| 词条 | 知你所不知 |
| 释义 | 图书信息作者：迈克尔·罗伯托(Michael A.Roberto) 出版社：中国人民大学出版社 出版日期：2011年3月1日 正文语种：简体中文 ISBN：9787300132556 内容简介在《知你所不知》中，畅销书作家迈克尔·罗伯托告诉企业管理者：怎样超越单纯的“解决问题”，在问题萌芽时就将其发现并消灭，从而防患于未然，带领企业走向成功。 问题为什么常常躲在阴暗的角落不为人知？罗伯托从这个问题出发，首先找到问题被隐藏的各式各样令人吃惊的原因。接着，他提出了解决问题的有效方案。怎样获得关键的第一手资料？面对组织中看似互不相关的事件，怎样识别出深层次的问题？怎样激发一线员工坦率讲出所发现的问题？怎样鼓励有益的错误？ 媒体推荐任何致力于寻找和解决问题的管理者，都会从此书中获得启迪。书中丰富的案例所总结出的经验教训阿以应用于任何领域。 ——杜安·迪尔，美国空军准将 解决问题是一回事，较早地发现它们以便采取措施是另一回事。这本引人入胜的书里充满了作者的洞见和富有操作性的建议。 ——悉尼·芬克尔斯坦，达特茅斯商学院教授 罗伯托教授用“行动研究方法”为繁忙的领导者提供了实用的工具，帮助他们面对当今商界的主要挑战。 ——乔恩·舍伯，玛氏公司首席学习官 目录摘要第1部分 序2008年那场席卷世界的金融危机尚未完全过去，其后果仍在深远地影响着世界。在为危机后果所困扰的同时，我们会发出这样的疑问：这场危机为什么没能避免呢？而在现实中，各级组织的管理者也往往面对同一性质的挑战：如何提早发现问题，防范危机？因为，避免失败就是胜利！ 第2部分 从解决问题到发现问题很多组织致力于提高不同层次员工解决问题的能力。有没有人花时间去思考这样一个问题：如何在问题演变成大规模的失败之前发现问题？一个人不可能在看不到问题的情况下——问题不明确，尚未暴露时——解决问题。不幸的是，由于各种原因，问题会继续在组织中隐藏很长时间。 第3部分 绕过看门人1970年11月21日，56名美国陆军大胆地突袭了位于越南北部中心地带的Son Tay战俘营。这项突袭活动是在当年5月份开始策划的，当时侦察图像显示有战俘被关押在Son Tay。一位情报官员提到：“我们之所以关注这件事情，原因在于我们发现了用摩尔斯密码排列的一堆石头，它表明在战俘营内至少有6个人如果得不到及时的救助会有生命危险。” 第4部分 做一个实地研究者过去，公司做市场调研时，主要依赖于“焦点小组”这种方法。他们把顾客请到公司，就即将推向市场的新产品和新服务广泛征求顾客的意见。现在，很多公司改变了调查方法，更多地依赖于直接观察，即观察消费者在自然环境中——顾客的家、工作场所、汽车上以及其他生活场所等等——的行为表现。 作者简介迈克尔·罗伯托（Michael A.Roberto），美国布莱恩特大学管理学教授，研究领域为战略决策过程和高层管理团队，对于群体灾难和组织失败的原因有深入研究。他的著作《如何做出明智的决策》被加拿大最大的日报《环球邮报》誉为年度十大商业著作。 罗伯托博士不仅为苹果、可口可乐、沃尔玛等大型跨国企业做培训，还常受邀在美国联邦调查局、美国航空航天局等政府机构发表演讲。 |
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