| 词条 | 行政办公管理工具箱 |
| 释义 | 书名，胡占友编，机械工业出版社2009年出版。以行政办公人员的实际岗位为出发点，对行政办公人员在工作中面临的问题进行了全程指导，并对行政办公人员应掌握的管理技能进行了归纳与提炼。便于行政办公人员迅速抓住工作的核心与关键，深入理解与掌握本身需要的各种知识与技能。 基本信息作者:胡占友 出版社：机械工业出版社 页码：515 页 出版日期：2009年 ISBN：9787111257721 装帧：精装 开本：16 丛书名：管理案头必备手册 市场价：78.00 内容简介《行政办公管理工具箱(附光盘管理案头必备手册)(精)》以行政办公人员的实际岗位为出发点，对行政办公人员在工作中面临的问题进行了全程指导，并对行政办公人员应掌握的管理技能进行了归纳与提炼。《行政办公管理工具箱(附光盘管理案头必备手册)(精)》包括：行政办公管理实务篇、行政办公管理制度篇、行政办公文书写作篇、行政办公管理表格篇（CD光盘）。 《行政办公管理工具箱(附光盘管理案头必备手册)(精)》便于行政办公人员迅速抓住工作的核心与关键，深入理解与掌握本身需要的各种知识与技能，是行政办公人员进行高效率、规范化管理和迅速提升职业化素质的工具书。 编辑推荐资料最丰富，《行政办公管理工具箱》博采众家之长、囊括作者多年的工作经验，有助于提高行政办公管理人员的工作效率，做好管理工作。 实用性最佳，内容完全根据各种岗位职责设计，符合实际工作需要。 涵盖面最文，结合不同职位工作的特点，分类整理、归纳提炼出包括管理制度、工作流程、业务表单和模型工具在内的所有实务内容。 随书附赠光盘，光盘内容包括图表内容。使用者可以快捷地制作出效果完美的各种表格。 目录第一编 行政办公管理实务篇 第一章 行政组织结构设置 行政组织结构设计的原则 行政组织结构设计的程序 行政组织结构设计的内容 行政办公工作程序设计 大型企业行政组织结构范本 大型企业行政组织机能范本 中型企业行政组织结构范本 中型企业行政组织机能范本 小型企业行政组织结构范本 小型企业行政组织机能范本 职能型行政组织机构设置范本 产品型行政组织机构设置范本 地区型行政组织机构设置范本 工作或业务流程型行政组织机构设置范本 服务型行政组织机构设置范本 第二章 行政部门职权与职位说明 行政部门职权范本 行政总监职位说明 行政部经理职位说明 行政部主管职位说明 行政助理职位说明 行政秘书职位说明 前台秘书职位说明 总务后勤经理职位说明 总务后勤主管职位说明 办公室主任职位说明 公关主管职位说明 专职翻译职位说明 法律顾问职位说明 行政职员职位说明 收发员职位说明 物业管理员职位说明 第三章 人事行政管理与工作考核 行政人员的配置 行政人员的素质要求 行政人员的选择 行政人员的任用 行政人员的使用 行政人员的升迁 行政人员的考核 行政管理工作考核 会议管理工作考核 文书管理工作考核 出差管理工作考核 第四章 行政人员素质测试 管理能力测试 管理方式测试 领导能力测试 时间管理能力测试 工作主动性测试 判断能力测试 突发事件应变能力测试 危机处理能力测试 遇事果断性测试 文字运用能力测试 文字推理能力测试 心理承受力测试 自信心测试 包容力测试 创意商数测试 创造力测试 开拓能力测试 措辞合理性测试 人际交往能力测试 人际沟通应变能力测试 一般智力测试 推理能力测试 第五章 行政管理能力测评 工作计划制订能力测评 工作计划组织实施能力测评 办公流程制订实施能力测评 方针管理能力测评 影响与决策能力测评 决策信息提供能力测评 组织及文化建设能力测评 监控及评估工作能力测评 内部沟通协调能力测评 外部沟通协调能力测评 现有资源管理能力测评 工作环境管理能力测评 自身绩效提升能力测评 帮助下属绩效提升能力测评 第六章 行政事务管理流程与工作规范 一、会议管理流程与工作规范 会议管理工作流程 会前准备工作规范 会间组织服务工作规范 会议中的生活管理规范 会后事项处理工作规范 二、文书管理流程与工作规范 文书管理工作流程 收文管理工作流程 发文管理工作流程 签收工作规范 拆封工作规范 拟办工作规范 阅文送呈工作规范 请办工作规范 传阅工作规范 催办工作规范 承办工作规范 办复工作规范 发文处理工作规范 签发工作规范 文件存放工作规范 三、印章管理流程与工作规范 刻章管理工作流程 印章使用的范围 新印章的申请程序 印章使用工作规范 印章保管工作规范 印章处理工作规范 信证管理工作规范 第七章 公关、接待与出差管理流程与工作规范 一、公关管理流程与工作规范 公关管理工作流程 公关活动工作流程 二、接待管理流程与工作规范 接待管理工作流程 接待准备工作规范 接待客人的程序与规范 宴会安排工作规范 外宾接待工作规范 三、出差管理流程与工作规范 出差管理工作流程 国内出差管理 国外出差管理 第二编 行政办公管理制度篇 第八章 行政综合管理制度 第九章 会议管理制度 第十章 文书管理制度 第十一章 印信管理制度 第十二章 出差管理制度 第十三章 接待管理制度 第三编 行政办公文书写作篇 第十四章 公务类文书写作 第十五章 事务类文书写作 第十六章 礼仪类文书写作 第十七章 规章 类文书写作 第十八章 其他常用文书作 第四编 行政办公管理表格篇（CD光盘） 第一章 行政综合管理表格 第二章 行政办公日程通用表格 第三章 会议管理常用表格 第四章 文书管理常用表格 第五章 档案管理常用表格 第六章 印章 管理常用表格 第七章 物资管理常用表格 第八章 后勤管理常用表格 第九章 提案管理常用表格 第十章 安全管理常用表格 第十一章 卫生管理常用表格 第十二章 接待管理常用表格 第十三章 出差管理常用表格 第十四章 员工培训与激励管理表格 第十五章 员工招聘与考核管理表格 …… 序言21世纪的企业管理，要求管理者树立新的经营理念，最大限度地发挥人的智慧和创造力，以前所未有的精神风貌致力于企业内部的管理与工作效率的提高，从而确立企业的竞争优势。行政办公管理工作涉及企业内部上上下下、里里外外的沟通和协调，涉及一个企业的全部运作过程，涉及许多局外人难以想象的细枝末节。行政办公管理是企业管理中的一个重要环节，起着枢纽和桥梁的作用，因此又被称为企业的中枢神经。 本书以行政办公人员的实际岗位为出发点，对行政办公人员在工作中面临的问题进行了全程指导，并对行政办公人员应掌握的管理技能进行了归纳与提炼，便于行政办公人员迅速抓住工作的核心与关键，深入理解本身所需要的各种知识与技能，是行政办公人员进行高效率、规范化管理和迅速提升职业化素质的参照范本。 全书分为四编，第一编为行政办公管理实务篇，内容包括：行政组织结构设置、行政部门职权与职位说明、人事行政管理与工作考核、行政人员素质测试、行政管理能力测评、行政事务管理流程与工作规范、行政事务管理流程与工作规范，公关、接待与出差管理流程与工作规范等；第二编为行政办公管理制度篇，内容包括：行政综合管理制度、会议管理制度、文书管理制度、印信管理制度、出差管理制度、接待管理制度；第三编为行政办公文书写作篇，内容包括：公务类文书写作、事务类文书写作、礼仪类文书写作、规章类文书写作等；第四编为行政办公管理表格篇（CD光盘），内容包括：行政综合管理表格、行政办公日程通用表格、会议管理常用表格、文书管理常用表格、档案管理常用表格、印章管理常用表格、物资管理常用表格、后勤管理常用表格、提案管理常用表格、安全管理常用表格、卫生管理常用表格、接待管理常用表格、出差管理常用表格、员工培训与激励管理表格、员工招聘与考核管理表格等。本书选取行政办公人员在日常工作中最常见的管理问题，借鉴吸收最新的管理理念与管理方法，以规范化、步骤化、人性化的方式为工作的标准化与现代化提供系统的操作指南，同时是使行政办公人员能力得到提升和工作更加高效的学习和解决方案。光盘内容几乎涵盖了行政办公管理各种常用表格，稍做修改即能使用，省时省力，十分方便。 文摘第一章 行政组织结构设置 行政组织结构设计的原则 组织设计是以组织结构安排为核心的组织系统的整体设计工作，其主要目的就是建立有益于管理的组织。一般来讲，设计正式的组织机构主要应遵循以下几项原则： (一) 目标一致性原则 这一原则要求组织机构设计必须有利于企业目标的实现。一个企业的目标是通过生产某种满足社会需要的产品实现利润的最大化，那么，它的组织机构一般包括为实现这一目标而设立的计划部门、采购部门、生产部门、销售部门、财务部门等。同时，每一机构根据总目标制定本部门的分目标，而这些分目标又成为该机构向其下属机构进行细分的基础。这样目标被层层分解，机构层层建立，直至每一个人都了解自己在总目标的实现中应完成的任务。 (二) 统一领导。分级管理的原则 根据这一原则，任何下级只能接受一个上级的领导，不得受到一个以上的上级的直接指挥。上级不得越过直属下级进行指挥(但可越级检查工作)，下级也不得越过直属上级接受更高一级的指令(但可越级反映情况)。职能管理部门只能是直线指挥主管的参谋和助手，有权提出建议，提供信息，但无权向该级直线指挥系统的下属发号施令，否则就是破坏统一领导原则，造成令出多门，使下级无所适从。在实行统一领导的同时，还必须实行分级管理。所谓分级管理，就是在保证集中统一领导的前提下，建立多层次的管理组织机构，自上而下地逐级授予下级行政领导适当的管理权力，并承担相应的责任。 （三）团队合作 团队合作指的是一群有能力，有信念的人在特定的团队中，为了一个共同的目标相互支持合作奋斗的过程。它可以调动团队成员的所有资源和才智，并且会自动地驱除所有不和谐和不公正现象，同时会给予那些诚心、大公无私的奉献者适当的回报。如果团队合作是出于自觉自愿时，它必将会产生一股强大而且持久的力量。这是每个管理者具备的应有精神。 |
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