一、咨询服务的概念

二、咨询服务的分类

举例说明

一、咨询服务的概念

解释一：咨询是类似于请教、询问、商议等意思，服务是指提供帮助，咨询服务的字面意思是提供解决问题的帮助。从广义上讲，任何涉及到请教、询问、商议等意思的双方问答事件，对于问方来讲，都可作为咨询服务，如甲给乙看手相，丙向丁问路。从狭义上来讲，咨询服务是一种顾问及相应的客户服务活动，其内容是为客户提供咨询服务，这种服务的性质和范围通过与客户协商确定，客户（请教方或咨询方）提出问题或疑难，服务主体（答疑方或服务人）给出建议或解决方案，双方通过协议对彼此的责任和义务进行约定。

解释二：顾问咨询是雇主与工程咨询公司签订合同，由咨询公司负责对雇主所提出的技术性课题，提供建议或解决方案。服务的内容很广，如项目的可行性研究、技术方案的设计和审核、招标任务书的拟定、生产工艺或产品的改进、设备的购买，工程项目的监督指导等。特别是发展中国家，往往技术力量不足，或对解决某些技术课题缺少经验，聘请外国工程咨询公司提供咨询服务，可以避免走弯路或浪费资金。因咨询公司掌握有丰富的科学知识和技术情报，可以协助雇主选择先进适用的技术，找到较为可靠的技术供方，以较合理的价格获得质量较好的机器设备。雇主虽然要支付一笔咨询费，但所得到的资金节约远远超过支付的咨询费，总算下来，对雇主仍是有利的。咨询费一般可以按工作量计算，也可采用技术课题包干定价。一般所付的咨询费相当于项目总投资的5%左右。

二、咨询服务的分类

（一）按行业分类

理论上讲，任何一个行业都存在咨询服务机构，如心理咨询（金拐杖），软件咨询（用友软件），财务咨询（毕马威），企业管理咨询（麦肯锡咨询），物流咨询（亿博物流咨询），法律咨询（德恒律师事务所），职业咨询等等。

（二）按专业性分类

有专业咨询、综合咨询和一般咨询。

举例说明

比如A企业在咨询范畴活动中，在财务上遇到了问题，他可以找财务咨询（毕马威），在软件上遇到了问题，他可以找软件咨询（用友软件），在物流运输上遇到了问题，他可以找物流咨询（亿博物流咨询），以上这些都是专业咨询，都是咨询某一环节的。如果A企业同时遇到了软件问题、财务问题、物流问题以及战略管理问题，他可以只找一个公司麦肯锡就可以了。如果A企业遇到的只是一点很微小的不涉及到根本的问题，有些咨询公司会给予免费的答疑，这就是一般咨询，或免费咨询。