组织结构(领导致辞 组织结构)

业务领域(指数研究 研究咨询 营销管理 CS管理 媒介 领导者俱乐部)

业务领域--数据服务

机构名称

中国企业品牌研究中心，英文名称China Brand Research Center， 简称CBRC.

机构性质

中国企业品牌研究中心成立于2010年7月，是工业和信息化部系统内专门从事品牌研究和服务的机构。工业和信息化部中小企业发展促进中心为指导单位，中国中小企业国际合作协会为主管单位。

机构定位

当前，面临国家经济发展模式转型和经济全球化加剧，中国企业亟需提升在全球市场中的竞争能力，而品牌竞争力是实现这一目标的关键支点之一。中国企业品牌研究中心将致力于帮助中国企业树立战略品牌营销观念和体系，提升品牌价值和品牌竞争力，实现品牌国际化。

核心产品与服务

中国企业品牌研究中心集全球经验和本土智慧为一体，为中国企业品牌发展提供研究服务，中心实施的C-BPI 指数研究项目，是国内首创的Brand Power测定模式， 以建立提升Brand Power品牌管理体系为目的，帮助企业提升品牌竞争力，促进产业升级。

C-BPI是基于中国消费者对使用或拥有过的产品或服务反馈意见的基础上进行的独立无偏见的研究，是测定影响消费者购买行动的Brand Power指数。

在科学、客观、公正的指数研究基础上，中国企业品牌研究中心建立了 “领导者俱乐部”和“营销学院”两大平台，定期举办培训、会议及交流等活动，为帮助企业间学习和交流，更好的传播国际先进的品牌理论和成功的品牌实践经验。

机构使命

1、致力于打造中国令人尊敬的和极具公信力的品牌研究、品牌评价、品牌教育机构；

2、帮助中国企业争创全球一流品牌，建立可持续发展的核心竞争力；

3、为中国消费者心声之代言而不懈努力、为中国企业品牌之崛起而不懈奋进。

机构Slogan

中国品牌，引领未来。

C-BPI（中国品牌力指数）

China Brand Power Index 中国品牌力指数，简称C-BPI。

C-BPI行业第一品牌

“C-BPI行业第一品牌”是一个年度称号，是指在由中国企业品牌研究中心独立实施的中国品牌力指数（China Brand Power Index，简称C-BPI）调查中获得行业第一名的产品品牌，这项调查为逐年实施，并在每年年初发布年度报告，2011年度是首年度。

中国企业品牌研究中心于2011年6月11日在京对105个行业中获得2011C-BPI行业品牌力指数第一名的部分产品品牌所属企业授予了“2011C-BPI行业第一品牌”的称号，获得中国企业品牌研究中心授权的企业可以通过媒体、终端、活动等渠道形式公开对外宣传，以指引消费者选择更加适合自己的产品和服务。

C-BPI行业第一品牌能够帮助各界了解在激烈的市场竞争中，中国国内产业的品牌竞争力，确定各产业及企业所处的位置，引导企业建立品牌战略管理体系，为开发和培育出世界性品牌提供相关指标。

组织结构

领导致辞

工业和信息化部中小企业发展促进中心主任秦志辉，2010年7月。

品牌是企业发展的保障，是决定未来我国经济竞争力的核心。我国《国民经济和社会发展第十二个五年规划》明确将品牌创新能力与新产品开发能力作为提高产业核心竞争能力的重要支撑。因此，加强品牌建设意义重大。

目前，我国企业品牌尚处于由国内竞争向国际化转变的初期阶段，品牌竞争能力整体上较低。从微观上看，我国企业品牌意识不够强、企业管理体系中品牌价值未受到充分重视。从宏观上看，品牌发展所需要的良好环境尚未形成，品牌价值未得到足够的社会认可，品牌评价认定体系、保护体系和促进推广体系尚未健全。中国企业品牌研究中心将致力于为中国企业品牌的发展创造好的环境、推动品牌评价体系的完善、协助企业建立品牌为导向的管理体系。

在发展模式上，希望中国企业品牌研究中心要努力做到“两个坚持”。一、坚持以研究带动服务的发展导向。要加强对品牌理论和国际先进经验的研究，并在此基础上积极为政府和企业提供咨询服务。二、坚持“小机构、大平台”的发展机制，通过网站来有效动员各方积极力量，积聚各种社会资源，打造一个推动中国企业品牌发展的大平台。

衷心希望社会各界积极支持中国企业品牌研究中心的工作，大家一起来推动中国企业品牌的发展壮大和国际化，早日实现我国由制造业大国向品牌强国的转变。

组织结构

业务领域

指数研究

（一）C-BPI指数

1、概要

C-BPI(China Brand Power Index)旨在每年公布相关行业的以知名度和忠诚度构成的Brand Power调查结果，以便企业确定自己的位置，寻找改善品牌力量的方向，成为企业加强竞争力进行战略性品牌管理的基础性参考指标。企业可以通过分析本次调查结果寻找其品牌的相对优势，比较分析相关品牌的指数，从而有助于建立品牌战略管理系统，以增强其品牌力量。

随着我国加入WTO，市场竞争由此发生了根本性变化：品牌数量增加，为消费者提供了更大的品牌选择范围，同时全球性品牌的进入，激化了市场竞争；消费价值观的变化，部分消费者购买产品时不再是单纯的购买产品，而更多的是购买形象、信赖度、价值。随之而来的是企业品牌在企业的经营活动中扮演着越来越重要的角色，因此建立高效的品牌战略管理系统是企业全面提升竞争力的必要基础。

2、2011年度第1次中国品牌力指数（C-BPI）调查结果发布概要

您好!

中国企业品牌研究中心实施了中国品牌力指数（China Brand Power Index，简称C-BPI）调查，时间从2010年10月开始到2011年03月为止，为期将近半年。这项调查将逐年实施，并在每年年初发布年度报告，2011年度是首年度。

中国品牌力指数（C-BPI）调查是消费者最信任的品牌评价制度。通过指数发布，帮助各界了解在激烈的市场竞争中，中国国内产业的品牌竞争力，确定各产业及企业所处的位置，引导企业建立品牌战略管理体系，为开发和培育出世界性品牌提供相关指标，这就是进行这项调查的目的。

导言

品牌资产作为一种“大火烧不掉的资产”，是后危机时代企业最重要的资产之一。正如已有研究表明的那样，品牌的力量主要来自于消费者的认知和信任。在消费者主权的市场情境下，建立在品牌资产上的竞争优势，将超越包括价格、营销网络和专利等竞争因素，日益主导未来的市场格局。从这个意义上说，建立在消费者评价基础上的品牌力指数，是了解现阶段中国行业品牌竞争力概况的一个捷径。

本报告主要依据2011年中国品牌力指数(C-BPI)调查的结果得出。报告中对中国行业品牌的总体特征及其类别特点，分别进行了整理和综述。报告给出的简要分析，将有助于加深对现阶段中国品牌环境的认识，也可以作为企业理解未来市场变化趋势的重要参考。

1. 2011年中国品牌力指数（C-BPI）总体特征

品牌的价值来源于市场，并且影响着市场。消费者对品牌的认知能强化品牌的价值，而社会对品牌的信任，也会引导潜在消费者的认知。对于那些欲引领市场的企业管理者来说，强化品牌战略的方向在于何处呢？

不管怎么说，市场永远是对的。诚然，对市场的占有是成功的基础，每个企业都希望扩大其产品的市场占有率(share of spending)。传统的方式是提高产品价值（产品性价比），而现代社会中还有更重要的事情要做，那就是向消费者传达品牌的价值，扩大价值占有率(share of voice)。在这方面，曾经并且仍然占据市场前列的世界最大生活用品制造企业——P&G公司，就是一个成功的例子。

显然，那些在激烈的竞争中成为行业第一名的品牌，总是处于市场的聚光灯下，因消费者的青睐而更易取得成功。因而，来自于市场调查的中国品牌力指数(C-BPI)，能最直观地反映现阶段中国行业品牌的竞争结果。

2011年品牌力指数(C-BPI)调查，主要包括快速消费品、耐用消费品和服务产品三个大类，涉及到105个细分行业。其中：快速消费品包括一般食品、饮料/乳制品/酒类、生活用品、时尚用品以及其他消费品共63个行业；耐用消费品包括家电产品、信息通讯产品以及汽车/家庭用品等21个行业；服务业包括批发零售/流通业、金融服务、网络服务和一般服务共21个行业。可以说，中国品牌力指数C-BPI调查几乎囊括了终端消费服务的主要领域和行业，成为国内最具代表性的品牌调查。

以下是根据我们的C-BPI调查，对现阶段国内品牌的总体状况及主要特点进行全面分析得出的简要结论。

第一，品牌多元化典范，扩张效应明显

对于竞争中的企业来说，在产品领域的竞争实质上是其产品价值链的竞争。延伸价值链的现象不仅适应于产品的扩张，品牌扩张也同样如此。如何来理解品牌扩张的效应呢？在心理学领域一般是以“从众心理”来解释，而在社会学领域一般将之理解为“羊群效应”，不过，在企业战略管理层面，品牌扩张可以认为是产业集中内在规律的要求。一个企业品牌的成功可以促进其向其他领域的扩张，从而使其同时占领多个市场或一个市场中多个产品的市场份额。

在2011年的C-BPI调查中，品牌扩张效应不仅体现在细分行业内部，还体现在细分行业之间。如：玉兰油以其贴近大众的面孔及一贯的亲和力，不仅在洗面奶、防晒和美白三个品类中赢得了品牌第一，还分别在沐浴露、滋润类护肤品中得到了第2名，在香皂品类中获得第3名。蓝月亮不仅在洗手液和洗衣液两个品类中同时获得了桂冠,在衣物柔顺剂、消毒液上也分别得到了第2和第3名。最引人注目的，可能就是“康师傅”这一品牌了。它在一般食品类细分行业中占据了“方便面” No.1品牌的同时，在饮料类细分行业也获得了“茶饮料”、“瓶装水”两个系列的No.1品牌。此外，在“果汁/果味饮料/蔬菜汁（果汁含量小100%,非碳酸饮料）”及“饼干/威化/派”类别中，它也分获了第2、3名。

调查结果表明，品牌扩张现象不仅体现在快速消费品领域，在耐用消费品领域及服务行业中同样如此，前者中如海尔、索尼、三星、联想等品牌，后者如保险类别中的平安保险和太平洋保险等。在同类、相近或相关的市场领域，进入品牌前三名的企业往往在不同品类的市场领域中交互占领No.1品牌。

消费者对品牌的选择是盲目的么？事实上并非如此。一个品牌在其专有领域（细分行业或产品品类）内的成功，反映的并不仅仅是产品本身，更反映出消费者对于品牌的偏好具有惯性，在一个领域内一旦认可一个品牌，则会将这种品牌联想到其它类产品上，这种对品牌的认可，本质上可以看作是对其自身身份的认同。从根源上看，品牌的竞争本质上是对消费者的竞争，而决定这种竞争取得成功的关键，在于能否认识到消费者自身身份认同的重要性。

“领先者恒领先”，创建一个行业代表性品牌，是品牌多元化战略管理中的一个重要方向。

第二，领先优势明显的第一品牌，具有行业代表性

随着中国消费市场趋于成熟，部分行业的行业代表性品牌逐渐形成。在C-BPI调查的105个细分行业中，第一品牌与第二品牌C-BPI分差在100分以上的行业有53个，占全部调查行业的50%，在食品(一般食品、饮料、乳制品)、家电/数码产品/IT产品、餐饮(特许经营)、流通、网站等行业尤为明显。其中，快速消费品与耐用消费品的行业代表性品牌多以长期的品牌传播获得其品牌地位，如：德芙、康师傅、太太乐、美汁源、蒙牛、海尔等。而服务行业的行业代表性品牌则更多依赖其网络覆盖、服务口碑而建立了品牌地位，如综合性购物网站的淘宝网、互联网书店的当当网等品牌，这些品牌最具代表性。正如其中一家企业所表明的那样，公司的品牌不仅要代表本公司，还要代表整个行业，而一个公司拥有多少个这样的品牌即成为公司未来发展的筹码。构建一个可以经得起长期考验的行业代表性品牌是与企业未来收益直接挂钩的问题。

根据兰开斯特经营战略描述，在稳定的市场条件下，No.1品牌会占据40%的市场份额，No.2品牌占有20%，No.3品牌占有10%，那么行业代表性品牌至少可以享受40%以上的占有优势。换句话说，那些拥有行业代表性品牌的行业，其第二、第三品牌只拥有非常狭窄的生存空间。行业代表性品牌的地位使得其他品牌失去了立足的阵地，依据其压倒性的市场支配能力铺好了未来发展的道路。对以持续经营为目标的企业来说，与开拓新的市场，先入为主成为No.1企业的做法比起来，努力成为行业代表性品牌，支配行业群具有更重要的战略意义。即使不上升到战略角度，行业代表性品牌更有机会拥有来自消费者的无限信赖，从而形成友好的企业形象。这些都是在市场初期参加了激烈竞争，艰难地爬上了No.1品牌高地的企业，之后又通过不断地创新和营销活动巩固了这一地位。

第三， 竞争激烈的行业，第一品牌面临强力挑战

在另外一些行业，显现出更为激烈的市场竞争。第一位与第二位品牌间的分值差距小于50分的细分行业有29个。主要集中于市场成熟但存在多个相对寡头品牌的行业(如：鲜奶、口香糖、电视机、洗衣机、数码相机、快递服务、航空服务 等)，或尚未形成市场领袖的行业(如：男式皮鞋、燃气灶、车载导航 等)。在这些市场，领先品牌受到挑战者的威胁，需要以持续的品牌管理来维持市场地位。呈现出异常激烈的品牌竞争态势，稍有不慎，可能就会被取代。正如在体育比赛中一个人无法永远享受第一名的快乐，早晚会让位于做了长期精心准备的新竞争者。众多竞争品牌都在奋勇争先第一品牌，作为领跑人不仅要做到不断完善自己，还要以持之以恒的引导行业品牌发展。

第四，弥补短板，巩固第一品牌地位

第一品牌并非完美无缺，即便C-BPI综合得分排名第一，并不意味着该品牌在C-BPI各个细分构成指标上获得第一。因此，每个第一品牌都应该详细分析自己的不足，修补自己的“短板”。

认知度短板：2011年C-BPI调查发现，尽管大多数第一品牌的认知度指标也都排在第一名，但仍然有少数行业第一品牌的认知度有待提高。105个行业中，有玉兰油防晒霜、婷美文胸、金利来男士皮鞋、中国平安人寿保险、中国旅行社等5个第一品牌第一提及率低于同行业第二名，红牛、玉兰油防晒霜、海尔洗衣机、招商银行信用卡、前程无忧招聘网、南航等6个行业第一品牌未提示提及率低于第二品牌，益达口香糖、白猫洗洁精、民生21金维他、大宝滋润霜、多乐士漆等9个行业第一品牌提示后提及率低于第二品牌。这些第一品牌应该努力在提升认知度方面多下功夫。

忠诚度短板提升：2011年调查的105个行业中，48个行业中第一品牌的品牌忠诚度小于第二品牌，例如冰激凌/雪糕中伊利排名第一，但其忠诚度排到了行业5名之后；口香糖中益达为第一品牌，认知度排名第一，但忠诚度行业排名第7。从忠诚度细分指标来看，大白兔糖果、雅戈尔西服、蓝月亮洗衣液、华帝燃气灶、国美电器城、当当互联网书店等50个第一品牌的品牌形象指标得分低于第二品牌；喜之郎果冻、思念速冻食品、金利来男士皮鞋、永和大王中式快餐连锁等46个第一品牌购买可能性指标得分低于第二品牌。蒙牛酸奶、舒肤佳沐浴露、心相印纸巾、李宁运动服、多美滋婴幼儿奶粉、飞利浦吸尘器、平安汽车保险等56个第一品牌满意度指标得分低于第二品牌。部分第一品牌顾客品牌转换呈现出向第二品牌流出的趋势。例如三星彩电，其顾客流出主要流向为索尼，冰激凌/雪糕，从第二品牌蒙牛流入到伊利的流入率为7.2%，而从伊利流出到蒙牛流失率为9.2%。另外，部分第一品牌口碑传播效果有待提高，例如冰激凌/雪糕，通过狭义纯顾客推荐指数看以看出，第一品牌伊利的口碑传播低于第二品牌蒙牛和第三品牌和路雪，甚至低于行业平均水平。彩电行业，第一品牌三星的口碑传播低于第二品牌索尼和第三品牌松下。上述第一品牌应该着力提升品牌忠诚度，巩固品牌第一位置。

3、2011C-BPI行业第一品牌认可项目

4、2011C-BPI行业第一品牌联合广告项目

5、C-BPI数据服务系统

（二）C-CSI指数

C-CSI(China Customer Satisfaction Index)展现消费者对中国相关行业的产品及服务的满意程度，旨在帮助企业在未来实现质的成长。2010年，中国企业品牌研究中心考虑中国行业的特点，开发了C-CSI指数模型。

C-CSI模型的开发成功，将推动中国顾客满意度调查体系的发展与完善。

a、评价国内行业质的成长，未来成长的先行指标

和GNP、GDP等量化测量经济成长的指标不同，C-CSI考察的是国家产业经济的质的成长。C-CSI的开发旨在引导我国产业的质的成长，提高我国产业和企业的竞争力。

C-CSI调查结果会一年一度公布于社会，目的在于让各个行业和企业把握好自己所处的位置，成为各行各业今后提高相关产业和企业的竞争力的基础性参考资料。

企业可通过参考C-CSI调查结果，评估公司在市场中的竞争力，还可以改善顾客不满意的产品和服务，开展顾客导向型的经营活动，而且公司可以预测未来成长可能性，做好对未来的准备。

b、C-CSI为中国产业和企业塑造顾客满意文化，提高客户满意度

随着中国经济的发展，各个企业越来越多的关注顾客满意度，以此为基础，顾客满意文化逐渐在全社会得到了推广。这种顾客满意文化对于公共机构的服务评价也具有很重要的指导意义。在当前的经济环境下，只有一贯地、实实在在地提高顾客满意度，把客户价值放在首位，企业才可以在危机中实现成长和发展。

c、保护顾客权益，提高国民生活质量

C-CSI调查可以帮助政府确立我国产业经济的宏观政策方向，帮助企业制定经营政策，同时也能够帮助消费者保护自身权益，最终达到提高国民生活质量、塑造良好产业文化的目的。以C-CSI为起点的顾客满意文化可以推广到公共部门，可成为公共部门（公共企业、准政府机关等其他公共机构）顾客满意评价模型。

2）、

研究咨询

中国企业品牌研究中心对国内外企业品牌进行了长期的研究，积累了丰富的品牌数据及经验，并能为企业提供高品质的研究/咨询服务。

1、品牌研究

在Dynamic Branding领域主要为客户提供基于Dynamic Mapping品牌定位研究、Dynamic Equity品牌价值评估 、Dynamic Impact品牌诉求测试 和Dynamic Effects品牌传播效果评估等在内的品牌诊断与效果评估综合解决方案。

2、品牌咨询

品牌战略管理的核心内容是构筑以品牌核心价值为中心的、完整的、丰满的品牌内涵，优选最适合企业发展的品牌模式与架构，建立强大的品牌支持体系，并以品牌内涵统领和整合企业的一切营销传播活动，不断地促进品牌资产的累计与增值。 主要包括品牌结构研究、品牌延伸研究、品牌管理组织、品牌管理流程

、品牌传播与整合营销策略等方面。

营销管理

1、Marketing Research

从为企业提供的服务支持上，品牌研究重点帮助客户准确了解市场结构，获取市场深度理解；帮助企业对开发中的概念及产品/服务进行针对性测试，减小上市风险；为企业品牌与产品/服务提供基于SBM的全面营销组合测试和策略；在产品/服务上市后，验证营销策划假设，并有效对产品/服务进行改进和完善，以获取更高的市场份额。主要包括U&A 研究、市场竞争分析、市场细分与定位、市场潜力预测、新产品测试与价格测试等方面。

2、营销咨询

营销战略对企业至关重要，一个适合本企业发展的营销战略思维将把企业引向光明之路。市场营销是企业最重要的职能战略，有效的市场营销战略是企业成功的基础。市场营销活动涉及从进行市场调研、预测、分析市场需求，确定目标市场，制定营销战略，实施和控制具体营销战略的全过程。其中，高层营销战略决定市场营销的主要活动和主要方向，其基本内容包括：产品营销战略，价格营销战略，品牌推广战略，渠道营销战略等等。通过对企业的外部市场分析与内部能力分析，研究标杆企业及竞争对手情况，找出差距，从而界定自身的营销战略，并制定出适合企业实际的近期、中长期营销规划，最终为企业提供定制化的整合营销实施方案。主要包括解决思路、产品解决方案、产品传播、客户价值提升策略等方面。

CS管理

客户满意度相同，不同行业的客户忠诚度为何差异那么大呢？这往往取决于所在行业的竞争程度。

举例来说，下图中，虽然SO点的客户满意度一样，L1由于行业竞争程度相当高，因此客户忠诚度就比竞争程度相当低的L5低很多。

中国各行业市场均面对越来越激烈市场竞争，在这样的情况下，要想在竞争中迅速脱颖而出，必须以忠诚度作为竞争力提升的起点！

Dynamic Loyalty在传统满意度及消费体验评估的基础上，帮助企业更为准确衡量忠诚的状态与影响，从而构建更富效率的忠诚提升计划。

媒介

中国品牌评论.总001期

2011年07月15日

以品牌价值提升为核心，在全球范围传播、交流先进战略及品牌管理思想和实践经验，推动品牌制度建设。

本期焦点：

1. C-BPI实施的意义；

2. 2011年C-BPI研究成果发布；

3. 品牌价值提升系统解决方案。

领导者俱乐部

祝词：

随着中国加入WTO，中国企业所面临的全球性竞争越来越激烈，获得全球性的竞争优势对于企业乃至国家都显得至关重要。

领导者俱乐部通过每个成员公司和企业的广泛参与，为企业确定竞争地位、竞争优势的管理策略提供信息来源，以培养管理者的战略头脑。 在这个意义上说，公司加入领导者俱乐部对提高自身的竞争优势及管理战略有较大的帮助。

此外，通过定期会议，领导者俱乐部成员可以积极的分享商业实例、外展活动等有关信息，并甄选出世界各地企业发展的最佳实践，为会员公司的战略决策提供有效的信息支持。

领导者俱乐部的会议通过研究和交流各种具体的实际困难，为CEO、管理人员以及从业人员给予建议意见，以便进一步提升企业竞争力。

参与一件能够促进中国工业经济发展的事情，相信您会有兴趣的。

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