| 词条 | 一分哥 |
| 释义 | 近日，一段视频在网络疯传——因不满银行的服务态度，一男子在银行柜台办理业务，存一分取一分，连续25次，并自拍下整个过程。这位“达人”在杭州某银行的举动引起热议，网友称他“一分哥”。 视频显示 储户一分钱存取了25次在优酷、土豆视频网站输入“一分男”或者“一分哥”关键词就能找到这段压缩成14分19秒的视频。 视频显示—— 这名储户走到一个柜台前，对一位男工作人员说：“我办业务，你帮我先开个账户，办存折。” 接着，他从钱包里取出100块钱，让工作人员存一分。 银行工作人员收下钱，在电脑上打了一下，然后数了99块99角9分递给了储户。 “再存1分。” “你这样不是无理取闹吗？” “存钱是我的权利，对不对？” “对。” “谢谢，不好意思，麻烦你了。”储户说道。 工作人员依旧给他办理业务，看起来有点生气，“我是觉得你这样做没意思，哪有人这样一分一分钱 存的？” 储户问道：“那可不可以存？” “可以是可以。”工作人员说。 中途有其他顾客来办业务，这名储户从取号机上重新取号，换到另一个柜台，重复存取一分钱的行为 。 视频显示，一共有三个业务员接待了他，储户一共存取了25次一分钱。几名工作人员的服务态度都很 好，最后，银行的副行长接待储户，和他协商解决了问题。 “一分哥”解释保安态度不好，才用了这一招 4月16日，杭州当地媒体采访了这位姓余的储户。原来，他认为银行保安的态度不好，这才动了“反 复存取一分钱”的招儿。 余先生讲述了事件的来由，当日，他坐在银行的沙发上等人，时间快一个小时。保安过来说，“如果 没有业务要办理的话，最好不要坐在这儿。”余先生因此很生气，他立即到柜台开了一个账户，接着就上 演了连续存取一分钱的闹剧。 余先生说，“主要还是生气，我觉得他们这样赶人是不对的……我的方式的确过分了点，但被赶的滋 味真不好受。”他说自己是做酒店的，对服务行业的要求比较高，“在办理业务的时候，也注意不影响其 他客户。有人来办理的时候，我就退出来，重新拿号”。 网友碰撞维护权益OR无理取闹？余先生拍摄的视频在猫扑、51社区等各大论坛里疯传，网友给余先生冠以“一分哥”或者“一分男” 的称号。 “一分哥”的视频红透网络，他的行为却引起了网友的争论。记者浏览帖子发现，多数网友还是不太 赞成”一分哥”的做法，有问题可以协商解决，用这种方式既浪费自己时间，也可能影响到其他顾客办理业务。 力挺派——他是用一种无奈的方式抗争，提醒银行提高服务质量。 网友“q”说：“这位先生很不错，我支持这样的行动，这不是什么报复，只是一种反映问题 的方式，银行应该反省自己。” 网友“冰力十足”说：“大家都是平民百姓，记得有人对你不公平的时候学学这位老兄，运用智慧来 保护自己的尊严和权利。如果用一次短暂的浪费公共资源可以换来银行在这个方面的重视，造福后来遇到 此类事情的我们，我觉得还是值得的。” 网友“索玛泪”说：“我觉得是银行保安的不对，他们没有做到顾客至上的服务标准。就算不办业务 ，他们的举动和行为以及处理问题的方法也会让人反感。” 拍砖派——这就是无理取闹。 网友“泓魔之恨”说：“这视频只让我看到银行的服务态度好，至于那个男子嘛，报复心太重了，很无趣。其实仔细想想那个保安也没什么错。‘如果您没有业务要办理的话，最好不要坐在这儿。’保安的 话中也没什么非常强硬的词语，只是一种建议。他也只不过是在履行自己保护银行安全的职责。” 网友“行者无疆”说：“这名储户办理存取款业务，其实是无效行为，他本身没有存取款的意向，连 续存取25次一分钱，就要耽误其他储户25次办理业务的机会。” 网友“恋上风雨”说：“这种做法太极端了，你不办理业务而长时间坐在银行里，不要说银行保安会 注意你，就算我是来银行办理业务的顾客，我也会有疑问的，甚至会害怕。银行不是一个休闲场所，所以 保安是在尽他的岗位职责，以最大限度地保护广大储户的安全。就因为保安对你下了逐客令，你就做出了 这么不大正常的行为，我觉得不应该。” 律师说法此举违背公序良俗原则 针对此事，陕西博纳新律师事务所主任律师徐茜说，这位储户的行为违背了民法上讲的公序良俗原则 。也就是说，“‘权利不可滥用’，民事主体行使权利时，其行为应符合善良风俗习惯，不损害市民社会 一般的公共秩序。” 徐茜说，这位储户用这种“极端”的方式，维护自己权益的同时，既影响到银行的正常工作秩序，也 影响其他储户办理业务，不是善意的行为。 银行看法 面对这样的顾客，还会尽职服务 昨日下午，记者走访了几家银行，工作人员都认为，银行作为服务机构，会尽全力为储户提供服务， 纵使遇到这样“挑刺儿”的储户，也会耐心服务，并且尽快找到沟通处理的方式。 中国银行四府街支行工作人员说，以前听说过储户不满银行服务态度，频繁存取零钱的事情，“但是 ，如果这事遇到我们这儿，我们还会耐心为顾客服务，争取短时间内找到解决问题的办法，毕竟人家在气头上才做出这样的事，没有必要让双方矛盾激化。” 中国建设银行西安向阳三区储蓄所的王女士说：“我们银行一般不会‘请走’暂时在银行休息的市民 ，现在银行之间竞争很激烈，服务业都是在比服务态度，这些人以后可能是潜在的客户。” 资深律师，优酷法务总监潘柏宇在《优酷说法儿之“1分哥”》中表示“银行没有权利让不办业务的人离开，因为银行，医院，学校是公共场所，如果第三人或行为人没有银行的正常营业，没有影响到其他储户的储蓄行为，如果他很安静地看报纸或等人，银行是不能强制让他出去的。如果保安强行带走余先生的话就涉及到一个人身权利和人身自由的问题”,“任何把一个人定性为坏人的行为，必须通过法院来鉴定，我们不应该根据我们的怀疑就去鉴定一个人是坏分子或坏行为，我觉得网友的质疑是不符合现行国家规定的。”“银行是一个特许经营行业，接受储户存取款是它的法定义务。一分哥去存钱这个行为是不能进行指摘的”，“毕竟一分哥没有过分影响银行的经营秩序和其他储户，我个人认为他不构成公序良俗的侵犯”，“我认为他应该用更合理的途径，向银行主管投诉，向银监会申诉，如果银行真的干涉他的人身自由的情况下，甚至可以到法院起诉”，“在有正确的，合理的途径的情况下，昼采取合理的方式来解决问题”，“按照最新的证据规则来讲， 行为人可以进行隐秘的拍摄，前提是不影响他人的人身安全和他人的工作”。 陕西也有“一分哥”西安晚报2009年10月14日曾刊登了《储户‘一分钱’难倒信用社》一文。储户蔡先生到宝鸡一家信用分社存钱，因票面都是5元、10元零票，存钱柜台旁的一名女柜员提醒他，取钱时别的银行应给大额票面，蔡先生听了不高兴，双方因此发生言语冲突，后在其他工作人员劝解下，蔡先生存完钱后离去。 次日，蔡先生再次来到该信用分社，要求用一分钱开户，柜员说不合规定，蔡先生遂用10元钱开户， 并存入100元钱，随后又取出99.99元，紧接着，其在10分钟之内，分7次向账户中存1分钱，最后再次被工 作人员劝离。 |
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