中兴手机目标

中兴手机销量

中兴3G标识

中兴手机创造的第一

中兴手机的发展历程（至2006年）(1.发展历程 2.产品特点)

全面测试保障下的质量控制(1.在产品调研阶段，确定质量指标 2.控制关键节点测试，严把设计定型关 3.在生产阶段，实施过程质量控制 4.市场投放阶段，掌心服务提高客户满意度 5.手机质量管理构架 6.视为生命的质量理念 7.实例介绍)

制订面向未来的质量战略(1.积极参与测试组织 2.中兴手机面向未来的“三化”战略)

中兴手机目标

做全球最好的定制手机厂商，在2010已成为全球第五大手机厂商，未来三到五年内进入全球前三。

中兴手机销量

截止2008年9月，中兴通讯全球手机销量累计达到1亿部。2008年中兴手机全球销量为4500万部，按出货量计，已经成为全球第六大手机厂商。

中兴通讯2010年第四季度手机发货量达到1340万部，在全球手机市场占据4%的份额。跻身全球第五大手机厂商。

中兴3G标识

中兴通讯将“3G”与“汇”字紧密联系起来，极富创意地推出了公司的3G标识：

“3G，非常‘汇’生活”。

中兴手机创造的第一

第一款商用TD-SCDMA手机中兴通讯U310成为全球第一个TD-SCDMA手机，获得全球第一个TD-SCDMA手机入网试用批文。

第一款TD-SCDMA/GSM双模双待手机

中兴通讯U350成为全球第一款TD-SCDMA/GSM双模双待手机，获得全球第一个TD-SCDMA/GSM双模手机入网试用批文，这是中兴通讯在双模双待方面拥有数十项领先专利的成果。

第一款带PTT功能的HSUPA手机

2007年年初中兴通讯推出世界上第一款带PTT(push to talk)功能的HSUPA手机F159，同时推出全球首款上行速率2.0Mbps、下行速率7.2Mbps的HSUPA数据卡。

第一款支持TD-SCDMA与EDGE的双模智能手机

2007年10月17日，中兴通讯在“3G先锋体验大行动”北京站活动上，正式发布全球第一款同时支持TD-SCDMA与EDGE两种制式的双模智能手机U980。

第一个3.6Mbps HSDPA数据卡商用订单

中兴通讯2006年发布了全球首款3.6Mbps HSDPA数据卡MF330。同年8月，该款数据卡获得欧洲运营商的批量采购，从而成为全球第一个3.6Mbps HSDPA数据卡商用订单。

红点工业设计大奖

中兴通讯D90、S900两款手机于2007年获得有设计界“奥斯卡”之称的红点工业设计大奖，同时D90还是全球首款通过CCF认证的EV-DO手机。

国内第一家研发低价太阳能手机由中兴通讯和加勒比海地区Digicel集团共同研发的全球首部低成本太阳能手机，2009年6月份将在拉美、中美和南太平洋地区发售，价格仅为40美金。

国内拥有手机专利最多的厂商

中兴通讯是国内拥有手机专利最多的厂商，其中，仅3G终端的专利申请量就已超过1000项，居全国首位。这些专利主要集中在多模手机和3G业务两个方面，而3G业务类的专利涉及手机电视、可视电话、数字家庭、手机支付等终端产品。

推出中移动首款深度定制TD手机

中兴U210成为第一款面市的中移动深度定制TD手机，希望能够以平实的价格为国内的消费者尽快普及3G生活，为此，中国移动为中兴通讯这款深度定制TD手机给予了高额的补贴。

推出全球首款获得TD模块入网证的产品MU301

中兴通讯宣布由其研发的TD-SCDMA内置模块MU301获得入网证，这是第一家获得入网证的TD模块，内置于笔记本或上网本中，使用者即可利用TD网络带宽进行高速上网。内置模块横跨手机终端及笔记本两个领域，除了对终端了解之外，需要对笔记本技术有相当的了解才能成功研发。

在新浪3G网友投票中，中兴获选最好的国产3G手机品牌

在“你认为最好的3G手机品牌是？”的问卷中，诺基亚和中兴分列前两位，分别获得35.6%和24.4%的支持率；而在“你认为最好的国产3G手机品牌是？”一项中，中兴获得34.7%的支持率，高居第一。

中兴通讯成为国内乃至全球第一个发布全制式3G终端的企业

2009年4月10日，伴随中兴通讯召开3G终端战略发布会，旗下3G家族全部成员悉数“亮相”，囊括目前国内三大制式、九大产品形态(手机、网卡、上网本、监控器、数码相框、无线座机、家庭网关、模块、行业终端)，覆盖企业、家庭、个人三大用户群，这也是3G元年以来第一次面向广大消费者的全系列3G终端饕餮盛宴。

中兴手机的发展历程（至2006年）

1.发展历程

中兴通讯手机研发起步于1998年，一贯坚持走自主研发的道路，经过8年的发展历程，已成为中国通信行业打造民族品牌的一支强大力量，成功开发出GSM、CDMA、PHS、固定台、3G系列手机产品，以及ZXGM18无线模块。

2.产品特点

（1）制式全：中兴通讯目前提供的终端产品技术制式覆盖了当前的GSM、CDMA、PHS等2G技术产品，同时还开发出了WCDMA、CDMA2000和TD-SCDMA等3G技术产品，是国内目前唯一能够同时提供各种制式手机产品的高科技企业。

（2）门类丰富：中兴通讯现在能够提供的终端产品除手机外还有固定台、无线上网卡、无线模块等产品。

（3）产量大：中兴通讯从2004年起，终端年产量就达到1 000万台以上，其中中兴通讯CDMA产品国内市场占有率已经越升前三位，并获得全国名牌产品的称号。

（4）专利众多：根据国家知识产权局信息中心针对手机的专利检索显示，截止2004年1月，国产手机已经申请专利400余件，其中ZTE中兴手机的专利数量为109件，占国产手机总申请量的25%，经授权的发明专利占国产手机总授权发明专利量的一半左右，在众多国产手机制造商中排名第一。

（5）返修率低：经过10多年的发展，中兴通讯手机产品中的部分型号返修率已经低于1%。

随着中兴通讯国际市场开拓的步伐，越来越多的终端产品走向世界，其中包括英国等发达国家。 3.人员构成和核心研发能力

中兴通讯手机事业部现有员工3 000余人，其中研发人员占1/3，生产人员占1/3。中兴通讯开始手机研发以来，特别是手机事业部成立的3年多来，在核心研发能力上取得了令人瞩目的成绩，其中包括成功地开发出中国第一款全中文双频GSM手机，世界第一款机卡分离的CDMA手机，自主建设GSM、CDMA、PHS移动电话生产线，自主开发移动电话生产测试系统、业务软件平台和GSM协议软件（通过FTA认证）等。

从中兴通讯手机发展的历程中可以看出：产品型号日渐丰富，年生产规模几何式增长，产品研发周期不断缩短，这些都说明中兴通讯终端产品一直保持高速的发展。

全面测试保障下的质量控制

“引入全面测试理念，不断提升产品质量的控制力”。中兴通讯的质量控制展现在产品的各个阶段中，显示在员工的行为里，落实在机构的设置上。

1.在产品调研阶段，确定质量指标

“产品的质量不是生产出来的，而是设计出来的”。在产品调研阶段，中兴通讯除了在符合当前技术发展趋势的基础上开发满足用户功能需求外，同时对产品质量规划也提出了量化指标，确定该产品的技术性能指数和返修率指标等具体质量指标。

2.控制关键节点测试，严把设计定型关

测试是产品开发的重要环节，产品测试有研发设计自测、成果鉴定测试、设计定型测试以及生产例行试验测试等阶段。产品的设计、测试以及生产等环节严格按照测试规范执行。在设计定型之前研发产品的测试检验节点主要由测试部负责，重点对产品的硬件、软件、结构件以及网络互操作性进行测试，及时发现产品的设计缺陷，坚决杜绝设计缺陷遗留到生产制造阶段。同时，国内销售的产品必须经过国家规定的进网测试，出口的产品必须经过该国家或地区规定的强制性认证测试以及自愿性测试。

中兴手机为确保到达客户手里手机的质量，投资1 000多万元建成了手机检测中心，主要的实验室有OTA电波暗室、音频实验室、环境试验室、射频实验室、电性能实验室以及各种模拟用户测试实验室。

3.在生产阶段，实施过程质量控制

研发产品必须经过严格的生产设计定型测试并达到规定的要求才可以转入批量生产阶段，批量生产的手机必须经过例行试验检测并达到标准才可以出库。生产例行试验测试主要由手机检测中心负责，该中心已经通过国家CNAL认证。

4.市场投放阶段，掌心服务提高客户满意度

产品进入市场、出现在客户的掌心正是中兴通讯手机售后服务的开始，通过遍及全国的3 000家维修店、30多个省会城市的维护中心和位于深圳总部提供24小时热线服务的客服中心，共同支撑起中兴手机“掌心服务”硬件平台。通过售后产品问题反馈平台，中兴手机售后服务体系可以接受客户投诉，收集问题信息，经过产品升级换代，满足客户需求，提高客户满意度，同时也为后续产品的设计、生产提供参考。

5.手机质量管理构架

中兴通讯手机事业部于2004年重新整合资源，建立起了由测试部、中试部、质量部和检测中心等几个部门组成的质量体系，总人数达到事业部总人数的10%，从组织结构上落实全面测试保障下的质量控制理念，产品质量的控制力得到落实。其中，测试部负责设计定型阶段的测试，对研发产品进行全方位的测试；中试部主要控制产品的可生产性、批量生产效率以及生产技术支持，对产品是否适合批量生产进行评估；质量部负责研发过程的质量控制、批量生产的质量控制以及来料的质量控制；检验中心对批量产品的失效性进行全面的测试，保证出厂产品的质量满足客户。

6.视为生命的质量理念

在中兴通讯的企业文化中对质量有一个清晰的定义：质量就是顾客满意。产品和服务质量只有比竞争对手做得更好，才能赢得顾客。中兴通讯视质量为生命，用6∑理念和行动推动持续改进，树立全程质量意识，组织全员的质量培训，不断减少缺陷，确保顾客永远是第一受益者。

7.实例介绍

中兴通讯为中国联通集采项目定制的某款手机，根据合同要求产品开发时间只有三个月时间，按照业内的开发进度，最快也要六个月。因此，在规定的时间内拿出符合客户要求的产品成为项目组的核心目标。

项目组负责人按照手机硬件设计特点，从EVB板、主板原理图、布局、布线、调试等各关键环节进行分类，分解任务指标，通过任务的细化，明确了工作目标、责任人和相应时间节点，将研发工作落到实处。项目组还建立了任务跟踪机制，及时了解硬件设计的进度，提高了计划执行力度，部门对任务进度及时检查与监督。在这些措施的有力保证下，项目进度实现了零延误。项目开发过程中，硬件研发人员与中试质量人员、生产线人员密切沟通，将可生产性尽可能在设计阶段就考虑到，测试部通过建立样品兼容测试跟踪机制，从源头抓起，以最小的代价防范风险。

通过上述努力，项目取得了良好的回报，该款手机最终用87天时间完成了产品研发，如期供货。从该款机型量产后投入市场情况来看，返修率控制在很低的水平上，产品质量得到了市场的认同，被用户誉为中国联通集采第一机型。

制订面向未来的质量战略

1.积极参与测试组织

中兴通讯是电信终端测试认证论坛（TAF）创始单位之一，是TAF的理事单位，中兴参与论坛的管理、工作计划制订以及各工作组的具体实际业务，负责质量体系的事业部副总经理亲自挂帅，亲自参与论坛的重要活动。中兴通讯还选派各方面的专家参与论坛的各个工作组，提出议案，参与讨论，与论坛的成员一起积极参与论坛的标准讨论、制订、验证以及实施。在第一次TAF工作组会议上，中兴通讯结合中兴产品，根据国际上对终端产品的测试要求，提交了三份测试建议议案。中兴通讯与论坛其他成员一起致力于将TAF打造成与欧美的GCF/PTCRB相抗衡而又互认的国际性测试认证论坛。

另外，中兴通讯还积极参加一些国际性的测试组织、论坛，追踪最新测试技术的动态，参与并影响一些前沿标准的制定，为中兴手机的国际化奠定基础。

2.中兴手机面向未来的“三化”战略

（1）质量成为未来市场争夺的重要因素。在国内市场，国产手机历经1998～2003年的繁荣之后，情况急转而下，截至2005年上半年，出现全行业亏损。相形之下，国外厂商不仅占据了大部分市场份额，还实现了财务上的稳定增长。二者相比，反映了国内外手机企业在经营质量管理上的巨大差异。作为国产手机，突围的关键之一在于质量突破。

（2）定制化、集中采购将成为国内外手机主要销售模式。随着对最终用户的激烈争夺，越来越多的运营商开始定制终端产品，实现差异化服务，这就要求手机生产企业具备强大的产品研发实力、较短的研发设计周期、持续降低产品成本的能力、最快地通过国家和运营商要求的测试响应速度、大规模的生产能力、拥有全球性的售后服务网络和及时解决客户问题的能力。

为了解决上述问题，中兴通讯的具体做法就是推行“三化”概念，即标准化、模块化与通用化。标准化能够加快新品开发、提高产品质量和劳动生产率。模块化是以少变求多变的产品开发策略，产品的派生和更新换代，可通过更换或增减模块的方式实现。基于模块化的新品开发，实际上就是研制新模块，取代产品中功能落后或不足的模块。模块化设计、制造是以最少的要素组合最多产品的方法，它最大限度地减少不必要的重复，又最大限度地重复利用标准化成果。通用化可最大限度地减少重复劳动和资源，通过建立可供重复利用的通用单元资源库，广泛地重复利用现有的技术成果，通用化是降低手机物料库存、提高物流水平的关键。

通过推行“三化”战略，可以缩短产品开发周期、节省成本、降低库存、提高效率、提高产品品质、改善物流水平，从而建立起产品质量管理体系，稳定产品质量，达到增强中兴手机的综合竞争力目的。另外为配合公司的国际化战略，提供强有力的产品质量支撑，中兴手机质量体系正加大对测试人员队伍的培训，同时加强与国内外测试机构间的合作，实现多赢。

中兴将以用户体验为研发根本，以市场驱动为导向，为中国乃至全球3G的发展做出自己积极的贡献，为消费者提供高品质、高性价比的产品。