所谓的“一站式服务”其实就是只要客户有需求，一旦进入卡特的某个服务站点，所有的问题都可以解决，没有必要再找第二家。 其本质上就是系统销售服务。 原为欧美国家商业概念，即商家为赢得消费者，不断扩大经营规模和商品种类，尽最大努力满足消费者的购物所需而不需东奔西跑。简单地说，就是商家备有充足的货源让消费者在一个商店里买到几近所需的商品。

背景

特点

优点

弊端

例子

苏州饭统网的“一站式全程服务”

简介 所谓“一站式服务”，其实质就是服务的集成、整合。而对于广州康联装饰有限公司提出的一站式服务，这里我们可以理解为只要办公室装修客户有需要，所有与办公室装修相关的问题我们都可以为您提供服务，例如：办公室装修材料、办公家具、办公室装修装饰品、消防报建等。和传统销售不同的系统销售服务是现代营销的新概念。它不仅提供产品的销售，还提供相关的技术服务、维修保养服务、使用培训服务、金融保险服务等系列服务。目的是扩大销售和从服务上增值。 但从客户的角度上看，其服务结果已经造成其他竞争者不可能与之抗衡的感觉。

背景

随着21世纪电子网络技术的迅猛发展，电子政务、电子商务和企业信息化服务如火如荼地发展起来。然而，正如业内专家分析，由于国内外各种资本的介入，电子商务和企业信息化服务市场未得到充分培育，畸形成长。众多国际巨头依托“随需应变”的集成方案在市场上几乎形成了垄断，中国本土企业想发展电子商务的话，往往不得不“受制于人”。在这一大背景下，由业界知名的中国本土网络公司厦门书生牵头发起并成立了“一站式服务”大联盟。

特点

一站式服务就是把租赁纳入他们的营销体系中，不管是有钱的客户还是没有钱的客户；想买新设备的客户还是想买二手设备的客户；想租赁还是分期付款的客户；想维修还是想出卖现有设备的客户；有操作人员和没操作人员的客户在这里都可以解决。“一站式服务”店可以根据具体情况，帮助企业“整体解决”企业的需求，通过系统服务，通吃所有的服务收益。

这种做法对竞争者有很大的杀伤力。如果没有第二个同样理念和实力的竞争者参与，在这个行业很快就会形成垄断地位。因为我们的客户喜欢这样的服务，喜欢这种专业的划分，他们只要关心自己的事业就可以了，其他的都交给最专业的服务公司办理。这就是新经济的一个重要发展趋势。

优点

一站式服务的利

主要是简化操作流程，一人受理,内部运作，方便办事，提高效率。推广普及容易、成本低廉，且可实现边际效益最大。

弊端

一站式服务的弊1. 增加风险，产生腐败。目前政府部门建立的一站式服务，是指把需要审批的事项集中到一个大厅、一个窗口。形成一人受理多种业务，权力过于集中，往往容易产生新的腐败。

2. 增加环节、不利于提高办事效率。受理窗口由于审批权限有限，容量变成“收发室”，需要内部相关部门的进一步审批。

3. 不利于提高国民素质。如果所有的行业都实行一站式服务办公,容易产生依赖性，不利于加强学习，不利于提高国民素质。

4. 增加了财政支出。由于重新设立机构，增加了人员和办公经费支出，造成财政支出增加。

5. 不利于个性化办事。有的人喜欢每个流程和环节都自己办，提高参与率和可以随时崔办。如果由内部运作，容易形成不透明，如果某个环节受阻，办事人不知道堵在哪里。

例子

苏州工业园区一站式服务中心自1995年成立以来，服务链不断完善、受理业务不断扩大，如今已成为园区亲商服务和依法行政的示范窗口，“一站式服务”（One-stop Service ）的理念也已经深入人心，并在全国各地开花结果。 与一站式服务中心不断完善、创新服务手段是分不开的。网上报审作为其中最重要的一项途径，从2004年5月开发免表网上审批系统以来，到2008年12月16日，中心所有的业务都随着改版网站的亮相而实现100%网上报审，这其中网上报审业务量的增加与过程，以及给企业带来的益处是对园区一站式服务中心不断完善的最好诠释。

数字

从2004年起，园区一站式服务中心开始拓展网上审批业务。2004年1月，中心通过与海关联网，实现了加工贸易手册的电子审批，成为商务部在全国的第一个试点单位，迈出了中心电子审批的第一步。2004年5月，又开发了免表网上审批系统，使园区的进出口业务全面实现网络操作。与此同时，环保、规划等业务也都实现了网上预审，极大的方便了企业。随着一站式服务中心改版之后的网站正式启用，所有的业务终于实现了网上报审，业务范围包括外资、经贸、规划、建设、环保、城管、财会、外事、民政、文卫、工商注册、国地税登记等12个方面的行政许可事项。这次网站改版后，可以通过网上申报的12个行政事项中，总共上线审批事项有126项（其中不包含涉及公安等方面的涉密事项）。

过程 “人性化服务”造福企业

如今，只要企业办理相关业务，只要进入一站式服务中心的新网站上下载表格，填完后再添加必要的扫描件，然后点击打包上传，所有的业务资料就自动进入一站式服务中心的内网审批系统。中心工作人员通过内网审批系统进行审批，确认无误后中心就正式换批文。万一有什么不明白之处，还可以随时拨打咨询热线62886666，或者直接在中心网站上进行咨询，企业再也不用来来回回地奔波了。 新网站经过了两个月的紧张工作才正式启用：中心的工作人员将全部业务进行了一遍系统、全面的梳理，然后在每个月的业务例会上，工作人员集体讨论了相关业务在网上实行审批的条件成熟度；条件成熟的，中心就对该项业务进行详细的统计和分析，最后再与软件开发公司协商开发新的使用系统，以帮助业务实现网上报审。

效应

节约成本提供信息助企业度危机

企业只要在网上下载好相关表格填好然后发送给中心。中心审批完之后，就通知企业取走。这个过程不仅帮助缩短了审批时间，而且也为企业节省了人力和财力。谈到网上报审给企业带来的好处，孙静霞表示，在当下金融危机的背景下，由于政府不断推出新政策新措施“救市”，网上报审为企业提供了大量的热线和网上咨询信息，这些信息对于企业及时获悉、了解政策动向有重要作用。

苏州饭统网的“一站式全程服务”

饭统网2003年成立于北京，是中国第一家也是唯一一家同时免费提供餐厅预订服务和优惠折扣服务的在线餐饮综合服务企业，以其独树一帜的服务内容，打造中国餐饮行业的时尚风向标，全方位服务于餐饮业与消费者。

在努力为消费者提供就餐便利和消费引导的同时，饭统网还一直致力于为餐厅提供优质的服务。2011年，为积极适应广大餐厅的发展要求，丰富宣传方式，降低推广成本，饭统网专业策划团队为加盟会员餐厅量身打造了一整套全新的线上线下综合服务。

传统模式下，餐厅个体在自身品牌的推广过程中存在诸多难题。由于餐饮的行业特殊性，其推广方式存在着高投入、低效率、专业化程度低、手段单一等问题，而且多以“让利”为核心，这使得餐厅在花费巨大人力财力精力和物力之后，得到的回报往往不尽如人意。

为解决这一难题，饭统网推出了全新的餐厅推广模式，one-stop service (providing a complete range of goods or services that a customer might require)即 “一站式全程服务”。

矛盾既具有普遍性，同时亦具有特殊性。餐厅个体作为餐饮行业的一员，必然具有餐饮行业的共性。但同时，又因经营模式，菜品类型，装修风格的迥异，具有一定的特殊性。饭统网在深刻认识这一规律的基础之上，创造性的提出了“一站式全程服务”。这种服务将饭统网自身长期从事餐饮推广行业的普遍经验与个体餐厅的具体特点相结合，为餐厅提供从提高知名度，到增加客流量，乃至培养消费者粘性的“一条龙”式服务。

一站式全程服务具有的优势：

1 专业化：一站式服务由专业的策划和高效的执行团队负责，让餐厅感受VIP“一对一”的至尊体验。即丰富了推广内容又提升了推广品质，有效的提高了资源的利用效率。

2 多样化：将传统的线下推广与互联网线上推广方式有机结合，弥补了在推广过程中手段单一的不足。从而实现了多种渠道、多种手段、多种方式的无缝对接。

3 低成本：传统的餐厅个体推广，除了付出高额的资金成本，还需耗费一定的人力，物力，精力。而一站式全程服务，只需要餐厅支付推广活动的成本资金，即可高枕无忧，享受高效推广带来的效果。

综上所述，专业化是一站式全程服务的基本属性，多样化是一站式全程服务的内在要求，而低成本是一站式全程服务的存在基础。河北平安健康家园"一站式健康服务"　　卫生部长陈竺6月14日在上海世界卫生组织有关会议主题演讲中指出，“如果没有有效的干预措施，中国慢性病将出现“井喷”状况。”卫生部长的一番话，不仅告诫了中国慢性病问题的严重性，而且也已明确的告诉大家，目前所有的养生保健与医疗理念和措施，已经不能足以干预慢性病。当前慢性病对所有的人的身心已构成威胁，您和您的家人将如何捍卫健康或找回健康，您将做何选择？ 现在的病是从哪里来的？如何才能从根本上防病？如何才能弥补当前医疗缺陷，促使亚健康与慢性病彻底康复？如何提高人体正气？如何化解食物与环境污染对人体的侵害？如何识别等等养生方与术的误导？如何正确滋补？您该不该补？如何正确的“管理”好日常心境、饮食、运动、起居问题？等等？只要您走进“一站式健康管理”，您就会知道如何做，并学会这一切。

河北平安健康家园作为中国中医药管理局指定的河北省首家中医“治未病”试点单位，作为石家庄市企业家协会的健康管理基地，从创立之初就做好了“一站式健康管理的架构”，首先是平安体检中心作为健康管理的龙头，为广大的客户早期发现疾病或者亚健康状态的及时干预提供了依据；现代健身中心根据每个人的体质量身定制健身方案，而且专家级的私人教练提供一对一的指导，已达到祛病强身；中医保健中心除了刮痧、拔罐、按摩、推拿等浓厚的中医中药特色以外，还有引进的藏药浴治疗。可以达到保健与治疗的双重作用。真正做到无病保健益寿延年、有病治病从而经过中药调理达到阴阳平衡精神乃治的最佳效果。

一站式健康管理在平安健康家园的具体运作上表现为：

1、个性化健检服务及健康促进书

2、会员俱乐部有效建立

3、个人专属健康网页

4、一对一的健康管理咨询

5、健康管理后续服务

6、会费规范使用定时通知

7、电话回访健康提醒

8、会员家属附加家庭医生服务

9、省级名老中医坐诊，为您制定治疗及保健方案

10、开通省市级医院住院预约绿色通道