概况

组成

功能(1 电话预约(电话挂号) 2 普通门诊挂号 3专家门诊挂号 4 体检电话排队 5 特殊科室预约 6退号处理)

电话预约系统的流程说明(1.按“1”键进入电话预约 2. 按“2”键进入信息查询 3. 按“3”键进入专家咨询 4. 按“4”键进入人工热线 5. 按“5”键进入语音留言 6. 按“6”键进入VIP服务 7. 按“7”键进入余额查询)

医院电话语音系统与现在的HIS系统对接方式

概况

挂号新概念：电话预约挂号“一卡通” ：——在家挂号，出门看病，方便省事；

——无须起大早，提前预约，从容自如；

医院电话预约挂号系统（简称电话挂号系统）是一种新型的挂号系统，是卫生信息化建设的最基础项目之一。系统的功能主要是使用户可以方便的通过电话进行预约挂号。

组成

由MMT3多媒体综合信息交互平台和制卡终端组成

功能

1 电话预约(电话挂号)

电话预约(电话挂号)对于电话挂号来说，需要收费，也就要求用户是持有就诊卡（如：医院发行的会员卡，最低面值50元，可以充值）的用户，并且帐号里面有足够的资金。在正式挂号时，需要对用户进行身份认证，即要求用户输入正确的卡号和密码，挂号成功，则收费5元/次。

2 普通门诊挂号

普通门诊挂号是各大医院最多，对于普通人来说，也是用得最多的，但是因为现在的信息没有相关配套的系统来完成操作，只能干等，或急跑挂号，大量浪费资源。

使用电话挂号，可以做合理安排医生和合理配置资源，即可以使患者少抱怨，又可以使医院在低投入的情况下改善各科室之间的工作安排和信息共享，还能提升医院在民众眼中的形象。

3专家门诊挂号

专家门诊挂号最难，也最容易落空的，所以可以开通专家预约电话，让来访者可以合理安排，也可使专家可以时间灵活安排。

4 体检电话排队

体检排队，是多数都有体会到的一项目服务，而为每次的排队浪费大量的时候，使用电话排队，可以让体检者不需要为时间担心，可以做准时到达。

5 特殊科室预约

对于一些特殊性的科室（性病、特殊病等），可以做完全保密，完成门诊预约，做人性化服务和信息化的科学结合。

6退号处理

用户如果通过电话挂号之后，当日并没有赶到医院，则过期自动退号，挂号费自动退回用户帐号。

电话预约系统的流程说明

系统的主要流程如下：

1.按“1”键进入电话预约

电话预约会要求用户输入自己的身份证号码，输入用户卡号：

按“1” 进入普通挂号，按“2”进入专家门诊，按“3”进入体检排队，按“4”进入特别科室（如：妇科，男科等，可以灵活设定的）,按“5”进入退号，按“#”返回上一级。

2. 按“2”键进入信息查询

信息主要是对医院的相关信息进行介绍和药品介绍, 按“1”键进入医院介绍, 按“2”键进入名医介绍, 按“3”键进入科室介绍, 按“4”键进入药品介绍及查询, 按“#”键返回上一级,

3. 按“3”键进入专家咨询

输入本人的身份证号码，（系统会进行判断，如果不存的号，则存入系统，此部分功能用户是不知道），存在的就直接进入，系统提示输入卡号，进入选择专家类型，然后转入到专家席。

4. 按“4”键进入人工热线

直接进入人工热线，直接进入投诉通话

5. 按“5”键进入语音留言

听完系统的提示语音后，直接说话留言，并按“#”结束，系统会重播录音，重听按“1”，重录按“2”，确认按“3”，取消按“4”。

6. 按“6”键进入VIP服务

系统提示输入VIP账户号和密码，进入按“1”键进入电话预约.电话预约会要求用户输入自己的身份证号码，输入用户卡号：

按“1” 进入普通挂号，按“2”进入专家门诊，按“3”进入体检排队，按“4”进入特别科室（如：妇科，男科等，可以灵活设定的）,按“5”进入退号，按“#”返回上一级。

按“2”键进入专家咨询,输入本人的身份证号码，（系统会进行判断，如果不存的号，则存入系统，此部分功能用户是不知道），存在的就直接进入，系统提示输入卡号，进入选择专家类型，然后转入到专家席。

7. 按“7”键进入余额查询

系统可以提示对用户的各类账户余额查询

医院电话语音系统与现在的HIS系统对接方式

医院电话语音系统分为两大部分：一是硬件系统，就一台一体化交换机服务器，实现了电话语音通讯管理的所有功能；二是软件系统，分为自动语音交互系统，该系统主要是完成系统中所需要所有的自动语音业务功能，另一个部分为人工座席系统，主要是完成座席端的软件各项目功能。

系统与各数HIS的对接都非常容易简单，因为系统提示是中间件系统完成与HIS对接，对于软件开发方面就是两个软件系统的整合，电话语音系统主要是需要用HIS与本系统相关的数据表字段。人工座席端程序的开发，是提供OCX控件来实现。