简介

浙江省消费者权益保护委员秘书处各部门职责

简介

??浙江省消费者协会是经浙江省人民政府批准，于1987年6月25日正式成立。2006年12月5日，经浙江省人民政府批准，浙江省消费者协会正式更名为浙江省消费者权益保护委员会。更名后的“浙江省消费者权益保护委员会”将继续履行《中华人民共和国消费者权益保护法》和《浙江省实施<中华人民共和国消费者权益保护法>办法》赋予浙江省消费者协会的法定职能。

浙江省消费者权益保护委员秘书处各部门职责

省消保委秘书处目前设二部一室，即：办公室、投诉部、消费指导部

办公室职责：

一、负责承办公文的收发、传递和档案管理工作；

二、负责综合性材料的调研、起草工作；

三、负责消保委内部行政后勤事务和消保基金的筹集、管理工作；

四、组织消保委系统的培训、表彰奖励工作，并指导各地协会加强自身建设；

五、负责常务委员会、全体委员会等会务工作；

六、负责消保委系统年度综合统计、分析工作；

七、负责对外宣传和接待工作。

投诉部职责：

一、受理消费者的投诉，对投诉事项进行调查、调解；

二、接待、处理消费者来信、来访和电话咨询；

三、调查、剖析典型投诉案例，编印《投诉专刊》；

四、负责投诉统计、分析工作，了解和掌握投诉情况，建立投诉档案，督促各地消保委建电子邮箱，逐步实现全省消保委系统信息传递网络化；

五、就有关消费者合法权益的问题，向有关部门反映、查询、提出建议；

六、对各地协会受理投诉工作进行协调指导；

七、参与或承办有关法律事务。

消费指导部职责：

一、负责《消协通讯》的编辑，发行工作；

二、负责省消保委3．15网站的运作；

三、开展对商品和服务的质量、价格、售后服务和消费者的意见进行调查、比较、分析、公布结果；

四、参与有关行政部门对商品和服务的监督检查；

五、组织发布消费警示；

六、遵循《消法》规定，向社会推荐商品和服务，引导消费者科学、合理消费；

七、对各地协会消费指导工作进行指导。