中国银联客户服务电话——95516

随着我国银行卡产业的不断发展和联网通用进程的不断加快，银行卡作为一种现代化的电子支付工具越来越受到老百姓的关注和青睐。但在人们潇洒刷卡时，偶尔也会遇到刷卡不通、交易差错等烦心事。2003年11月5日，中国银联客户服务热线95516在上海市开通，专为持卡人客户提供银行卡跨行咨询、建议和投诉等服务。

无论是在商场刷卡受阻，还是想了解银行卡最新动态，持卡人都可以拨打95516，享受专业、细致、周到的服务。客户拨通95516，可以根据语音提示选择人工服务或自动语音服务。中国银联客户服务业务处理系统（一期）采用的是全国集中模式，全国各地的客户来电均接入设在上海的中国银联客户服务中心处理。一期系统现有30个人工坐席和90路自动语音服务，峰值处理能力为600通电话/小时。自系统开通试运行以来，系统运行稳定，有效地提高了银行卡跨行客户服务质量。

为满足客户日益增长的银行卡跨行服务需要，中国银联又启动了客户服务业务处理系统的二期建设。二期系统建成后，中国银联客户服务中心将成为基于互联网、E-mail、短消息、传真、电话等多种接入方式的多媒体客户服务中心，规模将达到240个人工坐席，240路自动语音服务，60路自动外拨，峰值处理能力为3000电话/小时。并具备扩容至600个人工坐席的能力。

客户服务中心在二期系统建设中还会引入电子地图定位系统。如果到异地出差，人生地不熟，想用银行卡取款，95516会搜索出距离持卡人最近的ATM，并提供详细的路线图；如果想宴请宾朋，苦于找不到合适的酒店，95516会根据具体要求，提供不同档次的酒店供选择，而且可以帮助持卡人预定位置，安排服务生提前恭候……

截至2004年3月31日，中国银联已在北京、上海、天津、浙江、福建、广东、湖北、江苏、湖南、云南、广西、贵州、海南、四川、重庆、宁夏、青海等17个省（自治区、直辖市）开通了95516客户服务热线。客户在上述地区只需拨打95516，不必加拨长途区号，即可享受客户服务中心热情、细致的服务。预计到2004年6月底，95516客户服务热线会在全国绝大部分地区开通。到那时，持卡人无论是在遥远的北疆，还是身处温暖的南国，均可享受95516带来的贴心服务。