招商银行青岛分行2000年5月18日正式成立，在岛城拥有32个服务网点、160台自助存、取款机。截止到2007年底，该行资产总额达315亿元，不良资产率控制在0.35%以内，年盈利超过5亿元，资产利润率、人均利润等一系列重要经营指标在同业名列前茅。

青岛分行十周年

有谁想到，十年前，招商银行青岛分行还是一个只有员工30余人的小银行。仅仅十年，招商银行青岛分行秉承“因您而变”的经营理念，坚持“科技兴行”的发展战略，不断开拓，锐意创新，招商银行青岛分行发展成为了一家颇具品牌影响力和市场竞争力的大银行。当前，招商银行青岛分行正加快推进经营战略调整和管理国际化进程，不断增强核心竞争力，努力建设成为具有国际竞争力的、最好的商业银行。

当西方金融体系陷入重构的痛苦和彷徨之时，中国的银行业正在加快追赶的脚步。中国加入WTO后，外资银行陆续进驻中国。面对外资的涌入，招商银行青岛分行，不断开拓，锐意创新，在革新金融产品与服务方面创造了数十个第一，迅速的成长起来。十年，招商银行青岛分行现下辖同城支行15家，异地分行3家，自助银行42家，银亭100个，自助设备320台，市区以内自助设备数量位居岛城银行业首位。

截至2010年4月末，招商银行青岛分行资产规模突破450亿元，自营存款达到400亿元，较年初新增105亿元，自营贷款达到320亿元，较年初新增42亿元，预计年盈利10亿元，不良资产率控制在0.2%以内，各项主要经营指标在股份制商业银行中均名列前茅。成立10年来，累计向各类企业发放贷款超过5000亿元，累计实现利润超过30亿元，累计纳税近20亿元，成为青岛银行业的纳税大户。

品牌 招行

十年，招商银行青岛分行坚持走“高端、年轻、白领、商业精英”的发展路线，引领银行业潮流。

走进招行，行长会向你推荐“时尚芭莎”这本时尚类杂志，很难理解银行与时尚结合起来。但是，招商银行青岛分行的理解却是：我们要知道现在的时尚趋势是什么，白领、商人精英关注的是什么。

一卡通，这张不到1毫米的薄薄的卡片，从1995年推出的时候（国内电脑尚未普及），整整领先了银行业5年时间；一网通，在1999年国际互联网飞速发展时候（国内刚刚起步），整整领先了银行业3年时间。

不仅是一卡通、一网通，还有国际标准信用卡、财富账户等等这些一个个招商银行的主打产品，从市场创新推出到被市场追宠，在一次次领先中、一次次惊喜和掌声中，招商银行不仅靠产品开拓了市场，更是赢得了市场的尊重，成就了招商银行创新领先的业内地位。

招商银行，已经成为一个闪亮的金融品牌，扎根在岛城人民心中。

十年，招商银行青岛分行充分演绎了领先的魅力，打造了特有的“招银模式”。点点滴滴，造就非凡。用十年这段不算长的时间，用行动和努力，用业绩和掌声，得到了政府、监管部门及社会各界的肯定和认可，先后获得了共青团中央颁发的管理创新奖、山东财富论坛“山东最具品牌竞争力银行”、“山东省最佳企业公民”、“最佳雇主单位”等荣誉，服务品牌“温馨理财”荣膺青岛市服务名牌，是目前青岛金融业唯一服务名牌。2008年，招商银行青岛分行员工刘娟荣获全国金融系统五一劳动奖章；2009年，招商银行青岛分行荣获“首届中国银行业‘好分行’”评选最佳产品创新奖。2010年，获评“全国银行业百佳示范单位”，“山东省消费者满意单位”。在中国银行业监督管理委员会青岛监管局新近下发的金融监管通报中，招商银行青岛分行2009年度风险评估结果为2+级，为青岛市银行同业最高级别。

创新 招行

“一招鲜，吃遍天”，创新已成为招商银行的代名词。秉承“因您而变”的经营理念，招商银行青岛分行借助“一卡通”、“一网通”、“招行信用卡”、“金葵花理财”和“点金理财”等国内知名金融品牌的市场优势，成功地在青岛市银行业中创造下了数十个第一。招商银行青岛分行正是基于总行的文化基因和金融品牌优势，迅速占领市场的前沿阵地，在规模的迅速扩张中，达到收益、风险相结合的最优化。

2000年，招商银行青岛分行为青岛某大型集团开出了我国国内第一张网上人民币信用证，这不仅满足了集团企业采购的支付需求，为企业提供了极大的便利，而且彻底解决了国内电子商务领域的支付瓶颈问题。据统计，截至目前，该行已累计开出网上信用证近万笔，累计金额近400亿元。

2003年，招商银行青岛分行创新推出“银关通—网上关税支付系统”，实现为青岛海关的关税收缴代理服务。自上线以来，该行网上关税代理业务量一直在全国各金融机构中遥遥领先，累计业务量近1000亿元，稳占海关山东省内关税支付代理量的40%以上，连续多年在全国金融系统遥遥领先。

2009年10月，招商银行青岛分行为我市某大型企业成功开出一笔电子商务汇票，成为山东省内第一张电子商业汇票。之后成功完成票据贴现，成为国内第一家实现网上贴现业务的银行，在银行业又一次取得了领先和突破。电子商业票据系统是我国金融电子化进程中的又一里程碑，它将全面革新商业汇票的记载形式、流通方式和交易品种，促进票据市场进一步繁荣。

发展速度快，并没有影响招商银行的风险控制。近年来，在稳健快速的发展中，招商银行青岛分行坚持“效益、质量、规模协调发展”的战略指导思想，大力营造以风险文化为主要内容的管理文化，规范化的经营管理受到了国内外监管机构的一致公认，不良资产率始终控制在0.2%以内。

服务 招行

客户是太阳，招行是葵花，葵花永远围绕着太阳转动。这是招商银行“因您而变”的经营理念的诠释。正是以客户为中心的经营理念，打造出“温馨理财”这块青岛市金融业唯一的服务名牌招牌。

相对于其他银行，招商银行青岛分行都建立的临街，没有冷酷的石狮耸立在两旁，而且进入银行时没有台阶（个别支行例外），做到“一步进招行，五步进柜台”。在招商银行青岛分行的营业大厅内，柔和的灯光，悠扬的背景音乐，服务小姐用葵花式的微笑欢迎客户。摒弃了传统银行服务“高柜台、厚玻璃、冷面孔”的诟病，让客户像进入一个便利店，一个温馨的家。这是一场激昂的服务革命，也是一种新事物的诞生。招商银行青岛分行成为岛城第一家推出大堂经理服务、第一家给客户送上糖果、第一家使用叫号机……招商银行青岛分行的这种做法，受到其他银行的模仿。

一家世界著名咨询公司在对青岛银行业进行暗访调查得出结论：青岛招行客户回头率达到100%！然而，在这温馨服务的背后却是一段段感人故事。

几年前，一位客户到香港西路支行办理业务，当他走到门口时，一位大堂经理给他递上了一把雨伞。这位客户发现，在他办理业务的过程中，外面已经下起了雨。但他拒绝了这位大堂经理的好意，并指着自己的车说：“不用，我很快上车了。”这名细心的大堂经理说：“先生，我刚才听您打电话的时候说马上要到机场接人，从停车场到候机厅还有挺长的一段路，带上把伞可以帮您和客人遮遮雨。”正是这么一件平常的小事，让客户感受到了一流的“葵花”式服务。第二天，这位客户又来到香港西支行，成为了招商银行的大客户。

随着竞争的日益激烈，银行在发展上面临两大难题，一是同质化竞争严重，二是金融产品和理财服务的模仿性太强。2009年7月，为寻求金融业发展新的突破，招商银行青岛分行设立了岛城首家私人银行。私人银行服务是银行等金融机构众多业务中最高端的理财服务，是专门为高端人群和企业提供专业服务的机构。

据介绍，招商银行私人银行主要为资产1000万以上的财富人士提供专属、私密的理财服务。客户将享受一对一的理财服务,为客户度身订制一整套专属的财富管理规划方案,提供基金、股权、债券、外汇、保险等多品种投资组合建议，并在法律、税务、会计等方面给予专业意见。另外,招商银行还聘请法律、房地产、留学、钱币鉴赏等领域的专家，为高资产客户提供综合财富管理顾问服务。

招商银行私人银行，看上去像是一个豪华的VIP会所，所到之处无不承现着星级服务。岛城首家“一站式”电梯，让客户充分感受到自己的尊贵；在每个会客室里，欧式的装修设计风格迥异，古典、奢华。在这里，客户可以与朋友喝茶聊天，吧台内还有享受到各种饮品供客人品尝。博古架里还点缀有各式各样的艺术品，令人赏心悦目。

责任 招行

招行以客户为中心的文化理念深入到每个员工心中，成为他们为客户服务的主人翁责任感，他们像热爱自己的青春和生命一样去爱护招行。

招商银行青岛分行员工的综合素质也居同业前列。在人才使用上，招商银行青岛分行员工始终坚持用数字来说话，凭业绩论英雄，以能力定升迁，以贡献计报酬，重视员工的职业生涯设计和规划。开业近10年来人才流失率不到2%。

招商银行青岛分行始终把“尊重、关爱、分享”为人本理念，建设员工亲情家园。招商银行青岛分行成立了足球、篮球、羽毛球、摄影、登山协会等文体组织，创办了《招银人》月刊“弘扬招银文化、交流工作心得”；每周举行一次的晨会演讲活动；每年一次植树造林活动、沙滩运动会、春节联欢晚会、员工家访等活动……。一系列关爱员工的举措，实现了员工满意度和客户满意度的同步提升，该行也被评为“最佳雇主单位”。

招商银行青岛分行成立近十年来，始终坚持源于社会，回馈大众，积极履行一个企业的社会责任。自成立至今，招商银行青岛分行连续多年被评为山东省优秀企业公民。有关资料显示，招商银行青岛分行十年来对云南省永仁两县进行定点帮扶，结对扶贫，累计捐款捐物近200余万元，其中该行超过90%的员工与该县的贫困中小学生结成“一帮一”对子；该行连续八年赞助“招商银行一卡通杯”青岛市全民健身登山日活动；连续五年在中国海洋大学设立“招商银行一卡通杯奖学金”，资助、奖励学生近200名；2008年，汶川地震发生后，累计向四川灾区捐款达200余万元。就在几天前的5月12日，招商银行青岛分行又将举办行庆节省下来的而费用全部用于慈善事业，通过青岛市关心下一代委员会平台向全市种下学生捐赠了10万元图书，向玉树灾区捐款20.542万元，拿出10万元在汶川地震灾区方碑村设立“招商银行 乐业基金”，启动灾区群众灾后生产恢复工作。

发展 招行

十年来，青岛分行从无到有、从小到大、从大到强，始终坚持以效益为中心，以质量为基础，资产规模增幅前三年均突破100%，十年均保持30%以上的复合增长率，呈现了科学、持续、稳健的良好发展势头。2010年，预计存贷款新增双双突破100亿元，年实现利润10亿元。

与此同时，招商银行青岛分行一直注重机构的发展规划。随着山东省委“一体两翼”、山东蓝色经济区等战略发展规划的相继出台，招商银行青岛分行把握时机，实现了山东网点机构的迅速“扩张”。2008年12月，日照支行正式开业；2009年12月，威海分行正式营业；2010年3月，淄博分行对外营业。经招商银行董事会批准，招商银行在济宁等地的分支机构正在紧张的筹备中。招商银行青岛分行“立足青岛，面向半岛，服务全省”的大青岛格局已经初现。

十年，是一个里程碑，是一个全新的起点。我们有理由相信，下一个十年，招商银行青岛分行将会谱写出全新的篇章。