| 词条 | 誉博律师呼叫中心 |
| 释义 | 一、誉博概况誉博律师呼叫中心作为覆盖全国的法律信息服务体系，既是国内首家由国家工业和信息化部行政许可的全国增值电信运营商，也是国内唯一经国家发展和改革委员会认定的重点服务业项目，同时还是中国法律援助基金会指定的唯一普法宣传平台。 誉博拥有全国最大规模的法律咨询团队，分为线上和线下两部分，线上团队集中在呼叫中心，通过电话、互联网为客户提供服务；线下团队分布在全国各主要城市，为客户提供案件代理、法律顾问等传统法律服务。线上和线下服务的完美结合，成就了誉博全面和创新的法律服务体系。 二、誉博业务种类“誉博在线”业务涵盖种类： 1、法律咨询： 拨打95089或登陆誉博官方网站获得免费法律咨询服务。95089免费法律咨询服务热线覆盖全国4个直辖市及20省287个地级市。咨询坐席代表按不同法律种类分为19个法律小组，为咨询者提供专业、全面、高效、便捷、免费的法律咨询。 2、文书定制、审查： 8个工作小时为客户完成专业法律文书的起草、审查。较传统律师服务，更专业，更快捷，更有效率。 3、聘请律师： 誉博签约律师体系覆盖全国4个直辖市及20省287个地级市，客户需要聘请律师，呼叫中心法务专员将为客户筛选并推荐合适的律师，免去客户自己寻找律师的时间成本，既方便又实惠。 4、企业会员服务： 不同级别的会员除享受以上所有服务以外，誉博还为会员指派了专属法务经理，法务经理将成为会员的法务管家，主动满足会员的法律服务需求。 三、誉博的使命1、让维权成为一种习惯！ 2、 引导社会大众用法律解决问题，共建和谐社会、法治中国。 四、誉博的定位中国最大的法律服务交易平台 五、誉博服务资质国家发展与改革委员会认定的重点服务业项目并专项拨付服务业发展资金支持 中国法律援助基金会（司法部直属）指定的全国唯一普法宣传平台 国家工业和信息化部：《跨地区增值电信运营商许可证》 国家工业和信息化部：全国全网“移动信息服务业务”资质 国家工业和信息化部：全国“10660378” 统一短消息接入码 国家工业和信息化部：全国“呼叫中心”业务资质 国家工业和信息化部：全国“95089”呼叫中心接入短号 重庆市通信管理局：“经营性互联网信息服务业务”资质 六、誉博核心竞争力1、政府的许可与关怀 2、中国领先的法律咨询品牌 3、规模优势 4、一流的服务体系 5、先进的技术支撑 6、高质量的客户群体 7、高效专业的法律服务团队 七、誉博运营平台和服务平台誉博的运营和服务平台有：誉博律师呼叫中心、誉博律师网、各地律师事务所，有能力为客户提供优质的法律事务外包服务。 八、誉博运营方式“誉博律师呼叫中心”项目是由呼叫中心平台、互联网平台、誉博全国签约律师组成的综合服务平台，是一个集通信网、互联网、线下律师于一身的综合法律服务系统。该系统通过全国覆盖的95短号码、网站、实体律师事务所，全国各地区的客户，只需要拨打95短号码或者登录网站，经虚拟身份认证，即可享受线上和线下律师服务。 “誉博律师呼叫中心”改变了传统法律服务必须面对面的局限，一方面通过“电话+网络”的服务方式，在电话端和网络端为客户提供在线服务；另一方面，通过誉博全国各地签约律师为客户提供线下的律师服务。 客户拨打誉博律师呼叫中心的95短号码，通过语音形式咨询法律问题，由在线坐席代表以电话免费解答咨询。客户还可以通过呼叫中心或者誉博官方网站，享受法律文书定制服务、法律文书审查服务、聘请律师服务。 誉博律师呼叫中心还为客户提供法律事务管理服务，即所有会员客户，均可以登录誉博律师呼叫中心网站，查询调阅法律事务档案、案卷、记录和工作清单。 九、誉博律师呼叫中心特点“誉博律师呼叫中心”首期有230个律师座席，依照各部门法（如民事、商事、刑事、行政）的分类，细分为19个专业律师团队，每个律师团队内又分为咨询律师、文书律师、案件管理律师、案件执行律师。客户可以通过覆盖全国的电话短号码和互联网，享受法律咨询、法律文书定制（审查）、律师聘请等服务。 其中，“誉博律师呼叫中心”的咨询律师、文书律师、案件管理律师（合并简称为座席律师）采取集中办公的模式，由誉博律师呼叫中心统一管理，通过95短号和网络为客户服务。 案件执行律师分布在全国各主要城市，每个城市均有至少一个律师事务所承担“案件执行律师”的具体职能，“誉博律师呼叫中心”受托统一管理这些律师事务所，除为“誉博律师呼叫中心”的客户提供服务外，不再为其他客户提供服务。通过专业、专一的服务，让用户更放心。 十、誉博规模（截止2011年11月23日）在全国有6个分公司，覆盖24省和直辖市； 95089实现17个省运营； 咨询坐席230个； 签约律师2400以上； 每周平均电话咨询在8300通以上，平均咨询时长7分钟(不含企业会员消费数据) ； 每周平均网络咨询量在2500条以上（不含企业会员消费数据）； 每周平均律师聘请意向定单400以上（不含企业会员消费数据）； 十一、誉博大事记1、2007年5月，誉博律师为弥补法律服务市场投入的不足和创新空白，申报重庆市法律公共服务信息平台项目，获得国家发展改革委员会支持，成为国家支持的2007年度“重庆市重点服务业项目”，同年获得国家补助资金支持。 2、2008年9月，为更好的运营重庆市法律公共服务信息平台项目，成立誉博律师呼叫中心项目运营公司——重庆誉博在线法律咨询有限公司，首期注册资本1000万元。 3、2008年10月，誉博律师事务所、宏业腾飞律师事务所将客户资源全部注入誉博律师呼叫中心体系，初步完成战略整合。 4、2008年11月，誉博律师呼叫中心全面投入软件和信息平台的研发，致力建设一个有完全知识产权的全国唯一的综合信息化法律服务平台。 5、2009年1月，誉博律师呼叫中心提出以信息平台为基础，以服务外包的方式提供律师服务，首次明确法律服务外包运营商的战略定位。 6、2009年4月，誉博律师呼叫中心硬件体系全面建成，坐席律师办公面积1000平米，首期咨询律师座席为230席。 7、2009年6月，深圳某风险投资注入第二期资本，注册资本1024万元，实收资本1200万元。 8、2009年10月，誉博律师呼叫中心获得中华人民共和国工业和信息化部颁发的增值电信业务经营许可证，并且同时获得经营移动信息服务业务资质，成为法律服务行业的首家增值电信运营商，向基于增值电信业务的法律服务运营商迈出了第一步。 9、2009年11月，誉博律师呼叫中心获得经营性互联网信息服务业务资质，获得通过互联网提供法律服务的通行证，成为法律服务外包行业第一家可以通过电子商务渠道提供服务的运营商。 10、2009年12月，誉博律师呼叫中心获得呼叫中心业务资质，获得了以电话网络提供法律服务的通行证，成为法律服务外包行业第一家以全国呼叫中心渠道提供服务的运营商。 11、2010年1月，誉博律师呼叫中心获得中华人民共和国工业和信息化部颁发的全国统一短消息接入代码：10660378。 12、2010年3月23日，誉博律师呼叫中心正式获得国家工业和信息化部颁发的“95089”呼叫中心短号码。 13、2010年4月1日，誉博律师呼叫中心正式上线对外运营。 14、 2011年3月， 获得中国工业和信息化部颁发的1069码号资源。 15、2011年3月，95089增加覆盖河北、山西、安徽、福建、江西、山东、贵州、云南、辽宁、吉林、黑龙江、河南、湖北、广西、陕西。包括前期的北京、天津、上海、江苏、浙江、重庆、四川、湖南、广东在内，95089共覆盖24省市。 16、2011年5月，誉博律师呼叫中心完成全国大区制分公司的管理布局。 17、2011年7月，誉博律师呼叫中心注册资本增加，同时完成企业改制，成为股份制公司，公司全称为：重庆誉博在线法律咨询股份有限公司。 十二、誉博荣誉1、获得重庆市法律公共服务信息平台项目备案。 2、2008年获得国家发展与改革委员会认定的重点服务业项目并专项拨付服务业发展资金支持，从此本项目由地区项目升级为全国项目。 |
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