弱。 正面强化正面强化,顾名思义就是对工作人员作出的某些行为予以奖励,组织行为矫正非常重视奖励的运用。管理者通过使用正面强化手段来鼓励行为的出现。正面强化能够产生有利的结果,以鼓励某种行为重复出现。例如,一名护理人员发现每当她高质量地完成护理工作以后,都会得到护士长的认同。由于她希望得到认同,行为也就得到了强化,并且该工作人员往往希望再次高质量地完成新的护理工作。 反面强化反面强化某种行为,如自动发现、主动纠正错误并予以补救或补偿而不再予以惩罚,从而行为伴随着不良结果而消失。因此,它不同于惩罚,惩罚总伴随着一些不良结果,与此效果相同的是,当又一次面临不良状态时,这种负责排除不良现象的行为会反复出现。例如:由于未严格执行核对制度,险些造成护理差错的发生,使护理人员清楚地认识到,临床护理工作中认真执行“三查七对”制度的重要性。在护理操作过程中,每个环节自觉、认真地核对,发现问题及时自行纠正,从而避免了护理差错的发生,保证患者得到准确的治疗和护理。 惩罚惩罚是指对做出的行为(如工作迟到)给予批评和处罚,即通过相应处罚来阻止一定行为的出现。虽然在阻止不良行为时,惩罚是必要的,但是它具有一定的局限性,所以必须慎重选用。 消退消退是指对出现的某种行为不予以强化,久而久之,这种行为就会由于被判定“无价值”而消退。如果管理者、工作人员或者任何人没有提供任何强化,工作人员的该种行为就会由于缺乏强化而逐渐消失。例如:一名年轻的护士由于她对某项护理工作程序的改进提高了工作效率,更好的适应并满足了患者的需求,从而得到了表扬,所以她在几个星期之内向护士长接连提出了多项但在临床护理工作中并不一定可行的改革建议。对此,护士长可不急于做出任何表示,待有机会时再进一步沟通、探讨其所提建议的问题所在。这样,一方面保护了年轻护理人员的积极性,同时,随是时间的推移,这些不甚合理的建议及较易冲动的行为便慢慢被淡化了。因此,消退也可以认为是一种有意识的策略。 连续强化和部分强化在应用各种强化类型之前,管理者需要考察工作人员的行为,以了解这些行为出现的频率或执行的效果。根据工作人员行为的频率,形成一个标准,用来改善行为的结果。然后,管理者可以从中选择一个强化程序。强化可以是连续的,也可以是部分的。 连续强化是指员工的每次正确行为都得到强化。这种强化适用于鼓励快速学习,但有时不可能每一位工作人员的每一个正确行为都得到强化。部分强化是指只有一部分的正确行为得到强化。部分强化的一个特殊之处在于,如果学习能够在部分强化下获得,那么学习的效果往往能够保持得比较长久。部分强化包括固定时间间隔强化、可变时间间隔强化、固定比率强化、可变比率强化。 应用效果综上所述,行为矫正在管理工作中具有相当大的应用价值,如果能够确认具体的行为和正确使用相关的矫正手段之间的关系,那么诸如不能严格执行相关规章制度、工作出现失误等不良行为就可以得到很大程度的改善。 行为矫正在组织管理中有很大的应用价值。一个著名的案例是艾默瑞公司(Emery Air Freogjt,现在是联邦快递的一部分)进行的关于包装搬运工工作方式的研究。该公司出于经济考虑,希望工人尽量使用运输专用的金属箱。当管理人员询问工人搬运的货物中有多少是用金属箱的,工人的回答一律是90%,但事实上比例仅有45%。为了鼓励员工使用集装箱,管理层建立了一面反馈和积极强化方案。每个装运工接受指导并记录他每天的装运量,每天结束工作后由工人自行计算金属箱使用率;并据此发放奖励。结果,该制度实施的第一天,金属箱的使用率猛增到90%,并一直保持该水平。据公司称,这项措施在3年为公司节省了200万美元。 其他许多组织、许多企业也结合自己的需要制定多种措施进行行为矫正,如以全勤奖取代病假照付制、发挥榜样作用、抽彩降低出勤率等等。当然,以这种管理激励方法也有微词。有人认为组织行为矫正术有意操纵人的行为,减少人的自由意志,是不道德之举。同时,运用此方法达到目标之后能否持续作用,员工是否会觉得受刺激,不只是管理者促进其提高绩效的手段,而且确实是对他们的鼓励,答案也未可知。 |
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