| 词条 | 赵孟季 |
| 释义 | 讲师介绍：赵孟季，毕业于河南财经政法大学人力资源专业。PTT国际职业培训师，华大决胜呼叫中心员工训练导师；《客户世界》杂志特约撰稿人、专栏作家、数据营销驻站专家，51callcenter特约驻站专家。呼叫中心行业管理经验丰富，02年进入呼叫中心与客户服务行业，从事呼叫中心客户服务与管理工作中，长期进行经验的总结和管理方法的创新，撰写多篇理论文章，编写公司内训手册及培训课件近百个。主要参与呼叫中心项目建设和服务管理与技巧相关培训，负责创建了河南交运集团客户服务中，受邀于中国银行、农信银行、深圳水务、河南移动等多家公司开展服务技巧与服务管理培训工作。 赵老师是中原地区为数不多的服务管理与呼叫中心管理咨询与培训专家，是呼叫中心行业新锐培训师。被誉为“中原呼叫中心管理第一人” 培训课程：《服务语音语调训练》 《呼叫中心团队管理与班组运营实务》《服务流程搭建与服务质量控制》 《内训师培训技巧与辅导控制》 《服务技巧与服务意识提升》 《服务心态与压力情绪管理》 《电话销售技巧与销售数据分析》 《呼叫中心薪酬设计与绩效考核》 《服务礼仪规范》 《服务用语与电话脚本设计技巧》 《呼叫中心运营经理的18项必修课》 《团队情绪管理与压力控制技巧》 《高效团队组建与团队成员分析》 《有效投诉处理与客户心理分析》 工作经验荣誉：国家注册企业培训师 PTT国际职业培训师 华大决胜呼叫中心员工训练导师 凯施企业管理咨询机构项目咨询讲师 《客户世界》杂志特约撰稿人 《客户世界》数据营销驻站专家 郑州师范学院 人力资源专业特聘讲师 任职：中国移动河南客户服务中心 河南移动12581客户服务中心 首席培训师 河南三全食品股份有限公司 销售培训主管 中原企业发展基金会 培训管理顾问 （基金会下属企业： 郑州威尔曼药业 郑州裕升铸造有限公司 许昌晨雨广告有限公司 焦作大地装饰有限公司等） 北京广信联合吉林外呼营销分公司 运营总经理 河南航天金穗电子有限公司 呼叫中心外呼营销经理 项目经验吉林、重庆分公司呼叫中心建设说明：做增值业务呼叫中心进行前期筹集及管理，其中包括员工培训，管理人员辅导以及部门管理制度的拟定。 广信联合长春电话销售中心建设说明：主要负责电话销售中心项目的软硬件筹建管理，保证项目初期销售计划的完成，各方面制度的拟定与监督实施工作，统筹各部门运营关系，组织员工激励与技能提升培训。 郑州交通运输集团有限公司客户服务中心建设说明：协助客户服务中心管理人员进行呼叫中心建设，对其员工招聘录用进行把控，审核相关部门管理制度，对排班与员工晋升计划提出合理化建议与意见，对项目运营初期的服务质量设计培训大纲并辅助管理人员实施，进行培训效果和管理效果评估，定期提交中心管理建议和发展规划。 （初期的96269热线受到了市政府领导的肯定，其中参加培训的优秀管理者与学员参与了河南交通厅96669成立与运营工作） 河南农村信用社内部业务支持中心说明：这是一个内部服务团队，通过呼叫中心式的运营，为一线员工提供专业的技术解答与故障处理方案，课程的学习集中在呼叫中心架构与流程的搭建方面，同时对服务人员的基本技能做了详细的训练。 郑州灵格风英语语言学习中心 外呼营销中心项目建设 说明：全面负责中心的招聘、绩效考核、销售流程与服务规范的建设，并在建设后期参与中心的具体管理工作。 部分内训企业：中国银行 客服服务中心 泰康人寿 电话寿险中心 中国太平保险 寿险营销中心中国移动通信集团 河南客户服务中心 深圳水务集团（原深圳自来水总公司） 北京全亚通信技术有限公司 郑州三全食品有限公司 郑州交通运输集团 站务中心 河南大地装饰有限公司 河南农村信用社 技术服务中心 郑州奇翔墙体艺术有限公司 河南弘大心血管医院 优秀文章《服务品牌的认知与应用》 《为什么企业管理者要尝试建设内部呼叫中心》《为什么要建设内部呼叫中心》 《从市场贡献评估企业核心客户》 《让客户数据真正成为企业发展的“金石”》 《谈呼叫中心人力资源管理》 《座席是怎样“炼”成的》 《做优秀投诉处理员》 《貌似简单的微笑服务》 《投诉处理技巧》 《用声音打造优质服务》 《客户沟通技巧 （准备篇）》 《客户沟通技巧 （接触篇）》 《客户沟通技巧 （表达篇）》 《规划职业未来（三）－－自我特性分析》 《规划职业未来（二）－－职业与职业的人生地位》 《规划职业未来（一）－－社会人和社会教化》 《电话营销目标确定的重要性》 《In-bound和out-bound》 《浅谈客户服务与产品的关系》 《“四维一体”打造金牌服务》 《呼叫中心偏差行为管理》 《服务流程化是服务的至高境界》 《呼叫中心培训效果管理》 以上文章可以到赵老师专栏阅读，也可以直接百度文章名称阅读 |
| 随便看 |
百科全书收录4421916条中文百科知识，基本涵盖了大多数领域的百科知识，是一部内容开放、自由的电子版百科全书。