一体化呼叫中心是将传统PBX、ACD、IVR、CTI、数字录音、语音信箱、VOIP、TTS、传真、人工坐席软件、短信、彩信、统计报表软件、维护管理工具软件、易学易用的二次开发环境等核心的功能模块整合在一起的新型呼叫中心模式。一体化呼叫中心的出现对呼叫中心行业的发展有非常重大的意义，把呼叫中心系统中的80%的相同部分产品化，重复使用，可以大大提高基于电脑的呼叫中心的性能和稳定性，大大减低系统的成本。