咨询营销沟通战略的模型。将客户同咨询公司的关系列为一个阶梯,阶梯的底级是“怀疑”,往上一级是“潜伏者”,再往上一级是即将转化的“顾客”,第四级是“客户”,第五级即最高一级是“拥护者”。忠诚阶梯可以帮助咨询公司完成一个筛选过程,从而发现、赢得、保持和增长客户。
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