除了样本库，在线调研还有另外一项同等重要的工具：在线调研系统。判断在线调研系统的先进性要从操作的便利性、系统的稳定性、功能的强大性、软件的兼容性以及数据的安全性来判断。目前国内较为先进的在线调研系统为surveycool在线调研系统（该系统由数字100市场研究公司提供）。该系统不需要技术人员来配合，一般懂电脑的人即可操作；该系统一分钟内即使有1000人同时回答问题，运行速度仍然快捷，目前该系统拥有完善的权限管理等功能，跨部门、多等级的综合使用，拥有传统调研的所有环节包括问卷测试、质量分析、逻辑查错、配额控制，调查题目基本涵盖所有类型，包括文本引用、视频、音频上传等功能极为强大，该系统从设立之初就支持手机调查，拥有标准的EJB接口，支持各种软件对接，兼容性强；系统采用ORACLE ADF 框架构建，由先进的JSF三层构架组成，即使表现层、中间层的变化再大，也不会影响数据库层的内容，具有高度的安全性。

“访问专家”在线调研系统

“访问专家”是一款全功能的访问系统，包括了常用的在线调研CAWI、电话访问CATI、辅助面访CAPI，以及呼叫中心CTI语音功能。系统完全基于先进的B/S架构，统一管理入口，将问卷设计、抽样配额、样本库自建、样本库外挂、问卷系统外挂、语音IVR呼入/呼出、录音等功能都以WEB技术呈现。

系统强调使用者的多样性，操作傻瓜式，适用于有客户调查和员工调查需求的各种企业，使用者无需掌握IT技术和专业调研知识。因此在消费品企业、餐饮业、调研业、医疗服务业能够广泛应用。

系统带来的理念是，融合企业对客户和员工管理的全过程，比如客户电话热线（投诉、订购）、电话回访、在线客户需求收集、内部员工满意度调查。“访问专家”提供了SaaS托管服务，使中小企业可以极低的价格获得功能实用的专业调研服务平台。