| 词条 | 职场礼仪 |
| 释义 | 1 职业场所中一系列礼仪规范职场礼仪，是指人们在职业场所中应当遵循的一系列礼仪规范。学会这些礼仪规范，将使一个人的职业形象大为提高。职业形象包括内在的和外在的两种主要因素，而每一个职场人都需要树立塑造并维护自我职业形象的意识。 ◎ 简介职场礼仪的基本点非常简单。首先，要弄清职场礼仪与社交礼仪的差别。职场礼仪没有性别之分。比如，为女士开门这样的“绅士风度”在工作场合是不必要的，这样做甚至有可能冒犯了对方。请记住：工作场所，男女平等。其次，将体谅和尊重别人当作自己的指导原则。尽管这是显而易见的，但在工作场所却常常被忽视了。 进行介绍的正确做法是将级别低的人介绍给级别高的人。例如，如果你的首席执行官是琼斯女士，而你要将一位叫做简·史密斯的行政助理介绍给她，正确的方法是“琼斯女士，我想介绍您认识简·史密斯。”如果你在进行介绍时忘记了别人的名字，不要惊慌失措。你可以这样继续进行介绍，“对不起，我一下想不起您的名字了。”与进行弥补性的介绍相比，不进行介绍是更大的失礼。 ◎ 作用了解、掌握并恰当地应用职场礼仪有助于完善和维护职场人的职业形象，会使你在工作中左右逢源，使你的事业蒸蒸日上，做一个成功职业人。成功的职业生涯并不意味着你要才华横溢，更重要的是在工作中你要有一定的职场技巧，用一种恰当合理方式与人沟通和交流，这样你才能在职场中赢得别人的尊重，才能在职场中获胜。 ◎ 握手礼仪握手是人与人的身体接触，能够给人留下深刻的印象。当与某人握手感觉不舒服时，我们常常会联想到那个人消极的性格特征。强有力的握手、眼睛直视对方将会搭起积极交流的舞台。 女士们请注意：为了避免在介绍时发生误会，在与人打招呼时最好先伸出手。记住，在工作场所男女是平等的。 ◎ 电子礼仪电子邮件、传真和移动电话在给人们带来方便的同时，也带来了职场礼仪方面的新问题。虽然你有随时找到别人的能力，但这并不意味着你就应当这样做。 在现在的许多公司里，电子邮件充斥着笑话、垃圾邮件和私人便条，与工作相关的内容反而不多。请记住，电子邮件是职业信件的一种，而职业信件中是没有不严肃的内容的。 传真应当包括你的联系信息、日期和页数。未经别人允许不要发传真，那样会浪费别人的纸张，占用别人的线路。 手机可能会充当许多人的“救生员”。不幸的是，如果你使用手机，你多半不在办公室，或许在驾车、赶航班或是在干别的什么事情。要清楚这样的事实，打手机找你的人不一定对你正在干的事情感兴趣。 ◎ 道歉礼仪即使你在社交礼仪上做得完美无缺，你也不可避免地在职场中冒犯了别人。如果发生这样的事情，真诚地道歉就可以了，不必太动感情。表达出你想表达的歉意，然后继续进行工作。将你所犯的错误当成件大事只会扩大它的破坏作用，使得接受道歉的人更加不舒服。 当只有你一个人存在时，就是你最能体现道德的时候，是你最能体现境界的时候。职场角落常常是最能让一个人原形毕露的地方，平时西装革履、文质彬彬、相貌堂堂、温文而雅。都不能足以体现一个人的真正素质，而在职场角落的时候，才能体现礼仪所在，道德所在。 ◎ 电梯礼仪电梯虽然很小，但是在里面的学问不浅，充满着职业人的礼仪，看出人的道德与教养。 1.一个人在电梯里不要看四下无人，就乱写乱画，抒发感想，搞的电梯成了广告牌。 2.伴随客人或长辈来到电梯厅门前时，先按电梯按钮；电梯到达门打开时，可先行进入电梯，一手按开门按钮，另一手按住电梯侧门，请客人们先进；进入电梯后，按下客人要去的楼层按钮；行进中有其他人员进入，可主动询问要去几楼，帮忙按下。电梯内尽可能侧身面对客人，不用寒暄；到达目的楼层，一手按住开门按钮，另一手并做出请出的动作，可说：“到了，您先请！”客人走出电梯后，自己立刻步出电梯，并热诚地引导行进的方向。 3.上下班时，电梯里面人非常多，先上来的人，要主动往里走，为后面上来的人腾出地方，后上的人，要视电梯内人的多少而行，当超载铃声响起，最后上来的人主动下来等后一趟。如果最后的人比较年长，新人们要主动的要求自己下电梯。 ◎ 着装礼仪职场礼仪之着装基本原则： 职业女士的着装仪表必须符合她本人的个性，体态特征、职位、企业文化、办公环境，志趣等等。女强人不应该一味模仿办公室里男士的服饰打扮，要有一种“做女人真好的心态”，充分发挥女性特有的柔韧，一扫男士武断独裁。 女性的穿着打扮应该灵活有弹性，要学会怎样搭配衣服、鞋子、发型、首饰、化妆，使之完美和谐。最终被别人称赞，应该夸你漂亮而不是说你的衣服好看或鞋子漂亮，那只是东西好看，不是穿着好职业套装更显权威，选择一些质地好的套装。 要以套装为底色来选择衬衣、毛线衫、鞋子、袜子、围巾、腰带和首饰 每个人的肤色、发色、格调不同，所以适合她的颜色也不同，要选择一些合适自己颜色的套装，再根据套装色为底色配选其它小装饰品 化妆： 化妆可以让女性更具魅力，但不宜浓装艳抹。 过度打扮会让人感到做坐，过于简单会让人感到随便，总之有一个原则，每天的打扮必须要迎合你当天要会见的人们，符合他们的身份和专业度, 让自己不寒酸掉价。 套装、裙子、礼服、夹克： 稳重有权威的颜色包括：海军蓝、灰色、碳黑、淡蓝、黑色、栗色、锈色、棕色、驼色；John T. Molloy 指出要避免浅黄、粉红、浅格绿或橘红色 少而精，重质量轻数量，讲究做工和面料，要合身。 避免冲动性购买，如果你是属于这样的人，那么要切记你要买的衣服必须和你已买的衣服相配。 精打细算，量入为出，但不可贪图小便宜因小失大。 采用一些天然面料如“棉，丝，羊毛等 发型和指甲： 随着妇女年龄的增长，头发也应该相应剪短一些，一般来说妇女到了30-35岁这个年龄也最多把头发留到肩部。 在职业女性中，染指甲已经司空见惯了，但指甲油的颜色不应该选得太亮丽，这样会使别人的注意力只集中在你的指甲上，选一些和你口红相配的颜色，有些人喜欢透明色指甲油，它是大众都能接受的颜色 鞋子： 不要把旅游鞋穿进办公室 中跟或低跟皮鞋为佳 保养好你的鞋，把她擦的锃亮 鞋的颜色必须和服装的颜色相配，总之有一个原则“鞋子的颜色必须深于衣服颜色，如果比服装颜色浅，那么必须和其他装饰品颜色相配 首饰和装饰品： 职业女性希望表现的是她们的聪明才智，能力和经验等，所以要带首饰就必须是佩带简单首饰，不要带摇摆晃动的耳环或一走路就会发出声响的项链，这样对专业形象的杀伤力极大 耳环是很重要的首饰，但不宜太长太大 虽然眼镜让人感觉文气，但它抹杀了女性特有的亲和力，比较古板刻薄，尽量带隐形眼睛 手提包要精小细致，不要塞的满满的 常说皮包，围巾颜色要跳一些 衬衣： 浅色衬衣仍旧有权威性 脖子长的女士不适合穿V型衫 买一两件戴花边的衬衣 体型较胖的女性最好穿一身颜色一样的服 ◎ 商务餐身为白领阶层，一些商务性的工作餐是避免不了的。然而，怎样礼仪正确地吃顿工作餐，却并不是为很多人所知晓。一些大公司、大客户，甚至通过工作餐，很容易地对某人的教育程度和社会地位迅速作出判断。而且在某些餐厅必须遵守一些最严格的规定，因此在这方面您应该具备一些简单的知识，有正确的举止和饮食方式，以免出丑或使客人尴尬。 衣着 晚餐可以是商务性质也可以是社交性质，不管是哪一种，都有正式，非正式之分。如果你应邀参加晚餐，但不知道是否是正式的，你应当直接问清楚。如果最后仍无法得知，那你就要以参加正式宴会的形式来着装，以免引起任何不愉快和惊讶的意外。 邀请和受邀 邀请异性就餐，最好是午餐而不是晚餐。如果口头邀请你，你应给予口头答复。如果正式向你发出请贴，你应书面答复。谢绝商务性的邀请，应以业务的理由予以婉拒（如工作太忙、有另一个工作餐……）。不要以私人事务为由予以谢绝，因为这样会使人认为你的活动受私生活的约束而无法将时间倾注于工作上。 餐馆的选择 要避免选择有罗曼蒂克的餐馆，最好在适宜商务会谈的餐馆定位。 除了重要的菜系餐馆（如粤菜、沪菜或西菜）外，你还应预先选定两到三家你特别喜爱的餐馆，这样，领班很快就会了解你的习惯，为你预留最好的席位；即使在你没空预定时，也会为你找到一张桌子。你的客人会因为领班对你的服务而留下深刻印象。而且因为餐馆的人跟你熟悉，你可以让他们为消费开发票而毋须当面付清帐单。 座位 根据礼仪，最舒服的位子总是留给最重要的人。如果桌子位于角落里，你的客人的座位应当背墙，以便他能看到整个大厅或者看到最好的景色。 饮酒 如果在你的餐巾前有四个杯子，你应按十分明确的规矩用大杯盛水，中杯盛红葡萄酒，小杯盛白葡萄酒，而高脚杯盛香槟酒。如果是你做东或者由你斟酒，那你应先斟自己的酒杯（仅倒满杯底）尝一尝。如果你认为酒味的确不佳（有瓶塞味或明显的醋味），那你应该要求换一瓶同一产地的酒（常常很难做到）。如果酒好，那你就按地位重要的顺序为你的客人斟酒。喝了酒后要用餐巾抹一下嘴唇，即使你认为不需要。 吃饭 在某些餐馆，餐桌上摆有好几副餐具：用于吃鱼的、吃肉的、吃色拉的和吃甜食的。如果你不知道要选用哪种，那么你只要记住首先要用靠最外边的餐具（吃色拉），最后用最近的（吃甜食）。 左手拿叉，右手拿刀，食指稍微按在刀背上。不要用刀切面包而要用手掰面包。不要用刀而要用叉来切色拉。 不同的态度 与东方人的习惯相反，在西方，饭后极少使用牙签。因此如果你与外国人一道就餐，你要暂时忘掉这个习惯。 切记不要让你的客人看到或者猜到帐单的金额。绝不要议论价格和对帐单提出异议。最好的办法是吃完饭后你最后起身以便结帐。 如果要向请你吃饭的主人道谢，应在饭馆外而不要在付帐时进行。 ◎ 介绍与被介绍介绍和被介绍是社交中常见而重要的一环。介绍的规格虽不必严格遵守，但了解这些礼节就等于掌握了一把通往社交之门的钥匙。特别是对企业家来，经常需要与生人打交道，了解了这些礼节就能帮助他更好地进行社交活动，而对职场新人无疑更是入门指南。 一、正式介绍 在较为正式、庄重的场合，有两条通行的介绍规则：其一是把年轻的人介绍给年长的人；其二是把男性介绍给女性。在介绍过程中，先提某人的名字是对此人的一种敬意。比如，要把一位David介绍给一个Sarah的女性，就可以这样介绍：“David，让我把Sarah介绍给你好吗?”然后给双方作介绍：“这位是Sarah，这位是David。”假若女方是你的妻子，那你就先介绍对方，后介绍自己的妻子，这样才能不失礼节。再如，把一位年纪较轻的女同志介绍给一位德高望重的长辈，则不论性别，均应先提这位长辈，可以这样说：“王老师，我很荣幸能介绍David来见您。” 在介绍时，最好是姓名并提，还可附加简短的说明，比如职称、职务、学位、爱好和特长等等。这种介绍方式等于给双方提示了开始交谈的话题。如果介绍人能找出被介绍的双方某些共同点就更好不过了。如甲和乙的弟弟是同学，甲和乙是相距多少届的校友等等，这样无疑会使初识的交谈更加顺利。 二、非正式介绍 如果是在一般的、非正式的场合，则不必过于拘泥礼节，假若大家又都是年轻人，就更应以自然、轻松、愉快为宗旨。介绍人说一句：“我来介绍一下”，然后即作简单的介绍，也不必过于讲究先介绍谁、后介绍谁的规则。最简单的方式恐怕莫过于直接报出被介绍者各自的姓名。也不妨加上“这位是”、“这就是”之类的话以加强语气，使被介绍人感到亲切和自然。在把一个朋友向众人作介绍时，说句“诸位，这位是Sarah”也就可以了。 在非正式的聚会上，你可采取一种“随机”的方式为朋友作介绍：“David，你认识Sarah吗?”“David，你见过Sarah了吗?”然后把David引见给Sarah。即便David是你的好友，也不应在作介绍时过于随便：“David，过来见见Sarah。”或者，“David，过来和Sarah握握手。”这种介绍让人听起来觉得缺乏友善和礼貌。在聚会中，友好、愉快的气氛比什么都重要。作介绍时，一般不要称其中某人为“我的朋友”，因为这似乎暗示另外一个人不是你的朋友，显得不友善，也不礼貌。除非特殊情况，人们一般都不习惯毛遂自荐，主动地自报姓名。如果你想知道某人的名字，最好是先找个第三者问一问：“那位穿西装的是谁呀?”其后在你和这位穿西装的David见面时就可以说：“你好，David。”无论如何不要莽撞地问人家：“你叫什么名字?”这显得唐突。如果万不得己也应说得婉转一点：“对不起，不知该怎么称呼您?” 三、自我介绍 有时企业家为了某事需要结识某人，在没有人介绍的情况下你也可以直截了当地自我介绍：“我叫David，我们曾在广州见过一面。”或者是：“你是Sarah吧，我是David，你弟弟的朋友。”如果能找出你和对方的某种联系作为介绍时的简注，这固然是再好不过了，但即使是素昧平生也没什么关系，只要你能彬彬有礼，对方自然也会以礼相待。” 四、在介绍时如何应对 当介绍人作了介绍以后，被介绍的双方就应互相问候：“你好。”如果在“你好”之后再重复一遍对方的姓名或称谓，则更不失为一种亲切而礼貌的反应。对于长者或有名望的人，重复对其带有敬意的称谓无疑会使对方感到愉快。如果由你负责出面组织一个聚会，届时你就应站在门口欢迎来客。如果是正式一点的私人聚会，女主人则应站在门口，男主人站在她旁边，两人均须与每一位来客握手问候。按现代西方礼节，当一位妇女走进房内，在座的男子应起立为礼。但若在座之中也有妇女的话，则此礼可免，这时只需男女主人和其家人起身迎客就行了。一般来讲，男子应等女子入座后自己再就座。如果有位女子走过来和某男子交谈，他就应站起来说话。但如果是在某种公共场所，如剧院、餐馆等也不必过于讲究这种礼节，以免影响别人。 2 同济大学出版社出版图书◎ 《职场礼仪》书 名: 职场礼仪 作 者：王义平 出版社： 同济大学出版社 出版时间： 2009年12月01日 ISBN: 9787560842509 开本： 16开 装帧：平装 页数：371页 定价: 32.00 元 ◎ 内容简介《职场礼仪》以工作任务及其工作过程为依据，整合、序化教学内容；有针对性地采取项目导向、任务驱动、课堂与实习地点一体化等行动导向的教学模式；重视课堂教学与实际工作的一致性.全书分为：职场形象礼仪、求职上岗礼仪、公务活动礼仪、社交活动礼仪、商务仪式礼仪、涉外交往礼仪等6个项目23个模块，可作为各专业公共基础模块、职业基础模块中的56课时的必修课程用书，也可作为公共选修课程用书。本教材既适合作为高职高专院校的教学教材，又适合作为企事业单位或职业培训机构的培训教材及职场人士的自学教材。 ◎ 图书目录前言 项目1 职场形象礼仪——提升形象必学 模块1 仪容礼仪 模块2 仪态礼仪 模块3 仪表礼仪 项目2 求职上岗礼仪——职场人门必会 模块1 求职准备 模块2 面试礼仪 模块3 上岗礼仪 项目3 公务活动礼仪——职场办公必懂 模块1 办公室礼仪 模块2 交通礼仪 模块3 通讯礼仪 模块4 会务礼仪 项目4 社交活动礼仪——职场交际必行 模块1 接待礼仪 模块2 拜访礼仪 模块3 宴请礼仪 模块4 舞会礼仪 模块5 馈赠礼仪 项目5 商务仪式礼仪——职场活动必知 模块1 谈判礼仪 模块2 签约礼仪 模块3 开业礼仪 模块4 庆典礼仪 模块5 新闻发布会礼仪 项目6 涉外交往礼仪——跨国人生必需 模块1 涉外交往基本礼仪 模块2 西餐礼仪 模块3 外国习俗与禁忌常识 参考文献 …… 3 人民大学出版社出版图书《时尚礼仪大讲堂》作者：金正昆 ISBN：10位［7300088872］ 13位［9787300088877］ 出版社：人民大学出版社 出版日期：2008-1-1 定价：￥38.00 元 内容提要 在工作中怎样维护自身形象？在职场上如何表现得彬彬有礼，举止有方？在这本《职场礼仪》中，您将找到答案。本书由知名礼仪专家金正昆教授撰写，分为办公礼仪、礼宾礼仪、仪式礼仪、社交礼仪、餐饮礼仪、服饰礼仪等六章，约30万字。其主要特点是兼具权威性、规范性、知识性、时效性与技巧性，可供党政机关、企事业单位与公司职员使用。 编辑推荐 不学礼，无以立。——孔子 礼者，养也。——荀子 人有礼则安，无礼则危。——《礼记》 一个人的礼仪，就是一面照出他肖像的镜子。——[德]歌德 作者简介 金正昆，浙江东阳市人，1959年11月生，知名公共关系与礼仪专家。中国人民大学教授、博士生导师。主要从事外交学、传播学、公共关系学与礼仪学研究，中国人民公安大学、河海大学、南昌大学等多院校兼职教授。已出版的专著与教材代表作有：《外交学》、《现代外交学概论》、《政务礼仪》、《商务礼仪》、《服务礼仪》、《外事礼仪》、《公务员礼仪》、《社交礼仪教程》等。发表论文百余篇。其中《外交学》与《公务员礼仪》被评为普通高等教育“十一五”国家级规划教材。 目录 第一章 办公礼仪规范 第一节 行政 第二节 销售 第三节 会议 第四节 交谈 第五节 电话 第六节 演讲 第七节 信函 第二章 礼宾礼仪规范 第一节 迎送 第二节 称呼 第三节 介绍 第四节 握手 第五节 名片 第六节 会晤 第七节 饮食 第八节 住宿 第九节 礼品 第十节 轿车 第三章 仪式礼仪规范 第一节 谈判 第二节 签约 第三节 开业 第四节 剪彩 第五节 交接 第六节 庆典 第四章 社交礼仪规范 第一节 宴会 第二节 舞会 第三节 拜会 第四节 派对 第五节 娱乐 第六节 运动 第五章 餐饮礼仪规范 第一节 西餐 第二节 自助 第三节 洋酒 第四节 咖啡 第五节 茶道 第六章 服饰礼仪规范 第一节 西装 第二节 套裙 第三节 制服 第四节 饰品 第五节 化妆 …… 《时尚礼仪大讲堂--职场礼仪篇》书各章节主要内容： 一、办办公室礼仪 1.接电话的礼仪 2.E-mail的礼仪 3.发传真 4.不可不学乘电梯 5.修炼微笑神功 6.不做洗手间伪淑女 7.工作从学开门起 8.千穿万穿马屁不穿 9--20略 二、服饰仪表礼仪 1.职场“准白领”仪容自照 2.优雅坐姿成淑女 3.画个精神上班妆 4.穿衣之道 5.万用凡士林 6.购衣的四个层次 7.职业装的123 8.便衣也不能太随便 9--16略 三、社交礼仪 1.上车下车 2.乘飞机 3.出外“住”朋友 4.下午茶咖啡 5.边谈边吃的工作餐 6.不做酒会“沉默鱼” 7.家中待客 8.做个受欢迎的客人 9--19略 4 林雨荻主讲《职场礼仪》◎ 基本信息盘 数：3DVD 主 讲：林雨萩 出 版 社：北京大学音像出版社 定 价：120 元 ◎ 讲师介绍林雨萩 国际礼仪讲师；台湾逢甲大学等多家院校和数家顾问公司的国际礼仪指导讲师及专任讲师；台湾多家广播电台、电视台礼仪及丝巾美学主讲人，金融、百货、服务业各公、私立企业团体礼仪培训师。已出版《国际礼仪》、《商业礼仪》、《丝巾美学造型》等九种书籍、电子书、VCD光盘。 ◎ 内容目录第一讲 电话应对礼仪 01 电话接听技巧02 令人产生好感的好法 第二讲增加好印象的电话礼节 01 打电话的注意事项 02 打电话的一般礼节 第三讲电话抱怨处理 01 电话抱怨的应对技巧 02 电话抱怨处理的注意事项 第四讲电话方位指引及手机使用礼节 01 电话方位指引要点 02 手机使用礼节 03 电话行销礼节 会议礼仪 第一讲会议功能 01 会议的六大功能 02 会议进行前的注意要点 03 决定开会日期应注意的事项 04 开会场所的选择 05 道具、视听器的准备 第二讲跨国会议安排 01 会前准备 02 接待外宾的细节 第三讲开会应有的礼节 01 开会应有的态度 02 出席者应遵守的礼节 第四讲质询的忌讳 01 质询的礼节 02 司仪角色扮演 访客接待拜访礼仪 第一讲访客接待礼仪（上） 01 亲切灿烂的笑容 02 温馨合宜的招呼语 03 视线服务礼仪 04 如何引导访客 第二讲访客接待礼仪（下） 01 奉茶与接待 02 会客室环境维护 03 谦恭有礼的送客 第三讲访客应对礼仪 01 搭乘电梯的礼仪 02 长幼有序的介绍礼仪 03 大方合度的握手礼仪 04 恰如其分的名片收递礼仪 第四讲拜访客户礼仪 01 拜访的基本礼节 02 拜访的合宜时间 03 商务车次安排 04 拜访注意事项 |
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