个人简介

人物特写

个人简介

杨雪雁，女， 重庆名山旅行社有限公司接待部经理。为做好导游，她十年如一日，以苦为乐；为成为一名业务过硬的好导游，杨雪雁不断充电。她搜集整理有关丰都历史、人文的资料，完善充实了名山风景区的导游词。为与游客打成一片，杨雪雁努力学习心理学知识，了解不同客人的心理需求，用不同的方式交流。持之以恒的努力让杨雪雁快速成熟，也被公司委以重任。十余年间，她先后接待了多位党和国家以及多部委领导，接待了腾格尔等名人，接待了到丰都考察投资的客商，受到一致好评。 她十年磨一剑，精益求精；为做唯美导游，她十年不言弃，尽善尽美。在10多年从业生涯里，重庆市丰都县十佳导游、优秀共产党员、重庆市青年岗位能手、重庆市最佳导游员、重庆市劳动模范等一系列荣誉称号。

人物特写

2003年，非典突如其来。因非典的死亡率高，人们不敢到公共场所去，不敢与陌生人接触，对于重灾区出来的人唯恐避之而不及。当年5月14日，名山旅行社迎来了一个广东旅游团。听说是重灾区来的游客，同事们你看看我，我看看你，谁也不愿接。杨雪雁挺身而出，承担了接待任务，并高质量完成了陪同、讲解任务。行程结束时，杨雪雁的勇气与出色的讲解让该团领队印象深刻，他不能握手致谢（因为非典，当时不提倡握手），就行军礼表达对她的谢意与敬意。杨雪雁带团到山东，到当地已是深夜。安顿好客人后，刚睡下的杨雪雁被急促的电话铃声吵醒。一位客人发高烧了。杨雪雁赶紧和领队一起带着病人前往医院就诊。客人输上液，杨雪雁让领队回宾馆休息，独自一人留在医院通宵照顾客人。

从业10多年来，杨雪雁不断丰富知识储备，从天文地理、风土人情到古老历史、现代潮流无所不包，她以过硬的业务素质在平凡的岗位上尽情发挥自己的才干。在同事彭智勇眼里，杨雪雁是“专家”也是“杂家”。彭智勇说，杨雪雁的“专”体现在业务水平上，无论是解说还是处事，都无可挑剔。10多年来，杨雪雁几乎每年都是公司的标兵。“杂”体现在唱歌、跳舞、做会计她样样精通。 为成为一名业务过硬的好导游，杨雪雁不断充电。她搜集整理有关丰都历史、人文的资料，完善充实了名山风景区的导游词。为与游客打成一片，杨雪雁努力学习心理学知识，了解不同客人的心理需求，用不同的方式交流。持之以恒的努力让杨雪雁快速成熟，也被公司委以重任。十余年间，她先后接待了多位党和国家以及多部委领导，接待了腾格尔等名人，接待了到丰都考察投资的客商，受到一致好评。

在不断加强自身学习的同时，杨雪雁毫无保留地将多年积累的经验传授给更多同事和同行。在杨雪雁看来，只有不断提高导游队伍的整体素质，才能为旅游业赢得更多掌声。为此，她将自己多年积累的导游经验传授给行业内同仁，促大家共同提高。为了事业，节假日杨雪雁很少与家人一起度过，至今也未和家人一起旅游过。杨雪雁说，对家人，尤其是对女儿的亏欠让她感到内疚。杨雪雁做导游后，她每天一大早去上班，女儿还在睡梦中；当深夜拖着疲惫的身子回家，女儿往往又睡着了。女儿从小自己扎头发，自己起床去上学；女儿寂寞时，妈妈不在身边；女儿做作业遇到困难，妈妈也抽不出时间辅导。为了深爱的导游工作，女儿小学毕业后，她狠心将女儿送到远在广州的妹妹家。