| 词条 | 猪哼少 |
| 释义 | 公司简介猪哼少是一家有点不一样的化妆品网店，人称老猪家。店铺主营国外品牌化妆品和化妆工具，涵盖欧美和日韩中高端品牌两百多，商品数千多款，日浏览数量超过三十万。 猪哼少坚持全店没有一件假货、坚持只推荐好用的产品、坚持产品一定要高性价比，使其在开店6年来拥有了百万级的老客户群，拥有极高的老顾客重复购买率，拥有淘宝店铺最高的老客忠诚度。 猪哼少相信，网店可以不仅仅是生意，更希望与顾客之间，有简单的信任，有彼此的温暖。 发展历史2005年，猪哼少创办于西安，初创主要销售店主个人闲置产品，因其爱憎分明的性格店铺人气很高； 2007年，猪哼少产品结构逐步转型为主页的护肤化妆品店，老猪开始全职运作淘宝店铺； 2009年9月，猪哼少成功加入消费者保障服务； 2010年10月，猪哼少发展为淘宝网两金冠店铺，同时搬迁至杭州。 2011年11月，猪哼少荣升为淘宝网三金冠店铺，团队扩大到近百人。 企业文化猪哼少秉承天然、舒适的护肤理念，主要是以口碑的形式发展壮大至今，店铺走欧美风，产品以欧美大牌品牌为主，好口碑的韩妆品牌为辅构成。猪哼少坚持用文化带队，不断提升对自己的服务要求，用高质的产品来回馈忠诚的客户，产品自上市以来以其舒适安全的护肤效果，得到了消费者的热烈好评与鼎力支持。让每位顾客都可以享受到最优质的产品，成为互联网上一家知名的化妆品经销公司并引领护肤彩妆行业潮流导向。 公司定位猪哼少—打造潮流、健康、高品质、好服务的名明购物店铺； 心中的顾客，我们永远的上帝—优惠、高质的平台； 我们不是在做商品，而是在传递一种时尚的美，在塑造完美的城市女性，打造一种形象，在传递一种感觉，引导一种时尚，传递一种全新的生活方式。 主要产品1、泥浆面膜 主要功效：清洁控油、增加肌肤防御力； 2、深层卸妆油 主要功效：去黑头、平衡油脂分泌； 3、保湿爽肤水 主要功效：恢复肌肤表面的酸碱值，并调理皮肤角质层； 4、指甲油 主要功效：保护指甲同时赋予指甲一种美感； 5、泡沫洗面奶 主要功效：清洁、营养、保护面部皮肤。 经营品牌猪哼少经营的化妆品牌涵盖：EsteeLauder（雅诗兰黛）、Clinique（倩碧）、Avene（雅漾）、Bioderma（贝德玛）、Charmzone（婵真）、Lancome（兰蔻）、L'Oreal（欧莱雅）、Arden（雅顿）、Shiseido（资生堂）、CLARINS(娇韵诗)、Kiehl's（契尔氏）、DHC（蝶翠诗）、Naturie（薏仁）、Lifecella（久光）、Givenchy（纪梵希）、Lily Bell（丽丽贝尔）、Guerlain（娇兰）、Benefit（贝玲妃）、Dior（迪奥）、Clarins（娇韵诗）、CrabtreeEvelyn（瑰柏翠）、Clarins（娇韵诗）、Biotherm（碧欧泉）、Origins（品木宣言）、SK-II、OPI及China Glaze。 经营理念理念之一：一切以顾客为核心 客户是上帝，客户是我们的衣食父母，是企业存亡的根本 。顾客导向：分析、调研顾客的需求，开发顾客真正需要的商品。做到快速采购（新品、短缺商品）、快速反应（针对市场）、快速决策。做到人无我有、人有我精、随时可变、随市快变，黏住客户、引导市场。 顺市而为：紧跟市场节拍；根据市场变化及时调整战略，抢占市场先机。 理念之二：合作共赢互惠互利 假舆马者，非利足也，而致千里；假舟楫者，非能水也，而绝江河。君子非生异也，善假于物也—善借力者胜！与传统品牌合作电子商务、仓储物流，与EC企业通过B2B分享货源，通过数据赢家软件公司分享管理软件，通过与酷宝数据的合作，经验分享。当前市场环境下，面包是总会有的，只有以良好的心态与他人甚至竞争对手合作，才能让自己更快速的发展，笑到最后。 理念之三：稳扎稳打 一步一个脚印 千里之行，始于足下，目标方向不明确情况下，稳健对一个公司来说显得格外重要。 明确的机遇到来时，当立即抉择。 对化妆品行业做继续深入的了解，有很多前瞻的思路、想法。宁慢勿险，为让企业很稳健的发展，不做太冒险的事情。 理念之四：员工的执行力 企业的成功，与各级员工的执行力是分不开的，每一项工作任务的安排都必须要有执行者，时间表和完成好坏的衡量标准。执行者必须为该任务的全过程和结果担负全部责任。一旦决定的事情，迅速立刻马上执行，一旦否定的时候，迅速立刻马上停止。执行过程要迅速，力争把竞争对手甩在自己看不到的地方。 员工管理猪哼少团队由一群朝气蓬勃、乐观向上、团结进取、追求卓越的年轻人组成，根据员工的特点及个性安排其尝试每一个适合的岗位，帮助每一个猪哼少人发挥最大的潜能，直至最合适的岗位； 在“严谨自律、低调务实、学习创新、追求卓越”的企业精神推动下，每位员工都愿意付出，而不去计较个人的得失，为了一个共同的理想，共同的目标而奋斗，不断缔造着一个又一个的传奇； 尊重每一位员工，爱惜每一位员工，为员工提供充分展示自己的舞台，制定了符合公司发展的系列的绩效考核制度。公司是大家的公司，猪哼少允许一线员工参与进来，希望员工能在工作中起更重要、更有意义的作用。 客服团队猪哼少现拥有专业售前、售后客服数十人，通过网络即时聊天工具及电话提供售前产品知识咨询。客服的工作主要是通过有效的沟通与客户建立良好的合作关系进而使客户全方位的认识店铺的产品，留住老客户，吸引新客户是猪哼少客服团队永远不变的服务理念。客服员工上岗前都要经过系统的化妆品知识培训，再通过公司三个月的实践工作考核，最后试用合格后才能成为正式的公司客服人员。 总体来说客服团队职责包括以下三个方面： 1、售前咨询：提供售前客户的产品知识咨询，公司日常的业务跟单及订单的统计整理，及时将发货信息准确传达到物流部门，并统计销售数量将其录入销售系统软件； 2、售后服务：主要负责客户的查货、订货处理和客户的回访，并处理简单的客户投诉； 3、内部合作：及时全面向公司反馈客户的宝贵意见，以便公司做内部之间的协调。 公司优势优势一：淘宝平台地位的提升 行业地位C2C第一店的行业地位，淘宝的快速发展和影响力不断扩大，使得猪哼少的社会地位不断提升。 优势二：多年的电子商务实战经验 猪哼少在电子商务运营经验，六年持续盈利，经历了国内内的众多电子商务平台的兴衰，有许多的韩国、日本、台湾、欧美供应商客户。多年来与淘妆圈内经常引进的诸多电子商务运营模式，已与不少同行的店主成为朋友，大家会一起探讨各种项目、商业模式的可行性，可以从多方位、不同的层面了解电子商务状况。近几年来与优秀职业经理人亲密接触，做好了快速发展的人才储备工作。 优势三：对市场行情动向的准确把握 对市场的准确把握 对市场发展方向的准确把握，从实体店转战淘宝，现在以b2c为核心、以淘宝为主战场、C2C平台多触角延伸、低成本获取客户、快速发展。每一个过程都把握的非常准确，都能抢占先机，提前调整战略。前期，我们始终紧跟市场节拍；后期，我们将逐步引导化妆品市场发展。 优势四：时刻把握购物者的实际需求 （1）2005年：开设实体店铺，决当时消费者对诚信的忧虑； （2）2006年-2007年：低价竞争，把握客户购买产品的决定性因素—价格； （3）2008年：提升客服专业水平、提高服务质量、提升价格、猪哼少品牌形象。 （4）2009年：注重购物体验、加强与客户互动，多元化发展，为消费者提供一站式购物环境，打造健康、潮流、高品质精品购物店铺； （5）2010年：拓展与传统品牌及网货品牌的合作，打造网货品牌，提升猪哼少店铺形象，迎合消费者及市场引导消费理念。 优势五：各方面的渠道 货源方面与欧美、日本、韩国的生产厂家建立了长期合作的关系，知名品牌化妆品都是原装正品，在淘宝、腾讯拍拍、百度有啊、易趣等C2C平台拥有十几家皇冠、钻石级高信誉网店组成的C2C店铺群； 在淘宝网建立了分销网店、分销渠道，并设有分店猪哼少的小棉袄与猪哼少的小马甲； 论坛博客建立了自己的消费者社区—蜜酷儿时尚购物论坛，在淘宝帮派、阿里巴巴、新浪、天涯等知名专业类及娱乐类社区论坛都已经具备了较大影响力。 公司价值观核心理念： 核心价值观：客户、创新、团队、斗志、方法； 使命：服务好每一个和我们合作的客户； 远景：缔造一个拥有品牌齐全、服务优质的互联网时尚化妆品帝国； 工作作风：快速反应、精准执行； 危机意识：进步或者出局； 竞争意识：勇于进取、敢于面对竞争； 管理思想：成本、质量、服务、目标； 创新理念：实施具有价值的创新； 营销理念：以客户为关注焦点； 知识管理理念：积累、共享、创造价值； 资本运营理念：积极稳妥、择优而进、互利共融； 市场理念：细分、聚焦、协同； 技术理念：服务创新是原动力； 人才理念：本领决定舞台、业绩体现价值； 生产率理念：人均产能； 网络流行：“与猪哼少一起，寻找更好的自己。” |
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