| 词条 | 朱碧芳 |
| 释义 | 朱碧芳出生在香港，从小就过着小康生活，那个年代能得到小康生活水平，恐怕少而有少。父母在香港开了一间小型的塑料工厂，虽然说不是什么富贵世家，却也衣食无忧。正因为如此，朱碧芳从小就得到良好的教育，一贯地成绩优秀，无论是在身体生长期还是在心理生长期，都能获得良好的物质营养和精神营养。这样的孩子，往往容易会给出一个令教师家长满意的答卷——品学兼优。 中文名：朱碧芳 国籍：中国 民族：汉 出生地：香港 职业：企业家 毕业院校：多伦多大学 主要成就：开办东亚旅行社 人物简介对于一个品学兼优的孩子，人们往往会担忧她太顺利了，长期生活在一张大大的温床里往往容易迷失自己，迷失自己就往往会在这个社会上找不到自己的位置。这样的担忧是没有错的，可是，这样的担忧放在朱碧芳的身上却是徒劳的。 朱碧芳在很小的时候就很独立，对自己的任何抉择都很有主见，她并没有因为自己的顺利而得意忘形，相反，她小小年纪就开始担忧自己的人生方向，就开始思考自己的锦绣前程了。 留学加拿大朱碧芳一个抉择几乎就是她人生的一个跳台。在朱碧芳的道路上，出现过一个一个跳台，一个高度一个尺码都在考验着朱碧芳对自己的认识以及对自己的信念。高中毕业，朱碧芳同时拿到了香港大学和多伦多大学的两份录取通知书。可以说，两所都是很好的学府，不同的是，选择前者可以继续在父母的庇护下，在这张大温床里安乐地读书，后者则必须远渡重洋靠自己独立生活独立创造。朱碧芳意识到这个抉择将会给她的人生带来很大的改变，尽管当时她还不清楚这改变是什么。慎重地考虑再三，朱碧芳选择了远赴加拿大攻读英国文学学位。朱碧芳的考虑很简单——吸取异域文化，丰富自己的人生阅历，考验自己的独立生活能力。初到多伦多，陌生的环境和新鲜的文化特色，使得朱碧芳就像一只候鸟对新鲜环境充满了好奇心一样，每一天都能接受到不同的体会，春夏秋冬，风情不一，眼花缭乱。多伦多是加拿大第一大城市，也是安大略省的省会，其人口约300多万，城市面积很大。多伦多原为印第安语，意即相会的地方，顾名思义，这是一个人口密集的大都市。久而久之，除了思乡情浓之外，在这个大都市里，朱碧芳甚至感到了一点点的迷失。有一段的时间，朱碧芳想到过逃离，可是，昂贵的飞机票使她意识到自己不可能频繁地回香港，现实问题逼迫着朱碧芳不得不去直面自己的心理气候。经过了三年的调试和不断地克服，朱碧芳终于使自己的心理气候调整到了多伦多，并且深深地爱上了多伦多。加拿大境内多枫树，每到秋天，满山遍野的枫叶或呈橘黄，或显嫣红，宛如一堆堆燃烧的篝火，很多时候，朱碧芳徜徉在铺满枫叶的小路上，享受那种艳丽和繁华。对于她来说，自然的繁华才是生命的繁华。也许是由于从小在父母影响下信奉天主教的缘故，朱碧芳对于物质的需求总是显得很浅淡，但是对于人的意义的追问却一直纠缠她的一生。 开旅行社每每回想起那间狭小的办公室——University Avenue 500号，我都觉得百感交集，温暖、辛酸、激动、感伤，什么感觉都有。 朱碧芳在刚搬进现在这栋一万五千坪尺的气派的新办公大楼时，眼前浮现的却是28年前跟自己的男朋友后来的丈夫曾安强和姐姐朱丽芳一起在有限的资金下艰苦创办起来的小小旅行社，这小小的旅行社就是如今的赫赫有名的，服务网络遍布北美和亚洲各地，唯一获得中国政府颁发旅游牌照，每年为超过数十万名额客户提供服务的大型东亚旅行社的雏形。谁会想得到如此大规模的跨国公司，当初竟是由三个人白手起家一点点地奋斗起来的呢？朱碧芳的感慨不仅仅来自对那段岁月，更来自那段岁月跟她一起合作的两位亲密伙伴，他们都相继离开了自己，留下自己一路孤军奋战成就了今天，她觉得自己终于可以面对他们，可以告慰他们了。朱碧芳爱上多伦多的原因，除了对这个城市的适应和由衷的喜欢之外，更大的成分在于，在她到多伦多的三年之后，她就拥有了一家专营来往加拿大和亚洲的旅行社——东亚旅行社(Tour East Holidays (Canada) Inc.) 在上个世纪70年代，在加拿大生活着很多来自亚洲的移民和大量的留学生，他们都像朱碧芳一样，既对异国他乡的生活感到好奇，同时又为浓烈的乡愁所煎熬，往往压抑自己归家的苦闷的原因，很大程度是碍于飞机票难买并且价格昂贵。那个年代不像现在的通讯工具发达，现在的留学生，想家了，就可以随时买到便宜的机票飞回家，或者上网开通免费的网络视频聊天，那个时候，电话既贵又少，不少留学生只能通过书信与国内亲人联络，而缓慢的邮路积淤着乡愁，一枚小小的邮票难以载动沉重的乡愁。朱碧芳与这些留学生感同身受。正因为如此，她与学政治出身的男朋友曾安强注意到了隐藏着的良好的商机。在经过一番调查了解后，还在读大学的朱碧芳跟男朋友开张了一间华人旅行社，启动资金为五万加币，这是多伦多华人的第一家旅行社，那个时候，是1976年。 经营有道或许由于从小在做生意的家庭长大，朱碧芳不缺乏生意头脑，虽然学的文科，可是，凭着自己的热情和勤奋，再加上做生意的对象都是华人，都有着同样的思乡情结，所以很快在当地的移民和华人圈里，都知道了有间可以讲中文的旅行社，并且大家都很乐意从几个热情诚恳的年轻人那里买到便宜的飞机票。亲切的态度和真诚的服务精神，从1976年创办开始到今天，一直成为旅行社的经营理念，就是这么简单。所以，东亚旅行社从来不会丢失老客户，我们的第一批客户后来都成为了我们的老朋友，现在他们的儿孙辈还到我们这里来买飞机票。 朱碧芳很珍惜每一位客户，在她看来，这不是一次做生意，这是一次联谊，通过某个机缘，相互联系在一起，并且产生了信赖和情感。这就是东亚旅行社28年来的魅力所在，是从朱碧芳身上散发出来的人情味的蔓延。由朱碧芳和男朋友曾安强以及姐姐朱丽芳合伙经营的东亚旅行社，可以说是经历了种种创业的艰辛，但是也遇到了良好的机会，也可以说是三人智慧和心血的结晶，所以，回想起来，物是人非的感觉，常常萦绕着朱碧芳。尤其在东亚旅行社每上一个平台，每进一步，每增长一次营业额，每获得一次殊荣，朱碧芳都会唏嘘，她知道，自己是连同那已经先行离开自己的两位亲密伙伴一起喜一起悲的，她更知道，她今天的荣誉和业绩，也是他们的荣誉与业绩。反过来说，正因为他们的离开，迫使自己不断地向前飞，她能感受到他们在冥冥中不断地催促自己、鼓励自己。 旅游从社会学和经济学的角度是一种社会经济现象，但从其本质及心理机制上来说，它是一种审美现象。旅游的目的是通过游历活动获得身心的愉悦，同时获取一定知识、经验，最终达到对所经历文化的理解和感悟。换而言之，旅游业是一种政治经济发展到一定程度的产物，它的兴旺发达与国家的政治经济甚至文化息息相关。 朱碧芳深深地明白这个道理。所以，做旅游除了她要懂得旅游文化，懂得风物人情之外，更重要的是懂得一个国家的政策导向，懂得一个国家的特色。 抓住机遇东亚旅行社开张不久，就遇上了中国1979年的改革开放，一向封闭的中国终于向世界敞开了大门，既让国人迈出国门认识世界感受世界，同时也欢迎世界人们到中国膜拜拥有悠久历史的文明古国。这无疑给东亚旅行社带来了腾飞的机会。由于丈夫曾安强是个学政治出身的，对政策研究得很透，再加上他口才很好，很有影响力，为人热情，人缘好。一般学政治的人给人感觉会比较刻板，可是曾安强却非常有趣，所以，这样的三人组合就显得很和谐--男主外，女主内，丈夫负责对外找大客户，跟各种航空公司谈判，朱碧芳和姐姐朱丽芳则负责打理公司的大小事务，合作得相当愉快默契。他们敏感地捕捉到了中国的改革开放这个千载难逢的好机会，从此他们的业务开始拓展了。不再是单纯得靠卖折扣机票赚取微薄的差价，他们大胆地开始了组织到中国去的旅游团。组织一个旅行团，意味着什么？意味着承担着每一个团员在这一路上的衣食住行，承担着每一次离开跟到达的安全接驳，当然更意味着承担着对每到一处的文化桥梁……等等等等，这些都是一个旅行团的责任。 责任感，这是一个旅游公司的关键词。在这位美丽的女人朱碧芳身上，责任感跟她的事业心可以说是混淆在一起的，仿佛她努力到今天既是一种责任又是一种事业，所以，这位美丽的女性到今天，既承担起了一个家又承担起了自己的事业。我能够从众多的企业家中走出来，并取得成功，是因为我心中有一个希望，这也是我生命的动力之源，我愿意用自己的能力服务于社会，大力弘扬中华民族优秀的传统文化，让加拿大人民了解中华文明的同时，也让更多的国人了解西方文化，知道东西文化的差异，促进中加在经济文化等方面的合作与交流。 朱碧芳在当上加拿大著名财经杂志PROFIT的封面人物时回答记者时这么说。身为旅加华人，朱碧芳身上承担的责任要比一般华人承担的还要多。正是这些责任感，使朱碧芳对于自己所从事的旅游事业雄心勃勃。当然，除此之外，还跟她对自己所许下的承诺分不开。 失去至亲1982年，丈夫曾安强在回中国联系业务时，飞机在广州白云机场失事。当时，他们的大女儿才4岁，小女儿才刚刚3个月。失去丈夫，既要支撑家庭，又要掌管旅行社，这对于一个女人是巨大的挑战。朱碧芳在重重困难中理清思路，调试好心情，把公司内部事务完全交给姐姐朱丽芳，自己接替丈夫的对外业务。两个女人，居然也将东亚旅行社逐渐做大做强，成为加拿大发展最迅速的旅行社之一。 可是，命运似乎要用苦难之火来历练这只凤凰。在丈夫去世数年后，朱碧芳的另外一个亲密战友———姐姐朱丽芳又不幸患癌症去世。孤军奋战，朱碧芳唯有变得更加坚强和历练。 成功心得说到朱碧芳的成功心得，她自然有自己的一套理论。也许对于一个成功者来说，这些经验都是在自己成功后回首来路才加以总结概括的，可是，朱碧芳却早早地将这些理论运用到实践的过程中，她的成功检验了这些理论。对于这位知性女人，往往总是先思而后行的。 市场中唯一不变的是变化。这句话一度成为朱碧芳的成功名言而在业界传播运用。所以朱碧芳在做每次尝试之前，都要先做计划，不打没有准备的仗，在一个计划实施之前，设想若干种可能性，这样就不可以灵活应变现代的经济局面。所以，在旅游业遭遇到几次致命大大冲击下，东亚旅行社依旧可以将风险降低到了最小，依旧在同业低靡的状况下向前发展，我想，这不仅仅是因为朱碧芳的应变能力，更是因为朱碧芳在自己的人生道路上，所经历过的两次人生最痛，再也没有什么让她感到可怕的了，底线在这里，朱碧芳抱着做最坏的心理打算，朝最好的方向去努力的宗旨去应对每一个充满变数的未来。从9·11事件、非典到东南亚海啸，这些客观的突发事件，都给东亚旅行社带来了措手不及的后果。 那个时候，真的是一片萧条，你简直无法想象全世界的旅行团少到什么程度，尤其是亚洲团，而且每一次都是没有预言的，说来就来。回忆起那些对旅游业来说蝗虫一般的恶性灾难，朱碧芳依旧感到遗憾，尽管在每次灾难前，朱碧芳都做了相应的准备，但是，对这些人类的灾难，除了生意受损失之外，更令她心疼的是世界稳定和平受到了不同程度的干扰。要知道，追求宇宙和谐，是朱碧芳这样一个信奉天主教的人的终极理想和终极关怀。然而，面对这些灾难，朱碧芳还是表现出了与众不同的能力。经过公司员工的团结努力，上下一条心，也在朱碧芳沉稳的指挥下，最终度过了难关，就拿发生非典的2003年，仅仅三个月内，公司的销售额就下降了百分之六十到七十，经过一番及时有效的努力，并且对旅行社内部进行了调整，终于达到最终销售额只降了百分之十五，这再同业中是极其低的。 行为处事朱碧芳一直以来都被认为是个很有人情味的女人，不仅体现在她的对人对事行为方式上，还在于她在做生意赚钱的前提，那就是为自己的员工谋取最大的福利，因为朱碧芳深深地明白，保障生存之余就必须享受生活了，而物质生活是精神生活的一个最基本的保障。就好象这些年来，随着中国国民生活水平的普遍提高，人们的基本生活需求满足了，就会追求精神需求，审美需求，感官需求，所以，当她看到华人出国旅行的人数越来越多，看到华人越来越讲求自己的生活质量，她感到很欣慰。同样，她也希望自己的员工能在很大程度上提高自己的生活质量。朱碧芳最深得员工爱戴和敬畏的，莫过于她带领员工一起努力，加入政府的WORK SHARE 计划，这个计划使得公司没有裁任何一个员工，而员工又得到了政府的工资补贴。这是一次难度很大的申请，需要通过政府烦琐的审核，公司的商誉以及经营规模等多方面的因素共同认证才可以办理，朱碧芳为了申请到这个计划，可以说花了相当大的精力。她知道，行永远大于言，关心员工，以人为本，就要从最实惠的员工利益开始着手。所有的这些，都是因为这位善解人意的女性，有着推己及人、善待生命的一颗善良的心。 朱碧芳很懂得人与人之间的微妙关系，或许跟她的经历有关，或许也跟她的信念有关，所以，当一个团队里相识不相识的人，组合在一起，去认识和感受世界的同时，也是在开始着一种人与人的交流相处的关系。所以，朱碧芳每每给自己的员工上课，第一课讲的就是与人相处的问题。平等互爱，服务至上，所做的这些，态度是最关键，她认为，一个人，只要摆正了态度，就好象一个时钟，调整好了分针秒针，就会正常地按照人生轨道运行而不出任何差错。作为旅游公司的员工，也必须调整好自己的人生态度，这样对人对事才会保持和发挥自己的热情，出自于本心的热情，而不是应付的、装饰的。一个旅行团，接纳形形色色的人，而短短的一段时间内也不可能逐个去了解脾性和习惯以达到最贴心的服务，可是，严格按照服务规则，本着一颗真诚的心去对人。这样的以人为本的原则一直推广在东亚旅行社的各条线路上，每到一处都给人留下了满意的笑容。朱碧芳一贯坚持有问题，先解决问题的处事宗旨，如遇到突发事件，朱碧芳第一时间的就是保证游客的安全和利益，其余的善后工作都摆在一边，什么损失、赔偿这些字眼在关键的时刻朱碧芳是想不起来的。就拿有一年夏天，东亚一批到欧洲渡游轮的旅行团，因为在多伦多出发时，飞机就已经误点了，到达欧洲的时候，游轮已经开走了。这件事情反映到朱碧芳那里，她当即就指示当地负责人，妥善安排那些误了船的团员免费住宿一晚，并设法准备替代的交通工具，让这些遗漏的团员能够顺利中途搭上游轮，继续完成这趟旅程。 成就荣誉正如一个人给人留下深刻印象，首先就必须要记下他的某个方面的特色一样，朱碧芳从观察人的习惯性思维里，寻找到了一条经营品牌的有效方法。近年来，朱碧芳特别注意推广特色旅游。只有坚持特色，标新立异，才能从众多的旅游公司中脱颖而出。这是东亚的传统，自从1978年改革开放之际，东亚旅游首先设立自加拿大往中国的特色旅程，使得东亚旅行社独占鳌头之后，朱碧芳时刻不忘记变通、 创新，这么多年来，随着旅游公司的逐渐增多，各种各样的竞争压力也没有难倒朱碧芳，就是因为朱碧芳肯动脑子，勤于市场调查，做旅游项目，同时一条线路，同是一个价格，却能通过她的精心策划以及资深领队的讲解，使团员获得与别不同的感受。山水风景、民俗文化，这些是千百年都一成不变的，每一条旅游线路都是一种机械的重复工作，可是，要在这种重复中踩出新意来，这就要求我们旅行社花大的精力和智慧，从主观上改造一成不变的客观环境，那么，客人的感觉每一次都是崭新的。 朱碧芳除了会做生意之外，对于文化的研究也是极为精到，她从不会随大流，面对同样的景观同样的文化，她都能阐释出不同的内涵来。作为一位融感性理性于一身的女人来说，这不得不得益于她的天赋和她的睿智。2004年5月，东亚旅行社正式为它在多伦多总部举行开幕仪式，当时，中国驻多总领事陈小玲亲自到场祝贺，并且由衷地赞扬东亚旅行社是成功打入本地主流市场的成功典范。确实，二十多年前那间专门以华人为服务对象的小旅行社，现在已经成为一家国际大旅行公司了，除了做亚洲人的生意之外，洋人的生意已经占据了公司总业务的百分之五十左右，这在很大程度上归功于朱碧芳成功的市场联盟策略。东亚旅行社与Signature Vacations 建立合作伙伴关系，是朱碧芳成功得推广品牌的决定性胜利的一步。Signature Vacations 是加拿大最大的旅行机构之一，东亚与它的合作，就是意味着Signature Vacations 将会通过自身的代理推销东亚的旅游产品，这样互相生长，互相推广，东亚这个名字就会被更广大的客户所了解，并且取得一定的信誉。 加拿大的旅游业都在盛传着两大盛事，这都出自于朱碧芳之精心策划。一是东亚为多伦多每年的国际龙舟节提供主题赞助，不仅是加拿大最大的多元文化庆典活动，而且还是全世界瞩目的比赛盛事，东亚旅游公司多年来花精力在慈善公益事业上，是非常有助于品牌的推广的，当然，这更多的是朱碧芳的一个心愿；二是在十月份东亚旅游公司为广东卫视《生存大挑战》实况系列片提供赞助，该片在中国每周播出，有数百万观众一直追踪关注。由于这个活动要求参加选手们将挑战加拿大的崎岖峻峭的内陆荒野，各自展示生存绝技，扣人心弦，另外也能顺便将加拿大美丽的风光一路展示，所以，无论从推广国家旅游文化还是从公司宣传的角度，都是一项令业界艳羡的活动。 相关评价所有认识朱碧芳的人，都不自觉地需要借助排比句或者累叠的形容词来向人描述，因为，朱碧芳以及她的美丽人生，真的不是一句简单的话或者一个准确的形容词来概括的，因为这个女人，一点都不简单，人生不简单，思想不简单，她所做出的成绩不简单……总之，有太多的不简单在她的身上出现。然而，她又是可以概括的，因为她出示给朋友给世界的，仅仅是一张简单的旅行机票，这张机票带着人们踏上她所引领一次历程，无论谁，都能够领悟到一种人生的况味，丰富自己的眼睛，同样也能丰富自己的心灵。朱碧芳就是在这么简单的历程中丰富起来的，因此她的丰富一半是自己的人生经历，一半是自然风光，历史文化。朱碧芳迫不及待地要告诉所有旅行者一个秘密——人生因为世界而充满了幻想，世界因为人生而绽放着生机。 |
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