延保概念

延保分类

延保价格定位

购买家电类延保注意事项(优先考虑原厂延保 购买延保服务要签合同 避免人为损坏 并非所有家电都需延保)

延保概念

延保是延长保修的简称。

所谓延保，是指消费者所购买的产品，在制造商提供的质保期满后，经销售对产品维修费用所作的补偿服务。比如，消费者在购买电器时，顺便为家电买一份保险，以便在国家、厂方明确的“三包”规定之余，再享受1-4年不等的保修服务。另外，延保还可在生产厂家保修期内提供额外保修保障服务，如为瞬间电压过高造成的产品损坏提供保修服务。

延保分类

根据延保产品的提供商分，可分为原厂延保、第三方延保两种类别。原厂延保即为产品制造商提供的在三包外的收费保修，其维修质量和品质有很高的保证。而第三方延保产品大多是由零售商或专业第三方延保产品制造商提供，即非产品制造商提供销售的延长保修服务，第三方保修产品在维修发生时，有可能将需要维修的产品交给原厂维修，也可能是找其它维修渠道进行维修。

就电器类消费品，目前国内市场上提供原厂延保的厂商包括：海尔、同方、方正、联想、DELL、海信；而国内市场上提供第三方延保产品的商家有大中、国美、苏宁、宏图三胞、京东商城等。

现在，很多原厂商都开通了网上购买延保产品的服务，而第三方延保产品大多都是在卖场销售。目前业界已经出现了第一个专营原厂延保产品的B2C网站——保乐汇，该网站以专营原厂延保为特点，在其网站上已经可以购买到海尔等原厂商的延保产品。

严格的讲，延保是延长保修的简称，因此其突出特点是“延长”，所以有很强的延续性要求，而此延续性应该是针对原厂的出厂基础保修提出的，换言之，只有最终由原厂提供的保修期延长才能称之为“延保”。延保服务中应该必须包含对于被保产品的备品备件、维修服务、咨询服务以及其它相关技术服务等。在被保产品没有发生维修的情况下，虽然没有实施维修服务，但这些相关维修服务工作已经着手准备，而备品备件等准备工作已经展开实施，咨询、维修服务会在被保产品发生故障后才会实施。

对于那些第三方延保其服务内容中如果没有包含原厂备件和原厂维修服务和其它原厂相关服务的，其工作流程却不一样。第三方延保服务只有在被保产品发生了问题，需要维修时，首先寻找具有维修能力可以实施维修的维修资源，然后由维修实施单位去市场上采购其它的备品备件，最后才可以实施维修服务。如果维修资源不是原厂，或原厂在保障自己保修业务外无富余库存，那么自然无法维修，只能由延保提供商寻找同类可替代产品赔付给消费者。因此，对于最终由非原厂实施的第三方延保应被称之为“第三方扩展免费维修服务期保险”，即属于保险性质，而非真正意义上的延保。

另：根据根据延保产品形态分，可以分为延保卡、延保合同及虚拟产品；从消费者所购买的商品品类区分，延保可分为家电类延保、汽车类延保、3C类延保、家居类延保等。

延保价格定位

根据商品价格不等，延保的价格也不一样。同时，延保年限越高，延保合同费也越多。在延期包修合同时间内，只要是正常损耗而非人为损坏的，都可以获得不计次数的免费上门维修服务，包括免费更换零配件。另外，有些厂家还规定，在服务有效期内连续3次维修后，第4次可以不修而更换同品牌、同型号的新产品。

购买家电类延保注意事项

优先考虑原厂延保

如果能买到被保产品生产原厂商提供的延保服务，最好优先考虑原厂延保。原因很简单，原厂的备件质量、维修质量、维修周期都有很好的保障。国内已经有不少厂商提供延保产品可选购。电器类厂商如：联想、同方、方正、海尔、惠普、DELL。汽车类厂商，根据网上搜索的结果，广州本田好像也有原厂延保产品销售。对于没有原厂延保的产品，可以有选择地购买第三方延保产品。在维修发生时，第三方延保产品提供商有可能将维修转交给原厂实施，也可能为了确保利润或其它原因而将维修交给非原厂维修商实施。

购买延保服务要签合同

目前卖场推出的延保服务只给消费者提供了延保卡，对于具体细节则没有规定。其实，买延保服务的时候，最好能跟卖场签订一个具体的合同，详细写明延保的起始日期和结束日期，对于延保范围、延保期内故障的责任界定等方面也写得越详细越好，以备日后发生纠纷时口说无凭。延保期的起始日应该是“三包”有效期限的后一日。另外，一定要将主要部件如液晶屏、等离子屏纳入，因其占了产品价值的2/3。

避免人为损坏

目前，卖场的家电延保条款都规定延保的产品必须是由自然磨损而引起的，包括工艺和材料缺陷、电力不稳造成的产品损坏、遥控器损坏、环境因素（受热、灰尘、受潮）造成的损坏等方面，因此消费者一定要尽量杜绝人为损坏的可能性，不要自己随便拆装机器，造成包修时的争议。由于家电的使用不当问题经常成为引发纠纷的节点，所以在签订延期包修服务合同时，最好明确包修期内的家电损坏性质界定要由法定的检测部门作为第三方鉴定机构，而不是由厂家维修人员说了算。

并非所有家电都需延保

虽然延保可以在关键时刻让消费者少花钱，但也不是所有家电都有延长包修期的必要。比如价格便宜的小家电和数字播放器等产品就没必要购买延保服务，因为它们的性能、款式更新速度快，无须额外投保。而像平板电视或是那些使用频率和维修成本较高的家电，则最好购买延保服务。另外，出于竞争需要，目前各品牌家电争相延长自己的售后包修时间，如果延保服务年限与家电包修期重叠就显得多余了。同时，在考虑是否选择延保服务前，消费者更应该首先注意选择质量过硬、信誉度高的知名品牌。