简介

出版著作

简介

北京市商业干部管理学院教授、中国服务业质量管理的开拓者,资深服务学者,中国质量协会学术委员,理事,中国质量万里行促进会服务标准化培训首席主讲人,国家级ISO9000论证专家、CIS理论研究专家、全国教育战线劳动模范。

出版著作

《企业形象魅力》 朱立恩著 北京经济出版社，1995

《CIS 150题》 朱立恩、李德怀著 中国青年出版社 1998

《质量管理 顾客满意 组织行为规范指南》 朱立恩著 中国标准出版社 2010《服务管理体系规范及实施指南》培训教材 主编:张丽君 副主编:朱立恩

《投诉处理的理论与实务》:解读ISO 10002:2004《质量管理 顾客满意组织内部投诉处理指南》 朱立恩著

《顾客满意:服务企业理解GB/19000-2000族标准的新视角》 朱立恩 / 中国标准出版社 / 2004

《重在受控和方便顾客-增强顾客满意的新途径 》 朱立恩 / 中国标准出版社 / 2006

《投诉处理的外部争议解决方案》朱立恩 / 中国标准出版社 / 2008

《遵守承诺和投诉处理》-解读ISO10001:2007《质量管理 顾客满意 组织行为规范指南》 朱立恩 / 中国标准出版社 / 2010