郑州是河南省省会、首批中国优秀旅游城市、国家级历史文化名城、中国八大古都之一，是河南旅游的第一目的地和第一客源地。郑州市旅游局是全市旅游行业的主管部门，根据市政府授权行使旅游行政管理职能。

部门职能

内设处室

部门职能

1．贯彻执行国家、省有关旅游行业的法律、法规、政策和标准，制订郑州市旅游业发展规划、计划、行业标准、规范和政策，并组织监督实施。

2．负责国家和省、市下达的旅游业发展资金的投资立项审批，会同有关部门研究并实施保护、开发和利用旅游资源的具体措施，会同有关部门协调、指导旅游商品的生产销售；会同有关部门协调和指导旅游风景区、旅游点、星级饭店及其它旅游基础设施的建设；负责旅游接待、创汇的统计工作，指导全市旅游经营单位的外资引进工作。

3．根据国家规定的管理权限，负责全市经营旅游业务的旅行社（公司）、星级饭店、旅游涉外定点单位的审查、审批及管理工作；制订全市旅游定点企业的管理办法；会同有关部门协调旅游交通、指导旅游安全和旅游娱乐工作，监督检查旅游服务质量；受理旅游者投诉，维护旅游者合法权益。

4．负责全市旅游业整体形象的对外宣传和组织重大的促销活动，制订和组织实施旅游市场开发规划和年度计划。

5．负责全市旅游经营单位的财务统计工作；指导全市旅游行业的审计工作；收取、管理旅行社质量保证金和旅游发展基金；公布国际、国内和省、市旅游市场重要价格和参考标准；协调旅游市场价格。

6．负责全市旅游培训，组织和指导全市旅游行业岗位资格认证，指导旅游行业的精神文明建设和旅游协会的工作。

7．承办市政府交办的其他工作。

内设处室

办公室 职能

1．协调、处理局机关日常工作；2．负责局机关和直属单位编制、人事和劳资管理；3负责机关的财务管理并监督、审计全市旅游行业财务工作；4．负责会议组织、文秘、档案、查办催办、行政复议、安全保卫等工作；5负．责局机关和直属单位的党群工作、思想政治教育和精神文明建设。

计划处 职能

1．拟订全市旅游发展规划；2．拟订全市旅游产品开发和旅游项目建设规划、计划，并监督实施；3．负责全市旅游项目的招商引资工；4．负责全市旅游统计工作；5．负责全市旅游区(点)行业管理及其质量等级划分与评定工作；6．负责全市旅游商品的开发管理；7．负责全市旅游区(点)厕所的规划、建设、管理工作；8．负责实施假日旅游管理制度。

行管处 职能

1．拟定全市旅游行业的服务标准，并组织实施和监督检查；2．负责全市旅游涉外星级饭店和旅行社设立、变更的审批、审核并进行行业管理；3．负责全市旅游定点商店、餐馆、旅游车(船)公司等定点单位的设立、变更的审批和行业管理；4．负责导游人员、旅行社经理的资格认证和发证管理；5．负责旅游安全管理，直辖市旅游安全事故的救援、处理；6．协调、监督、检查旅游市场秩序和旅游服务质量及价格；7．负责指导全市创建中国优秀旅游城市的工作。

市场开发处 职能

1．拟订全市旅游市场开发战略和年度计划并组织实施：2．组织全市旅游整体形象对外宣传和重大促销活动：3．培育开发国内旅游市场；4．负责旅游产品的包装策划；5．设计制作旅游宣传品；6．负责旅游市场调研；7．负责全市国(境)内外的旅游宣传促销工作。

旅游质量检验所 职能

负责全市旅游质量检查工作。