定义

概述

总机分类

定义

zǒngjī

[switchboard;telephone exchange] 在一定区域内,许多电话线路汇总的装置

概述

[call center]在通讯生活中总机相当于CallCenter(呼叫中心)，它已经逐步表示成一种服务，电话咨询或者转接服务。一些114电话号码，或者114为结尾的号码都是基本都可以通称总机。例如：深圳大学的电话科简称 深大总机 电话总机 网站总机

总机分类

1.网站总机

总机是专门为行业性（B2B）电子商务、分类广告、黄页信息、垂直搜索引擎等电子商务平台或网络媒体提供的一套精准营销解决方案，它采用云计算的概念，通过PAAS（平台即服务）的模式，无需使用方投入硬件和软件，只需要结合网站，就可以实现“统一接入、独立转接，个性计费，专属管理”的互动营销的服务模式。网站总机主要包括400企业热线/本地市话号码呼叫中心热线与免费回拨两种功能。

每套行业总机根据其用户规模来确定系统容量，也就是分配虚拟的通道数量，行业总机下属的企业都分配一个专有的通道ID，来作为企业互动沟通的标识号。从表现形式上来讲，就是分机号或嵌入网页的呼叫按钮，无论从电话还是网页发起呼叫，只要这个ID有效，就能实现接通来电，广告推送、实时计费，统计数据等一系列功能。