| 词条 | 有效沟通 |
| 释义 | 1 汉语词汇有效沟通的三原则(1、有效果沟通 2、有效率沟通 3、有笑声沟通) 障碍因素(特征综述 以自我为中心,认知模式刚性 沟通呈现静态特征 沟通缺乏真诚之心 沟通渠道相对闭塞) 林海老师主讲《有效沟通的五步法》(有效沟通目的 课程介绍 讲师介绍 课程大纲) 蒋小华主讲《有效沟通》(人物简介 课程收益 课程对象 课程提纲) 如何与员工进行有效的沟通(必要性和重要性 沟通过程中存在的问题 提高沟通效率的措施 实际工作当中应该采取的措施 沟通就是生产力) ◎ 定义所谓有效的沟通，是通过听、说、读、写等思维的载体，通过演讲、会见、对话、讨论、信件等方式准确、恰当地表达出来，以促使对方接受。 ◎ 内涵条件达成有效沟通须具备两个必要条件：首先。信息发送者清晰地表达信息的内涵，以便信息接收者能确切理解：其次，信息发送者重视信息接收者的反应并根据其反应及时修正信息的传递。免除不必要的误解。两者缺一不可。有效沟通主要指组织内人员的沟通，尤其是管理者与被管理者之间的沟通。 有效沟通能否成立关键在于信息的有效性，信息的有效程度决定了沟通的有效程度。信息的有效程度又主要取决于以下几个方面： 1.信息的透明程度。当一则信息应该作为公共信息时就不应该导致信息的不对称性．信息必须是公开的。公开的信息并不意味着简单的信息传递，而要确保信息接收者能理解信息的内涵。如果以一种模棱两可的、含糊不清的文字语言传递一种不清晰的，难以使人理解的信息。对于信息接收者而言没有任何意义。另一方面，信息接收者也有权获得与自身利益相关的信息内涵。否则有可能导致信息接收者对信息发送者的行为动机产生怀疑。 2.信息的反馈程度。有效沟通是一种动态的双向行为，而双向的沟通对信息发送者来说应得到充分的反馈。只有沟通的主、客体双方都充分表达了对某一问题的看法,才真正具备有效沟通的意义。 ◎ 重要性管理沟通，从其概念上来讲，是为了一个设定的目标，把信息、思想和情感在特定个人或群体间传递，并且达成共同协议的过程。沟通是自然科学和社会科学的混合物，是企业管理的有效工具。沟通还是一种技能，是一个人对本身知识能力、表达能力、行为能力的发挥。无论是企业管理者还是普通的职工，都是企业竞争力的核心要素，做好沟通工作，无疑是企业各项工作顺利进行的前提。有效沟通在企业管理中的重要性主要表现在： 1、准确理解公司决策，提高工作效率，化解管理矛盾 公司决策需要一个有效的沟通过程才能施行，沟通的过程就是对决策的理解传达的过程。决策表达得准确、清晰、简洁是进行有效沟通的前提，而对决策的正确理解是实施有效沟通的目的。在决策下达时，决策者要和执行者进行必要的沟通，以对决策达成共识，使执行者准确无误的按照决策执行，避免因为对决策的曲解而造成的执行失误。 一个企业的群体成员之间进行交流包括相互在物质上的帮助、支持和感情上的交流、沟通，信息的沟通是联系企业共同目的和企业中有协作的个人之间的桥梁。同样的信息由于接收人的不同会产生不同的效果，信息的过滤、保留、忽略或扭曲是由接收人主观因素决定的，是他所处的环境、位置、年龄、教育程度等相互作用的结果。由于对信息感知存在差异性，就需要进行有效的沟通来弥合这种差异性，以减小由于人的主观因素而造成的时间、金钱上的损失。准确的信息沟通无疑会提高我们的工作效率，使我们舍弃一些不必要的工作，以最简洁、最直接的方式取得理想的工作效果。为了使决策更贴近市场变化，企业内部的信息流程也要分散化，使组织内部的通信向下一直到最低的责任层，向上可到高级管理层，并横向流通于企业的各个部门、各个群体之间。在信息的流动过程中必然会产生各种矛盾和阻碍因素，只有在部门之间、职员之间进行有效的沟通才能化解这些矛盾，使工作顺利进行。 2、从表象问题过渡到实质问题的手段 企业管理讲求实效，只有从问题的实际出发，实事求是才能解决问题。而在沟通中获得的信息是最及时、最前沿、最实际、最能够反映当前工作情况的。在企业的经营管理中出现的各种各样的问题，如果单纯的从事物的表面现象来解决问题，不深入了解情况，接触问题本质，会给企业带来灾难性的损失。 个人与个人之间、个人与群体之间、群体与群体之间开展积极、公开的沟通，从多角度看待一个问题，那么在管理中就能统筹兼顾，未雨绸缪。在许多问题还未发生时，管理者就从表象上看到、听到感觉到，经过研究分析，把一些不利于企业稳定的闲素扼杀掉。企业是在不断解决经营中的问题中前进的，企业中问题的解决是通过企业中有效的沟通实现的。 3、激励职工，形成健康、积极的企业文化 人具有自然属性和社会属性，在实际的社会生活中，在满足其生理需求时还要满足其精神需求。每个人都希望得到别人的尊重，社会的认可和自我价值的实现。一个优秀的管理者，就要通过有效的沟通影响甚至改变职员对工作的态度、对生活的态度。把那些视工作为负担，对工作三心二意的员工转变为对工作非常投入，工作中积极主动，表现出超群的自发性、创造性。在有效沟通中，企业管理者要对职工按不同的情况划分为不同的群体，从而采取不同的沟通方式。如按年龄阶段划分为年轻职工和老职工，对年轻的资历比较浅的职工采取鼓励认可的沟通方式，在一定情况下让他们独立承担重要工作，并与他们经常在工作生活方面沟通，对其工作成绩认可鼓励，激发他们的创造性和工作热情，为企业贡献更大的力量。对于资历深的老同志，企业管理者应重视尊重他们，发挥他们的经验优势，与他们经常接触，相互交流，给予适当的培训，以调动其工作积极性。 ◎ 有效沟通的三原则◎ 1、有效果沟通强调沟通的目标明确性。通过交流，沟通双方就某个问题可以达到共同认识的目的。 ◎ 2、有效率沟通强调沟通的时间概念。沟通的时间要简短，频率要增加，在尽量短的时间内完成沟通的目标。 ◎ 3、有笑声沟通强调人性化作用。沟通要使参与沟通的人员认识到自身的价值。只有心情愉快的沟通才能实现双赢的思想。 至于有效沟通手段问题，应根据实际情况采取不同的方法。在制度方面可以建立有效措施：如定期召开公司例会。在会上各部门负责人进行工作情况通报以使各部门之间相互了解，解决信息不畅通之困扰;更可在的会后安排形式不同的小聚(例如晚餐、夜宵等等)以使大家相互之间更加畅所欲言，增进感情。 ◎ 有效的沟通技巧1、从沟通组成看，一般包括三个方面：沟通的内容，即文字;沟通的语调和语速，即声音;沟通中的行为姿态，即肢体语言。这三者的比例为文字占7%，声音占48%，行为姿态占55%。同样的文字，在不同的声音和行为下，表现出的效果是截然不同。所以有效的沟通应该是更好的融合好这三者。 2、从心理学角度，沟通中包括意识和潜意识层面，而且意识只占1%，潜意识占99%。有效的沟通必然是在潜意识层面的，有感情的，真诚的沟通。 3、沟通中的“身份确认”，针对不同的沟通对象，如上司，同事，下属，朋友，亲人等，即使是相同的沟通内容，也要采取不同的声音和行为姿态。 4、沟通中的肯定，即肯定对方的内容，不仅仅说一些敷衍的话。这可以通过重复对方沟通中的关键词，甚至能把对方的关键词语经过自己语言的修饰后，回馈给对方。这会让对方觉得他的沟通得到您的认可与肯定。 5、沟通中的聆听，聆听不是简单的听就可以了，需要您把对方沟通的内容、意思把握全面，这才能使自己在回馈给对方的内容上，与对方的真实想法一致。例如，有很多人属于视觉型的人，在沟通中有时会不等对方把话说完，就急于表达自己的想法，结果有可能无法达到深层次的共情 ◎ 对权力作用的影响按巴纳德的看法,权力是正式组织的沟通特性。它的效力通过参与行为控制过程的组织成员的认可来体现。以上述对权力的定义。我们可以看出权威的确立主要取决于组织内的信息接收者而非信息发送者。权力不是管理层的所有物。权力的流动不是从上至下的而是从下至上的．要达到这一步除了上述有效信息的透明性和反馈以外．还进一步涉及到信息的合理性。只有公正的、适度的有效信息才是合理的。 1.信息的公正性。人具有多重特性，作为“经济人”，他要追求最大限度的满足。而在人类资源相对稀缺的前提下，人们对各自利益的追求必然产生一定的矛盾．解决矛盾的方法只能是公平、公正原则。公正的信息能让每一个人都能凭着自身的努力获得相对满足的利益。 2.信息的适度性。适度的信息一方面可以规范组织内个体的行为,更重要的是它能为组织内个体的能力发展和积极性、主动性、创造性的发挥留下广阔的空间。 3.此外,合理的信息应与组织目标相一致。或者说，与组织目标冲突的信息会令组织内个体左右为难，同时。在冲突目标下的个体的不同行为会发生矛盾．甚至可能相互破坏 ◎ 障碍因素◎ 特征综述内部有效沟通的最大障碍在于管理者高估了自己的管理权而对权力空隙估计不足．管理者的观念和由此而及的思维方式还固守着旧的习惯。如果管理者仍偏重于以物为中心的重事管理思想，那么传统管理模式的某些特性必然体现出来，其核心强调管理者的权力和威严。管理者在权力幻想之下，其所谓的沟通必然出现以下特征： ◎ 以自我为中心,认知模式刚性思维是沟通的基础。任何一个有目的的沟通皆始于自我．因此。自身的思维是影响有效沟通的重要因素。过于迷信自身思维方法的管理者既主观又武断，缺乏客观、公正、公平之心．既不能正视自我也不愿正视他人,更谈不上设身处地站在对方的角度考虑问题。 因此,管理者注重的仅仅是把信息传递出去，忽视了信息接收者的感受，同时对信息接收者是否理解这一信息也不置一顾，显然有效沟通不成立。 以自我为中心,过于迷信自身思维方法的管理者其认知模式往往具有剧性化特征，以静态的思维面对时代的发展和社会的进步，久而久之，管理者非但不了解别人．甚至都不了解自己，不了解自身与现实的差距有多大。另一方面，面对具有较强等级观念的权威性管理者。下属出于自身前途的利弊考虑，发送的信息可能更倾向于附和管理者的愿望以回避风险。管理者接收了此类信息后在一定程度上更强化了其认知模式的剐性。如此之沟通只能陷入一种恶性循环．管理者更固守于传统的思维，被管理者更热衷于传递失实的信息，最终结局只能是组织内部人心涣散，更可悲的是管理者自身甚至还未意识到到底哪个环节出了问题。 ◎ 沟通呈现静态特征如前所述，有效沟通是一种动态的双向行为，而双向的沟通应得到充分的反馈，只有沟通的主体、客体双方都充分表达了对某一问题的看法。才具备有效沟通的意义。因为在复杂的社会环境下，组织内部多样化程度越来越高。相互之间的依赖也越来越强，各种对目标、职责、利害关系等认识的分歧也越来越大，同时，也只有在增强主客体上下交流的过程中。才能引导人们从不同的角度看问题，消除一些不必要的误解和偏见。如此才能使组织成为一个相互依赖的合作整体。从而顺利达到组织追求的目标。而以自我为中心的权威型管理者发送信息时漠视信息接收者的反应，从而使沟通仅局限于从上到下的单向沟通。 ◎ 沟通缺乏真诚之心真诚是理解他人的感情桥梁。而缺乏诚意的交流难免带有偏见和误解。从而导致交流的信息被扭曲。在管理关系比较简单的传统管理模式下。管理者和被管理者彼此缺乏相互的渗透。缺乏情感的互动效应。实际上．沟通中信息发送者的目的是否能达到完全取决于信息接收者。因此管理者只有在转变观念，弱化自己的权力。把对方看成合作伙伴的前提下才能与被管理者进行心理沟通。 ◎ 沟通渠道相对闭塞自由开放的多种沟通渠道是使有效沟通得以顺利进行的重要保证。从管理的角度考虑。沟通是一个长期积累和长期不懈努力的过程，因此，沟通不仅仅是管理中的技巧和方法，更是一种组织制度。在我国，开会可能是传递、发送信息的一个最常见的场所。一个具有实质内容的。安排妥当的会议将是同时完成意见沟通和管理目的的有效工具。但如果会议的召开只是为了满足权威型领导展示其权威的欲望，或者是没有实质意义的沟通，只会引起人们的反感，显然违背了有效沟通的本意。 ◎ 如何进行在团队里，要进行有效沟通，必须明确目标。对于团队领导来说，目标管理是进行有效沟通的一种解决办法。在目标管理中，团队领导和团队成员讨论目标、计划、对象、问题和解决方案。由于整个团队都着眼于完成目标，这就使沟通有了一个共同的基础，彼此能够更好地了解对方。即便团队领导不能接受下属成员的建议，他也能理解其观点，下属对上司的要求也会有进一步的了解，沟通的结果自然得以改善。如果绩效评估也采用类似办法的话，同样也能改善沟通。 在团队中身为领导者，善于利用各种机会进行沟通，甚至创造出更多的沟通途径，与成员充分交流等并不是一件难事。难的是创造一种让团队成员在需要时可以无话不谈的环境。 对于个体成员来说，要进行有效沟通，可以从以下几个方面着手： 一是必须知道说什么，就是要明确沟通的目的。如果目的不明确，就意味着你自己也不知道说什么，自然也不可能让别人明白，自然也就达不到沟通的目的。 二是必须知道什么时候说，就是要掌握好沟通的时间。在沟通对象正大汗淋漓地忙于工作时，你要求他与你商量下次聚会的事情，显然不合时宜。所以，要想很好地达到沟通效果，必须掌握好沟通的时间，把握好沟通的火候。 三是必须知道对谁说，就是要明确沟通的对象。虽然你说得很好，但你选错了对象，自然也达不到沟通的目的。 四是必须知道怎么说，就是要掌握沟通的方法。你知道应该向谁说、说什么，也知道该什么时候说，但你不知道怎么说，仍然难以达到沟通的效果。沟通是要用对方听得懂的语言——包括文字、语调及肢体语言，而你要学的就是透过对这些沟通语言的观察来有效地使用它们进行沟通。 以上四个“简单”问题，可以用来自我检测，看看你是否能进行有效的沟通。 ◎ 林海老师主讲《有效沟通的五步法》◎ 有效沟通目的在管理情境下，所有的沟通都指向一个目标----让他人行动. 职场中，更需要通过高效沟通让他人行动从而创造更高绩效！ ◎ 课程介绍现代组织的常见问题是理念不同，步调不一，难以形成合力，究其根本原因就是沟通不畅。本课程以管理沟通理论和领导心理学为基础，着重讲解领导沟通的基本原理及方法和领导情境下的实用沟通技巧两大内容。 主要解决：管理与沟通是什么关系；是什么影响了我们的沟通；如何打动人心；如何倾听更清楚；如何表达更明白；沟通中有哪些基本路径；沟通中的关键点与关键线；如何成为通情而达理的管理者；如何通过沟通理顺人际关系，在沟通中如何变换领导角色；如何通过沟通整合资源，争取支持；如何通过成功的说服，达成领导工作目标；如何通过表达，在公众面前秀出你的风范。 本课程将从达成有效沟通的五个步骤入手，分析沟通的基础，掌握沟通核心技能，通过情境模拟与现场演练，帮助您提高沟通能力。本课程的导师将国际先进管理理论与丰富的职场沟通经验相结合，让学员从课堂中学技巧拿方法，方便课后直接运用在工作中大幅提升管理效能。 ◎ 讲师介绍林海老师 深圳中商国际管理研究院研究员 PTT国际高级职业培训师 2009年中国百佳管理培训师 中国政法大学公共管理硕士 【职业背景】 林老师先后担任大型企业、民营企业董事总经理、行业协会总干事，报社总编等职，从事多年经营管理、人力资源及行政管理工作，积累了丰富的管理实践经验。林老师的课程注重理论与实践的紧密结合,擅长的课程有培训师培训、领导力、管理沟通、内部管理、人力资源实务、团队管理等。 【研究课题】 中高层管理技能类：《中高层管理者领导力修炼》、《职业军团七步训练》、《职业精英的十六项习惯》、《团队建设与团队病防治》、《“两驱”变“四驱”--有效授权与激励艺术》、《职业团队凝聚力五攻略》、《企业行政系统管理实务及技巧》、《非人力资源的人力资源管理》、《人才管控的策略创新》 培训师、培训管理类：《PTT职业培训师培训》、《TTT内部培训师培训》、《培训体系建设》、《人才生产线》、《现代企业培训创新》 沟通及公众表达：《管理沟通实用技巧》、《有效沟通的五步法》、《领导的沟通艺术》《企业家风采演讲训练营》、《职业经理人公众表达技巧》《产品演示与呈现技巧》 【主要成果】 中国人寿、招商证券、西南证券、广东发展银行、深圳发展银行、中国平安、中国房地产业协会 (CCDPC)、南方航空、华侨城物业、皇明太阳能、安徽外服（FESCO）、力诺瑞特、创建业集团、嘉和集团、罗庚电能、中电集团、中航健身会、华宇集团、三一设计总院、江南集团、中深设计院、万科地产、富春东方、万邦实业、福克斯电器、和亨物业等。 【教学特点】 林老师在教学过程中，善化深奥为生动，贴近学员需求，以能够指导和启发学员解决实际工作中的困惑为发力点，不仅相授多年所学所悟，且与学员密切互动，在知识传递中启迪智慧，让学员在感悟中不断提升执行能力。 ◎ 课程大纲1. 解决导致沟通失败的三个问题 1.1 管理问题的80%是沟通问题 1.1.1 四级管理模式 1.1.2领导能力的非常6+1 1.2 沟通的目标是行动 1.2.1沟通从心开始 1.2.2沟通的终点是什么 1.3 导致沟通失败的三个问题 1.3.1沟通前的盲人摸象 1.3.2沟通中的自说自话 1.3.3沟通后的不能行动 2．成功沟通的五个步骤 2.1 解读双方利益起步 2.1.1欲望驱动行动 2.1.2四象限分析法 2.1.3满意度分析法 2.1.4约哈利分析法 2.2 分清沟通对象类型 2.2.1人际沟通四大心理热键 2.2.2八种工作状态 2.3 改善倾听 2.3.1倾听五法则 2.3.2倾听的三个层次 2.3.3阿尔代法 2.4 攻心说服法 2.4.1攻心上,攻城下 2.4.2说服七式 2.5 让他人行动 2.5.1承诺法强化行动 2.5.2渐进法达成目标 2.5.3反馈法改善业绩 3、沟通实用技巧 3.1 与上司沟通 3.1.1如何与上司沟通 3.1.2请示与汇报要点 案例：请示与汇报要领 3.2 与下属沟通 3.2.1如何与下属沟通 3.2.2表扬与批评的艺术 3.2.3业绩辅导四问 案例：有效说服要领 3．3一对一沟通：如何有效交流 案例：辅导谈话要领 3．4一对多沟通：如何精彩发言 案例：总结讲话要领 3．5沟通和创造和谐团队的关系 ◎ 蒋小华主讲《有效沟通》◎ 人物简介蒋小华：著名企业执行力培训专家，现任战略与执行研究院院长，华略企业管理咨询有限公司董事长兼首席培训师，清华大学、浙江大学EMBA总裁班特约讲师，多家培训机构特聘讲师，多家媒体杂志专栏撰稿人。获中国管理咨询行业十佳杰出人物，被业界誉为“最佳执行教练”。 2007年荣获中国管理咨询行业十大杰出人物 说对话才能做对事，无论是在战略执行中，还是在商务谈判中，甚至同事关系的处理方面，良好的沟通是前提。美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事档案进行分析，发现：“智慧”、“专业技术”和“经验”只占成功因素的25% ，其余75%决定于良好的人际沟通。哈佛大学就业指导小组调查结果显示，在500名被解职的男女中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占82% 。 ◎ 课程收益本课程帮助你深化对“沟通”的认识，掌握高效沟通的秘诀；通过演练培养你的亲和力与演讲力，快速建立个人影响力；懂得与企业内外进行有效的沟通，实现团队与个人的更大价值。 ◎ 课程对象希望在生活中轻松赢得友谊，发挥影响力，展现沟通的魅力的人；需在工作中时常面对不同的人，与之交流、协调、沟通的销售人员、技术支持人员、市场支持人员、各类专业人士；在企业承担领导角色的中、高层管理者，迫切需要激发每一位员工的由衷合作，实现企业的持续发展。 ◎ 课程提纲一、沟通是什么？ 1. 沟通目标：鼓舞对方达成行动； 2. 沟通步骤：编码、解码、反馈； 3. 沟通之道：100%的责任 4. 沟通底线：说对方想听的，听对方想说的 二、知已知彼，百战不殆 1. 问对问题：了解他的心/发问的技巧 2. 有效倾听：倾听的层次/倾听的用词、语调和动作/倾听的技能/倾听的禁忌 3. 有效反馈：理解确认/异议澄清/肢体语言反馈 三、不战而屈人之兵（亲和力） 1. 微笑：欲取之，先予之 2. 赞美：面子给你，里子给我 3. 频道同步：原来都是同道中人 四、运畴惟幄，志在必得（同理心） 1. 区别：换位思考与同情心 2. 步骤：辨识与反馈 3. 准则：先处理心情，再处理事情/立场要坚定，态度要诚恳 五：一对多全盘“通杀”（演讲） 1. 演讲前：分析听众/设计纲要 2. 演讲中：互动/肢体语言的应用/演讲忘词、问倒等处理技巧 3. 演讲后：总结/提升 六：组织沟通有效策略 1. 如何与上、下级沟通？ 2. 如何跨部门沟通？ 3. 如何处理沟通中冲突？ ◎ 如何与员工进行有效的沟通◎ 必要性和重要性人们在工作和生活之中每时每刻都进行着沟通，以至于大家对于沟通这个概念已经非常熟悉了，但什么是沟通？可能很少有人进行过认真、深入的思考。我们在向几个大公司的中层管理人员提出这个问题时，多数人都不能予以全面的回答。据此，我们推测，善于运用沟通的技巧，并能够进行有效沟通的人可能更少。 事实正如我们所推测的一样，在实际工作当中许多很有才能的人，由于沟通环节存在问题而无法充分发挥作用；一件本来很好的事情由于沟通环节出现问题导致结果适得其反……因此，如何进行有效沟通，对于提高工作效率非常重要！ 沟通就是信息（情感、观点、事件等等）的流通和传递。沟通的途径多种多样，我们最常用的方法是语言沟通。美国斯隆学院的行为科学家们对语言沟通过程中的说话、聆听、思考三个活动的速度进行了多次试验，得出了这样的结论：思考速度>聆听速度>说话速度。另外，行为科学家还通过不同的信息传递手段，对获取信息的有效性进行了多组比对试验，得出的结论是：信息经提炼后再传递给聆听者，其记忆的效果远远好于不加整理且没有重点的叙述和图片展示。 这两组试验的结论对如何进行有效沟通产生了很大的影响力，使人们能够运用科学的试验结论，对比自己的沟通行为，认真思考一下在日常沟通过程中是否存在不适当的行为：提供的信息越多越好；不停地灌输自己的观点，不管聆听者的反应；信息长篇累牍，没有重点……事实证明，这样的沟通往往效果不好，我们需要从信息沟通的流转过程入手，分析这些问题存在的原因，并提出解决措施。 ◎ 沟通过程中存在的问题沟通过程中，信息的传递一般是经过构想、组织信息（提炼或加工）、发出信息、聆听者接收信息、思考、组织反应（反馈）六个过程，在这个循环过程中，任何一个过程都不能缺少。 如果不经过组织信息过程即提炼加工过程，聆听者就会不知所云，无法掌握重点，因而也无法进行正确的反馈，这种问题在日常工作当中最为普遍，我们称之为信息堆积；如果不给聆听者思考的机会和时间，信息传递的效果也会大打折扣，聆听者在交流过程中由于大脑运转速度远远快于说话的速度且交流的信息无法引起大脑思考，此时，聆听者往往会形成“走神儿”或“独自闪念”的情况，交流的效果自然很差，这种情况也非常普遍，我们称之为“自我沟通”。这两种情况在我们的工作过程中极为普遍，并存在某种程度上的变异情况，因此，需要采取应对措施加以改进。 ◎ 提高沟通效率的措施对于“信息堆积”的问题，缺乏的就是信息的提炼和加工过程。在这种情况下，我们往往已经完成了构想的阶段，具备了很丰富的素材，但并不具备交流、汇报、沟通的条件，我们需要检查已经准备好的素材是否能够表达明确的意图和沟通目标，需要将材料进行提炼和加工，将其归纳成为具有说服力，能够支撑其表达意图的材料。与之对应的另外一种情况是，我们只是有了初步构想，要把这个思想火花及时记录下来，而不是立刻让别人按照这个不成熟的构想进行下一步操作，因为这个构想往往并不全面，甚至存在严重错误，贸然进行下一步工作可能造成工作的损失和反复，造成具体工作人员失去对管理者的信心。因此，在这种情况下，最重要的措施就是在进行沟通之前进行信息的提炼、加工和筛选。 对于“自我沟通”的问题，改进的方法是进行互动。即在信息交流过程中要注意聆听者的反馈，不断引发聆听者对所谈问题的思考。有的管理学家甚至提出这样的观点“慢速沟通比快速沟通更有效”，其理论依据是由于说话的速度慢，聆听者在了解前面的问题后，非常急于听到后续的问题，导致思想完全集中在你所传递的信息上面。 “自我沟通”的问题也存在变异情况，一些管理者在制定工作计划或任务时，往往将自己的想法自上而下一味的传递，并不知道下属是否真正了解了自己的工作意图，导致工作结果与设想偏差很大，只得再进行返工，工作效率不高，且容易挫伤下属员工的工作积极性。这样的管理者可能非常了解互动的意义，但往往在实际工作当中不知道如何与员工进行互动，导致沟通不畅，效率不高。 ◎ 实际工作当中应该采取的措施上级与下级的沟通。上级管理者在布置工作和任务时要清晰，使接收任的同志都能够明确目的。在必要的情况下，上级管理者还要给接受任务的同志提供必要的手段，确保工作能够高效率地实现既定目标，在此沟通过程中的互动最为重要。要注意的问题是，上级管理者要区分不同的对象，采用不同的沟通方式，有的同志非常善于领会意图也具有很强的工作能力，对这样的同志，上级管理者不需要进行很详细的工作交代，要拿出多数时间倾听他们的设想，并对他们提出的建议、困难等给以答复，提高他们的主动性和自信心，以提高工作效率；对于领悟能力和实践能力不强的同志，上级管理者不能简单行事，把一件事情简单交代之后置之不理，期待预期结果的出现，这样往往事与愿违。对这样的同志要多传递自己的想法，注重他们的执行能力，而不能过多地期望他们能够提出更多更好的建议。 同级之间的沟通。通常情况下，同级之间针对工作问题进行沟通有一定的困难，由于沟通事件的本身并不是完全对等的，因此沟通的结果势必造成沟通双方产生一定的服从或服务关系，往往是提出问题的人是处于主动位置。在这种情况下，双方要尽量从对方的角度考虑问题，在提出问题的同时，为对方可能导致的困难提出解决意见甚至提供一定的帮助，使工作能够顺利完成。问题提出者要主动放下架子，以商量的口吻与对方沟通，并尽量多听取对方的反馈意见，了解对方的困难，切不可采用强迫的口吻和手段，那样往往把事情办坏。我们的目的是更快更好>地完成工作而不是探讨责任的归属问题。另外，沟通双方要从组织整体的角度考虑问题，在确保整体利益的前提下，探讨沟通事件的处理方法，切莫把对事情的处理与对人的好恶结合起来。 ◎ 沟通就是生产力“沟通就是生产力”。公司领导高瞻远瞩，对沟通工作的重要性进行了高度的概括，并多次强调采用有效沟通方法对提高工作效率、效果的重要意义。在今后的工作中，我们确实还需要不断掌握和运用有效沟通的方法，创造工作动力，激发工作潜能，使我们的战略目标早日得到实现 2 机械工业出版社出版图书◎ 基本信息·作者:余世维·出版社：机械工业出版社 ·页码：121 页 ·出版日期：2006年 ·ISBN：9787111195078 ·市场价：￥35.00 ·装帧：平装 ·开本：16开 图书分类：图书 > 经济与管理 > 领导学 > 经理人书架 ◎ 图书简介创办香港光华管理学院、时代光华教育发展有限公司 哈佛大学企业管理博士后，牛津大学国际经济博士后，美国诺瓦大学公共决策博士 在大陆培训市场成功推销“执行力”“经理人”这两个概念 曾服务客户：曾服务的客户有日本航空、飞利浦、柯达、联合利华、ABB、三得利、3M、西门子、摩托罗拉、中国电信等国内外著名企业。 生日： 农历：一九四八年七月二十七 阳历：一九四八年八月三十一 血型：A ◎ 内容简介“慧泉国际”管理书系——中国企业的智慧源泉。当今中国最受欢迎、最具影响力的实战型管理教育大师余世维通过本书为读者激情演绎数千万中国管理者最迫切需要掌握的沟通技巧。沟通为什么如此重要?沟通为什么如此困难?如何让沟通成为公司的竞争优势?如何建立起公司里的“沟通文化”?如何解开公司里沟通的死结?如何在工作中与上司、同事和下属顺畅有效地沟通?有效沟通的最重要原则是什么?最有效的沟通方法是什么?最重要的沟通行为是哪一项?沟通需要什么“通道”?……余博士将为读者一一解答。 当今中国最受欢迎、最具影响力的实战型管理教育大师余世维通过本书为读者激情演绎数千万中国管理者最迫切需要掌握的沟通技巧。沟通为什么如此重要?沟通为什么如此困难?如何让沟通成为公司的竞争优势?如何建立起公司里的“沟通文化”?如何解开公司里沟通的死结?如何在工作中与上司、同事和下属顺畅有效地沟通?有效沟通的最重要原则是什么?最有效的沟通方法是什么?最重要的沟通行为是哪一项?沟通需要什么“通道”?……余博士将为读者一一阐述。全书案例鲜活生动，分析鞭辟入里，使读者在尽享余博士幽默风趣的培训风格之余，更有醍醐灌顶、如饮甘露之感。本书将是市场上最受欢迎的最精练实用的职场管理人士培训读本之一。 美国佛州诺瓦大学公共决策博士美国哈佛大学企业 管理 博士后 余世维从英国牛津大学国际经济博士后世界多所著名大学客座教授曾任：日本航空公司***地区副总裁美爽爽化妆品公司驻美副总经理泰华土地开发公司（泰国工业区）总经理谊联企业股份有限公司副总经理曾辅导过的中外名企：上海贝尔、日本航空、统一、安泰保险、德国莱茵、飞利浦、柯达、朗讯、联合利华、 ABB 、 APP 、史克、立达制药、西门子、摩托罗拉、中国电信等。 余世维是一个咨询培训界的奇迹，短短时间红遍全中国、享誉培训界，受到普遍欢迎的培训专家， 2004 年最具影响力的头衔非余世维莫属，对于深圳咨询业，他的影响是最有价值的，广博的见闻、严谨的治学、渊博的知识、一流的表达、良好的口碑是余教授的几***宝，值得借鉴。咨询业如何做好知我的产品、营销、品牌也是我们要思考的问题。 - 李朝曙 余世维博士 美国佛州诺瓦大学公共决策博士、美国哈佛大学企业 管理 博士后、英国牛津大学国际经济博士后、国际经理人协会特邀讲师 世界多所著名大学客座教授、 余世维是一位极具学习力的学习型人才。几十年的商海搏击，丰富的阅历和经验，不断的学习和成长，使余世维不仅成为一位杰出的企业家，而且成了一名优秀的企业咨询师、著名的企管顾问。 余世维擅长市场经济环境中的企业经营管理，从企业战略制定到方针目标的量化展开，均有其独到之处，能实实在在地为企业提供个性化的解决方案。。 余世维博士为企业度身定制的内训课程，更是企业确立新观念、解决存在问题的高效处方。具有国际演讲大师美誉的 余世维博士的授课， " 寓观念于谈笑间，蕴哲理于诙谐中 " ，风格生动、幽默，讲解深入浅出。不仅案例丰富，且提供多种实用的解决问题之工具及技巧。对参训者具有极大的吸引力、感染力和意想不到的后续效果。近年来，他为中外众多著名企业做过企业咨询及培训，深受企业好评 ◎ 作者简介余世维博士，当今中国最受欢迎的培训师，华人最权威、最资深的实战型培训专家。美国哈佛大学企业管理博士后，英国牛津大学国际经济学博士后，美国佛州诺瓦大学公共决策博士。曾任美国富顿集团(中国)总经理、美国雅黛公司副总裁、日本航空公司台湾地区副总裁，现任上海慧泉企业管理咨询有限公司董事、总经理，北京时代光华公司特聘高级培训师。 服务的客户有摩托罗拉、西门子、柯达、贝尔、飞利浦、联合利华、ABB、三得利、3M、中国电信等国内外著名企业。 其他经典课程与著作有：《职业经理人常犯的11种错误》、《如何成为一个成功的职业经理人》、《市场竞争策略分析与最佳策略选择》、《企业变革与文化》、《领导商数》、《管理者情商》。 ◎ 媒体推荐书评 余老师的课是一次振奋人心的培训，是一次唤起国人的培训，是一次反 省自我的培训，是一次心灵感悟的培训。 ——江苏伊思达纺织公司人力资源部经理席振鸿 余老师的课主题很好，理论具体、案例生动，对实践有极高的参照性， 有非常实在的指导作用，我乐于向朋友们推荐。 ——深圳星银医药公司董事长刘庭福 余老师的课非常棒、非常满意、非常实际、非常有用。 ——中国联通常州分公司总经理叶臻 幽默风趣，深入浅出，表演到位，余世维老师颇具大师风采。他从不讲 大道理，能完全把“大”道理分解，紧贴企业实际。余老师带来的先进管理 理念使我及企业受益匪浅。 ——广州香江集团总裁翟美卿 揭示职业经理的成长规律，分析卓越企业的成功秘籍，启迪职业经理心 灵，余老师堪称职业人士的人生导师。 ——广州美的集团副总裁方洪波 “听课的时候激动，课间想一想感动，昕完后立刻有行动”，这也许可 以用来概括余老师的讲课风格。余老师的课程是我们工作的加油站，常常给 我们带来新的工作动力。 ——西安金花(企业)集团人力部长蒋芳 ◎ 图书目录第1章 沟通的目的和问题 沟通的目的 控制成员的行为 激励员工改善绩效 表达情感 流通信息 沟通的三要素 沟通的基本问题——心态 沟通的基本原理——关心 沟通的基本要求——主动 影响编码的5个条件 技巧 态度 知识 社会文化背景 渠道 第2章 沟通的方向和角度 沟通的方向 往上沟通 往下沟通 水平沟通 沟通的角度 角度1：总经理 角度2：电脑 角度3：开会 角度4：广告 第3章 突破沟通障碍 沟通的个人障碍 地位的差异 信息的可信度 认知的偏误 过去的经验 情绪的影响 沟通的组织障碍 信息泛滥 时间压力 组织氛围 信息过滤 信息反馈 障碍的克服 利用反馈 简化语言 主动倾听 第4章 与上司沟通的7个技巧 技巧1：要主动报告 技巧2：对上司的询问有问必答而且清楚 技巧3：充实自己，努力学习 技巧4：接受批评，不犯三次过错 技巧5：不忙的时候主动帮助他人 技巧6：毫无怨言地接受任务 技巧7：对自己的业务主动地提出改善计划，让上司进步 第5章 沟通中的传言、肢体语言和讲话的态度 传言 传言的4个成因 应对传言的3个动作 肢体语言 领域行为 礼貌行为 保护和伪装 暗示行为 讲话的态度 基本型 谅解型 提示型 直言型 警戒型 询问型 总结 …… ◎ 图书文摘书摘 艾森豪威尔是二次大战时的盟军统帅。有一次，他看见一个士兵从早到晚一直挖壕沟，就走过去跟他说：“大兵，现在日子过得还好吧?”士兵一看是将军，敬了个礼后说：“这哪是人过的日子哦!我在这边没日没夜地挖。”艾森豪威尔说：“我想也是，你上来，我们走一走。”艾森豪威尔就带他在那个营区里面绕了一圈，告诉他当一个将军的痛苦和肩膀上挂了几颗星以后，还被参谋长骂的那种难受，打仗前一天晚上睡不着觉的那种压力，以及对未来前途的那种迷惘。 最后，艾森豪威尔对士兵说：“我们两个一样，不要看你在坑里面，我在帐篷里面，其实谁的痛苦大还不知道呢，也许你还没死的时候，我就活活地被压力给压死了。”这样绕了一圈以后，又绕到那个坑的附近的时候，那个士兵说：“将军，我看我还是挖我的壕沟吧!” 这个故事说明沟通就是一种激励。管理者在公司治理中，下属一般不太知道你在忙什么，你也不知道他在想什么，你的痛苦他未必了解，他在做什么你也不见得知道，其实，这就是失去了激励。尤其对那些采用隔间与分离的办公室的公司，作为一个主管，你应该要弥补这个问题，常常出来走动走动，哪怕是上午十分钟，下午十分钟，对你们公司和你的下属都会有非常大的影响。在管理学上这叫做走动管理。很多大公司反对把每个人搞在一个小房间里面，其管理上的情与理也就在于此。 表达情感 何滑情感?在企业管理中，情感指的是工作上的一种满足或者挫败。 著名的安利公司有一个优点，它不像一般公司那样总是把“英雄豪杰”的照片挂在墙上。该公司有个很好的习惯，就是每一次找一个成功的业务员，叫他把故事讲给其他人听，再找一个失败的业务员，把他的挫折感讲给别人听，让大家一起交流，最后再把五个成功的和五个失败的摆在一起，让大家再一次互相交流。安利的成功，与这种情感分享有很大的关系。 流通信息 对于流通信息的沟通方法，日本人的经验特别值得推介。日本是个非常团结的民族。他们的主管在移交工作时，很少是同一天移交的，他们中间还要在一起工作一段时间，通常是半个月，至少也得一个星期，这表示这个沟通不会断裂。 其次，日本的老职员很少有丢下新的职员不管的现象。你注意看，在日本公司里经常会发现一个年纪大的日本人，带着个年纪小的日本人…… 3 北京大学出版社出版图书◎ 图书信息作 者： 余世维 著 出 版 社： 北京大学出版社 出版时间： 2009-11-1 开 本： 16开 印 次： 1 纸 张： 胶版纸 I S B N ： 9787301159088 包 装： 平装 所属分类： 图书 >> 成功/励志 >> 人际交往 >> 沟通艺术 定价：￥32.00 ◎ 内容简oio发组织智慧和活力的关键因素，甚至关系到企业未来的发展。然而，并不是所有的管理者都能够做到有效的沟通，都能够在与上级、下级和平级的沟通中做到游刃有余，他们有时会陷入种种沟通误区中。怎样破解这些沟通迷局？怎样克服各种沟通障碍？在本书中，管理培训大师余世维博士将为您指点迷津、指明方向。 ◎ 图书目录第一章 沟通的概念和目的 第一节 沟通的重要性 第二节 沟通的三要素 沟通的基本问题是心态 沟通的基本原理是关心 沟通的基本要求是主动 第三节 沟通的目的 控制员工的行为 激励员工改善绩效 表达情感 流通信息 第二章 沟通的过程 第一节 影响编码的四个因素 技巧 态度 知识 文化背景 第二节 渠道的问题 第三节 沟通的漏斗 只能讲出心中所想的80% 别人听到的只是你心中所想的60% 别人听懂的只是你心中所想的40% 结果是：只执行了你心中所想的20% 第三章 沟通的角度和方向 第一节 沟通的角度 成功和倒闭的公司都有总经理 成功和倒闭的公司都配电脑 成功和倒闭的公司都开会 成功和倒闭的公司都打广告 第二节 沟通的方向 向上沟通没有胆 向下沟通没有心 水平沟通没有肺 传言 第四章 沟通的障碍 第一节 沟通的个人障碍 地位的差异 来源的信度 认知的偏误 过去的经验 情绪的影响 第二节 沟通的组织障碍 信息泛滥 时间压力 组织氛围 信息过滤 缺乏反馈 第五章 克服沟通障碍 第一节 利用反馈 第二节 简化语言 讲话要有重点 善用比喻 第三节 主动倾听 主动倾听的作用 关于主动倾听的几点建议 沟通时应避免的小动作 第六章 讲话的态度 第一节 讲话的态度之一——退缩 第二节 讲话的态度之二——侵略 第三节 讲话的态度之三——积极 基本型 谅解型 提示型 直言型 警戒型 询问型 第七章 行为语言 第一节 行为语言的构成 动作 表情 身体的距离 第二节 行为语言的类型 领域行为 礼貌行为 伪装行为 暗示行为 第八章 让上司了解你的七个技巧 技巧一 主动报告你的工作进度——让上司知道 技巧二 对上司的询问有问必答而且清楚——让上司放心 技巧三 充实自己，努力学习——让上司轻松 技巧四 接受批评，不犯三次过错——让上司省事 技巧五 不忙的时候主动帮助别人——让上司更有效率 技巧六 毫无怨言地接受任务一让上司“残废” 技巧七 对自己的业务主动提出改善计划——让上司进步 《有效沟通Ⅱ》各讲主要内容： 第一讲：沟通的目的和问题 ·沟通的目的：控制成员的行为；激励员工改善绩效；表达情感；流通信息。 ·个案研讨：苏州吴宫喜来登；黑手党日本人。 ·沟通的基本问题是“心态”基本原理是“关心”；基本要求是“主动”； ·沟通过程模式：编码--渠道--解码 ·个案研讨：健力宝的总裁；电脑；广告；开会的通病。 第二讲：沟通的基本障碍 第三讲：沟通的个人障碍 ·沟通的个人障碍地位的差异；来源的信度；认知偏误；过去的经验；情绪影响 第四讲：沟通的组织障碍 ·沟通的组织障碍：信息泛滥；时间压力；组织氛围；信息过滤；缺乏反馈 ·讨论问题：沟通时的文化差异、性格差异、习惯差异，有什么值得学习的地方 ·障碍的克服：利用反馈；简化语言；主动倾听 第五讲：沟通的方向 ·沟通循环；往上沟通；水平沟通 第六讲：行为语言 ·你的上司怎么看你？ ·行为（肢体）语言的问题 ·讲话的态度 ◎ 作者其他作品《有效沟通2》-培训光盘 盘 数：7DVD+5CD+学习工具 主 讲：余世维 出 版 社：北京大学出版社 光盘目录 第一讲：沟通的目的和问题 《软实力》余世维 内容：讲师：余世维 美国诺瓦大学公共决策博士 哈佛大学企业管理博士后研究 牛津大学国际经济博士后研究 被誉为“中国管理教育第一人” 国人最为推崇的实战型培训专家之一 演说家的风采，战略家的气度，理论家的才华 2005年度他再次荣获“中国企业十大最具魅力培训师”、“中国企业十大最具魅力咨询师”称号，并被授予“2005年度杰出贡献奖”。2007年再次荣获“中国十大领导力专家”荣誉称号 四个维度： 1、 成为技术和创新的领跑者 2、 拥有独具魅力的管理体系和领袖 3、 成为有责任感和影响力的企业公民 4、 注重客户的精神需求和渴望 三个层面： 1、 企业软实力 2、 产品竞争力 3、 个人魅力修炼 4 金正昆主讲《有效沟通》◎ 基本信息《有效沟通》盘 数：8DVD 主 讲：金正昆 出 版 社：北京大学音像出版社 定 价：480 元 ◎ 讲师介绍金正昆，教授，知名礼仪与公共关系专家。现任中国人民大学国际关系学院外交学系主任，礼仪与公共关系研究中心主任，博士生导师，中国人民公安大学等多所院校兼职教授。主要致力于公共关系，交往艺术与有效沟通的研究。在应用礼仪方面，其研究目前在国内处于前沿位置。 金正昆教授已出版专著，教材20余部，发表论文、文章近百篇。他所主讲的《现代礼仪》系列电视讲座曾在中央电视台，中国教育电视台等数十家电视台连续播出，并大受欢迎。 ◎ 内容目录1、沟通的意义2、沟通的主旨 3、沟通的途径 4、自我沟通 5、阳光心态（一） 6、阳光心态（二） 7、阳光心态（三） 8、与人沟通 9、与人沟通（二） 10、语言沟通 11、组织沟通 12、国际沟通（二） 13、国际沟通（一） 14、媒体应对（一） 15、媒体应对（二） 16、形象塑造 5 万祥军著企业管理出版社◎ 基本信息《有效沟通》 万祥军著，企业与市场营销宣传指导---直递宣传、电视宣传、活动宣传、报媒宣传、广播宣传、终端宣传。《企业与市场营销宣传指导》第二版更名为《有效沟通》，同时被国家教委确定为企划专业教材参考本。 2000年5月第二版，2006年第二次印刷，377千字。 ◎ 内容简介《有效沟通》就是企业把大量的企业及产品的有关信息迅速、准确、有效地传递给消费者。这就要求企业在保证投入最佳经济效益的原则下，准确迅速地把握消费者心里展开宣传，适应消费者心理展开宣传，适应消费者心理选择宣传手段，选择媒体以及对其具体运作进行有效控制。因为他们关系到企业所传播信息的说服力、可信度，受众对产品以及企业的认知，甚至最终关系到宣传在市场上能否取得成功。 在商业推广中进行有效沟通要充分发挥消费者的心理功能，就必须充分研究广告宣传指向市场消费的习惯、消费水平和消费趋势，掌握广告宣传指向消费对象的普通心理与个别心理，了解他们希望什么、反对什么？有针对性的利用各种广告媒介传播形式及创造激发想象的广告因素，使产品信息的效果适应消费对象或购买对象的知识经验和美好欲望，令人信服、向往、愉快、刺激，产生有益的共鸣和情感冲动，使之确定消费或使用的信心和决心，导致消费行为。鉴于此，本书从以上几方面作了一些尝试和探索。 ◎ 出版信息书 名: 《有效沟通》 作 者：万祥军 出版社： 企业管理出版社 出版时间：1998年 2000年5月第二版，2006年第二次印刷 ISBN：7-80147-151-2/F.241 开本： 大32开 定价: 32.00 元 ◎ 图书目录◎ 引篇：营销宣传的心理沟通作为现代企业的营销宣传策略，落脚点在于适应消费者消费心理的前提下，积极引导消费、创造消费，使自己的产品满足消费者的需求，使消费者对自己的产品产生特殊的心理倾向。 第一章 迎合消费心理进行宣传 第一节 营销宣传必须迎合消费心理 一、消费者对商品的一般心理现象 二、影响消费心理的因素 第二节 消费者对商品购买的心理活动过程 一、关键的第一印象 二、对商品的态度和体验决定购买行为 三、有目的购买行动的表现----意志 四、有目的购买商品心理过程的一般规律 五、购买行为的心理基础--个性心理特征 第二章 购买动机的诱导 第一节 需求动机心里在营销宣传中的应用 一、消费者的需求 二、购买动机 第二节 消费者购买动机的可诱导性及应用 一、购买动机的可诱导性 二、应用诱导促进销售 第三节 感性消费的宣传策略 一、感性消费 二、感性商品市场的营销策略 三、生态营销观念 ◎ 第一篇 营销直递宣传营销直递宣传，通俗地讲就是一种把宣传品直接投递到特定人群手中、家里或者办公场所等地的普遍宣传手段。它是一种最直接的、最有效的宣传方式。它以一种有形的载体——印刷宣传品，完全通过人工的传递实现信息传播的过程。 第一章 直递宣传与传递宣传品 第一节 直递宣传品的作用 一、 直递宣传品及其特点 二、 直递宣传品的要求及投递 （一） 普遍宣传中最重要的手段之一 （二） 直递宣传品的要求 （三） 直递宣传品的投递 第二节 直递宣传品编制的原则 一、 证实社会的反馈信息 二、 编制过程中需要坚持的原则 第二章 直递宣传品的编制程序 第一节 策划 一、 策划的依据 二、策划的结果 第二节 内容的收集 一、 原始资料的收集 二、信息反馈的收集 第三节 编制 一、宣传品的内容 二、内容的表现形式 三、必要的表现的形式 （一）产品知识、功能、功效的有机融合 （二）强调知识性、趣味性 （三）坚强情感诉求 四、宣传品的具体分解制作 （一）刊头 （二）通栏口号 （三）标题 （四）正文 （五）插图 五、内容的具体安排 第四节 版面设计 一、版面的作用 二、版面的编辑思想 三、版面的空间 （一）自然版序合版序 （二）区序 四、版面的编排手段 （一）字符 （二）图像 （三）线条 （四）色彩 五、版面的布局结构 六、版面的美化 （一）版面的变化 （二）版面的统一 七、版面的类型 八、版面的设计 （一）设计版面的准备工作 （二）画版样 （三）版面设计的几个技术问题 （四）看大样 九、宣传品的印刷 第三章 直递宣传品内容的具体体现 第一节 产品功能与效果的宣传 一、产品功能与效果宣传的要求及原则 （一）功能与效果宣传的作用及表现形式 （二）功能与效果宣传的要求 （三）功能与效果宣传的特点及原则 二、产品功能与效果宣传的层次配合 （一）重点适用范例在直递宣传品中的作用 （二）重点适用范例的特点 （三）重点适用范例的创作过程 第二节 图片的使用 一、图片在宣传品中的作用 二、图片在宣传品中的表现形式 （一）图片使用的具体要求 （二）图片的表现形式 三、图片采用的具体要求 （一）适用范例照片的发展历程 （二）适用范例照片使用的前提和要求 四、图片的技术处理 （一）制版效果的判断 （二）图片的加工 第三节 诉求内容 一、总述 （一）诉求的内涵 （二）诉求应注意的问题 （三）诉求内容 二、季节诉求 三、送礼诉求 （一）概述 （二）送礼诉求的由头 （三）送礼诉求的表现形式 四、热点诉求 五、观念诉求 第四节 参与性活动 一、参与性活动在直递宣传品中的作用 二、参与性活动的表现形式及具体要求 第五节 编排风格 一、内容的编排 二、形势的选择 第六节 直递宣传品与其他宣传方式的组合 一、组合的原则及要求 二、组合的形式 第四章 直递宣传品的点评 第一节 农村版直递宣传品的点评 第二节 城市版直递宣传品的要素 第三节 定向诉求版直递宣传品的要点及点评 ◎ 第二篇 营销电视宣传电视是集图像、声音、文字于一体的现代传播手段。营销电视宣传以其最大众化、最具效率，传播速度最快、广度最大，传播的形象性、生动性而是报媒、广播电台无法匹敌，成为最完善、最具表现力和魄力的宣传媒体。 第一章 营销电视宣传的概述 第一节 电视宣传在营销宣传中的地位和作用 一、 电视媒体的特点 二、 电视宣传在营销宣传中的地位和作用 第二节 营销电视宣传的基本类型及特点 一、电视宣传的基本类型及其特点 （一）电视专题及其特点 （二）电视品牌及其特点 （三）电视文艺宣传及其特点 二、电视营销宣传需要坚持的原则 第二章 营销电视宣传品的制作 第一节 电视节目的创编程序 一、前期编导 （一）构思 （二）撰写电视剧本 （三）做好拍摄前的准备 （四）关于摄制方式 二、摄制阶段的编导 三、后期编制 第二节 构思 一、思路及诉求的确定 （一）思路及诉求的定义 （二）思路、诉求和构思的关系 （三）思路和诉求的确定 二、可宣传素材的选择 （一）可宣传素材的类别 （二）根据素材选择表现形式 三、主体的提炼 （一）主题提炼的意义 （二）怎样提炼主题 四、选择表现形式 （一）形势和主体的关系 （二）目前电视宣传的主要表现形式及其特点 （三）电视宣传贴近观众的主要形式 五、电视解说词 （一）解说词的作用 （二）解说词撰写的基本要求 （三）各种形式专题解说词的特点 第三节 拍摄 一、现场拍摄的基本常识 （一）画面的布局 （二）景别的划分与应用 (三) 拍摄技巧 二、场景的布置 （一）场景安排的重要性 （二）场景安排应注意的问题 三、拍摄现场人物及其语言的控制 (一)超前控制任务及其语言的意义 （二）在镜头前采访的基本要求 （三）主题人物语言的肯定性和煽动性 四、对主体人物或主题内容的表现 （一）主题人物语言和行为的自然性 （二）“挑”“等”“抢”拍摄技巧的运用 （三）诱导情感的诉求 第四节 编制 一、画面编辑 （一）画面编辑的基本手法-蒙太奇 (二)画面剪辑的基本原理 （三）画面剪辑的基本内容 （四）字幕 二、声音编辑 （一）电视声音的构成 （二）解说编辑 （三）音乐音响合成 第三章 营销电视宣传品的播放 一、电视宣传品播放的重要意义 二、加强栏目的合作与播放栏目的选择 三、电视播放的监控及效果测试 （一）加强电视播放监控的重要性 （二）电视播放监控的一般方法 （三）播放效果测试及其意义 ◎ 第三篇营销活动宣传利用活动进行宣传，关键是选取群众最关心的社会问题，运用创意制造出新闻性的话题，引发广大消费者和群众对传播媒体的注意 ，并获取政府及职能部门的赞许，经由媒体的报道并通过群众亲身参与感受活动的气氛，认同活动所要宣传的观念而接受宣传，产生共鸣，并获得深刻的印象。 第一章 营销活动选的概述 第一节 活动及营销活动的宣传 一、活动及其内涵 二、营销活动宣传的概念及意义 第二节 营销活动宣传的原则 一、活动的创意原则 二、以社会为由头的原则 三、活动造势原则 四、活动的立意原则 第三节 营销活动宣传的要求 一、营销活动宣传的普遍要求 二、城市与农村营销活动宣传的不同点 三、小型服务性活动的特殊要求 第二章 营销活动宣传的分类及其特点 第一节 大型公益活动 一、义诊类活动 （一）义诊类活动的特点 （二）义诊类活动具体操作中的执行要点 （三）大型义诊类活动分类 二、会议类活动 （一）会议类活动的特点 （二）会议类活动具体操作中的执行要点 （三）会议类活动的类型 三、文艺类活动 （一）文艺类活动的特点 （二）文艺类活动的执行要点 （三）文艺类活动分类 四、体育类活动 （一）体育类活动的特点 （二）体育类活动的执行特征 （三）体育类活动的分类 五、捐赠类活动 （一）捐赠类活动的特点 （二）捐赠类活动的执行特征 六、媒体类活动 （一）媒体类活动的特点 （二）媒体类活动具体操作中的执行要点 （三）媒体类活动的分类 七、其他类活动 （一）纯公益性活动的特点 （二）纯公益性活动的执行特征 第二节 促销性活动 一、促销性活动的形式 二、促销性活动的优点 三、促销性活动的缺点 四、促销性活动的执行要点 第三节 小型服务性活动 一、体现服务营销的载体和手段 二、小型服务性活动的概念及其重要性 三、小型服务性活动的特点 四、小型服务性活动的分类 第三章 营销活动宣传的具体操作过程 第一节 大中型活动宣传的操作 一、策划 （一）确定目标 （二）寻找由头或制造由头 （三）活动宣传形式的选择 （四）活动宣传的立意 二、论证、筹备及演习 （一）论证 （二）筹备 （三）演习 （四）应急措施 三、前期宣传 （一）前期宣传的任务 （二）前期宣传的原则 四、中期实施 （一）操作的关键是控制 （二）怎样进行控制 五、后期宣传 （一）进行后期宣传的意义 （二）后期宣传的控制 （三）活动的善后工作 （四）活动的效果评估 第二节 小型常规服务性活动的操作 一、城市中的小型常规服务性活动的操作 （一）合法化 （二）建立健全活动宣传网络 （三）开展综合性服务宣传 （四）经费控制和人员调配 二、农村中的小型常规服务性活动操作 第三节 促销性活动的策划和实施 一、促销性活动的划分及要点 二、 促销活动好坏的判断 三、促销的相关内容 四、时代的促销方式—派发 （一）派发的作用及适合产品的内容 （二）派发的形式及选择的依据 （三）入户派发的组织管理和实施 （四）实施入户派发应注意的问题 ◎ 第四篇：营销报媒宣传营销报媒宣传是以报纸为媒介向大众传播公司产品的知识、功能、企业文化和宗旨的一种手段。它具有合法性、权威性、新闻性、可行性等优势。由于报媒的特殊性和企业宣传的独特性，在运用报媒宣传时必须把两者结合起来综合考虑，既不能盲目迎合“时髦”，又不能只考虑企业自己而不顾其它。 第一章 营销报媒宣传的概述 第一节 营销报媒宣传的原则和作用 一、宣传及报媒宣传 二、营销报媒宣传的原则 三、营销报媒宣传的作用 第二节 营销报媒宣传的分类及特点 一、报媒宣传的优越性 二、常见主要报媒宣传的特点及选择原则 第三节 报媒宣传的构成要素 一、文案 （一）标题 （二）正文 （三）口号 二、图案 三、版面安排 第二章 营销报媒宣传的形式 第一节 纯广告 一、纯广告的概念和特点 二、纯广告在报媒宣传中的作用 三、纯广告的制作过程 四、纯广告制作过程中应注意的事项 第二节 软性文章 一、软性文章的概念及其特点 二、软性文章在报媒宣传中的作用 三、软性文章的创作 第三节 报媒的活动预告及报道 一、活动预告和报道在报媒宣传中的作用 二、报媒活动预告的制作及其注意事项 三、报媒活动报道的制作既注意事项 第四节 开辟栏目 一、医疗保健栏目 二、新闻报道栏目 三、生活栏目 四、企业和产品专栏 第五节 宣传式报告文学 一、报告文学的概念 二、报告文学的特点 三、怎样才能写好报告文学 第六节 文学作品及其他 第三章 营销报媒宣传的创作思路 第一节 宣传定位及主体的确定 一、几个基本的概念 二、怎样进行报媒宣传定位 三、主体的确定 四、报媒广告的情感诉求 五、报媒广告创意的“震撼性” 第二节 报媒宣传素材的选择与挖掘 一、素材选择的根据 二、素材的挖掘 第三节 文稿的写作 一、文稿所包含的内容 二、文稿的写作过程 三、文稿写作的注意事项 第四章 报媒宣传的版面特点 第一节 版面设计的一般规律 一、版面设计的形式规定 二、版面设计的要求 第二节 版面设计的五大原则 第五章 报媒宣传的发展趋势 第一节 报媒广告总趋势 一、报媒广告新趋势 二、报媒广告总趋势 第二节 企业报媒宣传发展方向的思考 一、企业报媒宣传的现状 二、企业报媒宣传发展的方向 ◎ 第五篇 营销广播宣传营销广播宣传属于听觉媒体广告，就是以“听”来达到宣传目的。它是通过无线电波和金属导线。用电讯信号诉诸给受众的听觉，向受众传播信息，提供娱乐和服务的群众传播媒介。广播宣传是声音的艺术，运用人的语言，通过绘声绘色的描述，造成由听到视的联想，充分发挥人的想象力，从而创造视觉形象的目的。 第一章 营销广播宣传概述 第一节 营销广播宣传的特点和作用 一、广播宣传的特点 二、广播宣传的作用 第二节 营销广播宣传的类别与形式 一、广播宣传三大形势 二、广播宣传四大工具 第二章 广播宣传的要素 第一节 受众人群的分析 一、区别不同听众确定宣传的侧重点 二、不同宣传工具的受众分析 第二节 市场状况和时段选择对广播宣传的影响 一 、时段的选择 二、市场状况对广播宣传的影响 第三章 广播宣传品的制作 第一节 广播宣传品制作程序 一、构思 （一）确定主题 （二）选择表现形式 （三）依据主体结合表现形式进行创意 二、制作 （一）广播文稿的撰写 （二）录制合成 第二节 广播专题的具体制作 一、综合性专题制作 二、文艺性专题制作 三、讲座专题制作 第三节 广播热线节目的操作 一、广播热线的优势 二、广播热线操作应遵循的原则 三、广播热线的具体操作 （一）前期准备 （二）具体操作过程 （三）后期工作 四、参与、娱乐性于产品结合进行安排 五、注重功效宣传并使其合法化 第四章 广播宣传各形式的配合及工具的使用 第一节 广播宣传各形式的配合 一、品牌与热线的配合 二、品牌与专题的配合 三、热线与专题的配合 第二节 广播宣传各工具的利用 一、城市广播宣传工具的利用 二、农村广播宣传工具的利用 第三节 主体与内容的相互配合 一、主体统一 二、与传单、电视、报媒配合，共同为活动服务 第四节 发挥自身优势与其他形式形成互补 一、内容的补充 二、城市的功效宣传 三、诉求人群的相互补充 ◎ 第六篇 营销终端宣传终端的含义也就是“买”和“卖”的结合点。在功能上主要是指“销售”和“宣传”两个方面；在操作上主要是指“硬终端”和“软终端”。终端宣传使多种传播媒体的广告宣传活动最后归结到销售场所， 并与顾客沟通，实现促销目的。故而， 终端广告又释为“终点广告”。 第一章 终端宣传在营销中的作用 第一节 终端广告与市场营销 一、对广告的理解 二、广告的主要功能 三、终端的概念 第二节 终端的作用 一、 终端的诉求 一、 终端的作用 第三节 终端的设计及应用 一、终端的设计 二、终端广告的应用 （一）终端广告的选择和组合应考虑的因素 （二）终端市场的促销 三、POP的设计制作及应用 （一）POP 广告简介 （二）POP 广告的功用、分类和实际应用 （三）POP广告的设计制作 第二章 软终端即口碑宣传的规范与技巧 第一节 软终端的概念 一、软终端的构成 二、促销实用常识 （一）购买者心理分析 （二）礼仪 第二节 口碑宣传的规范与技巧 一、口碑宣传的定位与理解 （一）口碑宣传的定义及其特点 （二）企业口碑宣传的构成 （三）口碑宣传的意义和作用 二、口碑宣传应遵循的原则 三、口碑宣传的内容及宣传员的职责 四、口碑宣传的中应注意的事项 五、口碑宣传的方法与技巧 （一）口碑宣传应掌握得要领 （二）注重口碑宣传工作的推进程序 （三）口碑宣传的常规方法 （四）口碑宣传的技巧 第三章 视觉传达系统在终端设计中的应用 第一节 CIS 概念 一、什么是CIS 二、广告与CI 第二节 VI的实质 一、视觉传达的概念 二、视觉传达设计要素 三、CIS 的视觉识别（VI）操作模式 第三节 VI的作用与设计 一、视觉传达的作用 二、企业视觉识别(VI)设计 (一)VI设计的一般原则 （二）企业标志的设计 （三）企业标准字的设计 （四）企业标准色的设计 结束语 ◎ 社会影响《企业与市场营销宣传指导》第二版更名为《有效沟通》，同时被国家教委确定为企划专业教材参考本。 本书自出版以来，得到了广大读者的关注。为了满足广大读者的需求，本书再版。为更切合本书内容的主题并结合目前市场经济发展的特点，把原书名《市场营销宣传指导》改为《有效沟通》，并对书的封面也进行了适当的调整，他将以一个崭新的形象再次出现在读真的面前。 本书旨在于从事企业管理、市场营销、广告宣传运作等工作的同仁们进行交流。由于市场营销是一门发展中的学科，一些理论观点随市场的发展在不断创新、更新，尽管作者在写作过程中参考、吸收了一些国内外专家的观点，但由于本人的水平，对各家之长可能领悟不深，只愿能为建立成熟而有实际指导意义的理论体系尽自己的一份心意。因此，恳请有关专家、学者以及广大读者对书中的不住予以指正！ 良好有效的沟通并不一定直接达成共识，决策和执行必须达成共识，但达成共识必须借助有效沟通。由于决策与执行过程中都存在微妙细致的沟通过程，因此笔者完全有理由认为，管理性质的沟通就是管理的本质与核心。在现代信息经济时代，企业内外部环境的变化日益复杂和加快，全球化和信息化、知识化势如破竹，企业因此必须在更大的市场背景、更快速的环境变化和更加激烈繁杂的竞争态势下生存发展。同时企业本身的规模越来越大，内部的组织结构和人员构成越来越复杂，相关的企业、人群越来越多，对市场和企业自身的把握越来越困难，企业员工之间利益、文化越来越呈现出多元化特征，企业内外部人员间的矛盾和冲突不断在增加……以上所有这些问题，都必须依赖于良好的管理沟通来解决。从二十世纪八十年代起，管理沟通逐渐引起了许多企业管理专家和企业管理者的关注和正视，是十分自然、正常和必然的现象。 ◎ 作者简介万祥军 经济学士，会计师、经济师，作家、主任医师、记者编辑。 性格决定个人的未来，万祥军一直以来都以激情占据他的事业空间，在业界他的激情洋溢的论坛演讲一直不断，不时的来个高端对话。幽默的逗人风格一直让人富有激情。与其说是他富有的激情带动了业界传播，不如说是业界的意识也受他激情魅力的感染。 一直在税务局笔耕的他，曾今凭许多的论文里所喷发的思想折服了同仁。在税制改革的前沿，他的税收体制改革的论文代表了一个时代年轻人的思想意识。市场经济的大潮激起了他的观念创新，之后投入到了商海的激流中，去为之的事业牺牲自己的公务员的职业。 职业的不断变迁 ，说明了万祥军的事业顺利之中显傲气，一直不脱离市场企业，奋斗至今，嘉奖持续不断。1988年毕业于山东大学，于1990年在上海中医药大学完成了第二学历，曾具体从事过财务、税收、审计工作。1997年被誉为首届全国十大优秀营销企划人员，之后连续多年受此殊荣。2000年12月被冠以全国跨世纪青年散文家，2008年被评为江西十大杰出青年并得到胡锦涛总书记的接见。 先后供职于媒体--中国医药经济报（记者、副主编）、中国药店（记者、编辑）、中国中医药报（记者、编辑）；日化饮品行业---宝洁（税务顾问、财务总监）、娃哈哈（企划总监）；制药、医药行业---三株药业集团、北京诺华制药、江中制药集团、江西汇仁集团、盘龙云海药业、山东天地健生物工程公司（副总经理、总经理、副总裁等职）；山东三正医药有限公司（市场总前委）；药店连锁--中国海王星辰（运营企划总监）、上海华氏大药房（营销总监）以及医疗行业--山东老年医院（院长）、山东协和医学研究院（副院长）、孙思邈中医药研究所（副所长）；在药品、保健品和器械等营销行业重点供职并企划运作过三株、珍奥、隆力奇、中脉以及溶栓胶囊、络心通、步长脑心通、汇仁肾宝、排毒养颜胶囊等品牌，同时取得了骄人的业绩和拥有精彩的案例。 由于在实践中善于观察、总结、提炼、分析， 著作有《企业集团规范化在于股份制》、《口碑宣传的规范与技巧》、《商机论语》以及《企业与市场营销宣传指导》第二版更名为《有效沟通》，同时被国家教委确定为企划专业教材参考本。现又著《细节管理和过程控制》、《谋定药店2010年创办了谋定药店商学院及其学刊杂志《谋定药店&中国医药营销企划》。 2000年12月出版了《企业与市场营销宣传指导》第二版更名为《有效沟通》，同时被国家教委确定为企划专业教材参考本； 1999年12月 出版了《商机论语》 万祥军著 企业与市场启示录---从厂长经理的角度看企业与市场，潇洒亦有度 。 目前的万祥军从事医药、医疗营销企划、培训指导及医药营销和医疗管理工作。任职于中国医药营销企划运营管理中心主任，创建了谋定药店商学院和嘉万赢信中国医药营销企划中心，主导和创建了中国药店企业家文化之旅；杂志《谋定药店&中国医药营销企划》在他的总策划下一出刊就倍受广大医药工作者和药店经营者追捧。受中国医药商业协会、全国工商联医药业商会、中华医药学会、中国医药教育协会的委托全权发起和运营管理《中国医药》《中国医药营销企划》医药类综合网站和《中国医药营销企划论坛》网站。 ◎ 创作背景的企业管理细分为决策和执行两大部分。而对决策的执行，其实质是企业成员对自己的行为进行自我管理，而自我管理必然是自我沟通的行为过程。那么，决策是沟通，执行也是沟通，因此，管理的行为过程，也就是沟通的行为过程，管理的主要和核心工作就是沟通。 管理沟通新论之一 沟通是人类社会和企业组织行为中的基本行为 沟通作为人类社会行为中的基本行为，是人类社会之所以成为人类社会,并不断发展进步的动力因素之一。没有沟通，就不可能有真正意义上的人类社会；没有沟通，人类社会的文明进步不可能达到今天这种惊人的高度和水平。而在现代，企业是一种普遍存在于世界各地的,从事经济活动的最基本的人类社会组织形态之一。 随着市场经济的进一步深入，“酒香也怕巷子深”的营销观念日益被我国越来越多的企业领导人所接受。在经过长期市场调研的基础上，能满足消费者需求的产品被研制、生产出来以后，这样不是这些产品“深居闺房”，把他们推向市场，让消费者认知；采取怎样的宣传形式，推广自己的产品，使消费者对其感兴趣；利用何种传播媒介，怎样传播企业、产品信息，使消费者产生购买欲望；如何在有限的资金下，选择宣传媒体，并进行整体组合，进行有效投放，让消费者有目的、有针对性的购买其产品等等一系列的问题，关键就在于企业如何与消费者沟通，而且是有效沟通。 在企业管理中，越来越多的人认识到：在现代信息社会，企业管理的本质和核心是沟通，管理的难度和难题也就是沟通的难度和问题。许多大企业和跨国公司，由于沟通的不足和失误，普遍地存在管理沟通的问题，因而使企业有限的人力资源和其它资源无法实现最佳配置，不仅产生不了合力，反而互相牵制，严重影响企业日常正常运行和发展前景。沟通的问题现在变得如此的多样和突出，以致于在现代信息化企业，离开沟通我们甚至无法谈论管理。 如果能从企业管理学专业的角度来深入分析，我们对管理沟通的必要性、重要性和迫切性理解会更加清晰。著名管理学家西蒙曾提出了管理就是决策。而笔者认为，管理与决策还不仅止于此：管理不仅是决策，而且还是沟通，决策也是沟通。西蒙提出管理的主要工作是决策，而决策的过程就是信息交流和处理的过程，而信息交流和处理就是沟通。从更细致的角度来思考，笔者把信息经济时代背景下的企业管理细分为决策和执行两大部分。而对决策的执行，其实质是企业成员对自己的行为进行自我管理，而自我管理必然是自我沟通的行为过程。那么，决策是沟通，执行也是沟通，因此，管理的行为过程，也就是沟通的行为过程，管理的主要和核心工作就是沟通。 |
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