新淘宝搜索规则自2010年7月8日起调整，其调整只有一个目的：清理掉打低价并且低服务的卖家。

简介：

淘宝搜索规则调整事件

CEO邮件回应事件

淘宝搜索新规则

简介：

这次淘宝规则调整为什么选择现在开始做呢？我们应该看看淘宝的三个事情。 1.淘宝占据网购八成市场。淘宝的目标不是易趣，而是沃尔玛。你见过沃尔玛有地摊货的么？淘宝这么大的占有率，可却始终被独立B2C切了一块市场走了，为什么？因为淘宝没有很好的产品保证。在网民从对价格倾斜转为对质量及服务保证倾斜的情况下，独立B2C对淘宝是一个潜在的威胁。

2.淘宝今年推出了淘宝企业物流，全国各地建立仓储中心，谁比较有能力加入？大卖家。可是淘宝物流有个很大的威胁，使用淘宝物流目前看来成本会比自己发包裹更高。这个高出的成本理所当然的“羊毛出在羊身上”，需要消费者来买单，那么自然会导致加入淘宝物流的卖家价格上丧失一定的优势。价格有没有优势，就看与谁比价。那么无疑干掉那拨想以价格战取胜的小卖家，特别是那些从来就不在淘宝花钱依靠投机手段如炒作起高信誉、虚假商品、故意挂低价获得价格排名却无货等中小卖家，干掉他们，那些有能力参与淘宝类似企业物流这些更高成本的大卖家才能更轻松。

3.淘宝无论哪个收费服务，卖家都是可用可不用的。就在今年淘宝推出了一个确实是全世界只要是卖家都不得不多少花点钱的服务(什么服务我就不方便说了)，还定了一个宏伟的KPI，认为这个一定是可以赚钱的，事实证明淘宝决策失误，这个是亏本的买卖。这个也应该让淘宝更明白了，能给他利润的一定不是所有的卖家，而更多的是希望有品牌的优质卖家。所以淘宝不怕搜索排名会进一步拉大大卖家和小卖家的距离，让小卖家进一步处于劣势。

从这三个事情，我们可以看出淘宝要取得更稳固的地位，赚取更多的钱，都得依靠更有实力的卖家，这些卖家靠的不是价格，而是更好，更有保障的服务。好的服务对应的自然是更高的成本，这些卖家的价格优势会进一步丧失，但是这拨人是淘宝最大的利润来源，也是未来淘宝诸如企业物流、淘品牌、供应链融资等一系列高端战略赖以生存发展的支撑群体。所以淘宝必须给予他们更多的保护，新的搜索排名核心就是加大服务质量的权重，这些大网商、独立品牌除了价格慢慢没有优势，这么多年服务经验的积累是绝对会有服务质量优势的。新排名规则下，高价商品将更容易卖。未来的淘宝一定是有实力的卖家的天下了，这个卖家可以是新进入，但多半是淘品牌，各位中小卖家千万不要抱着想法你会有更大的机会，你的机会是有，但是不在淘宝的排名规则变化上，而在你的服务和营销上。

不管这次调整是淘宝战略发展的需要，还是淘宝说的主要为了提升买家体验的目的，总之这次淘宝加大“服务质量权重”的做法，我是拍掌叫好的，中国的电子商务是该彻底告别价格战，进入优质服务的网购时代了。

淘宝搜索规则调整事件

在淘宝搜索排序规则发生改变两个月后，越来越多的质疑“掷”向马云，于是，9月5日晚马云洋洋洒洒写了一封超过2000字的公开信，这封题为《为理想而生存！》的信中说：“我们是否应该放弃自己促进新商业文明的使命而回到仅仅是一家普普通通的赚钱公司？……我们宁可关掉自己的公司也不会放弃自己的原则！”马云在信中显示出“宁为玉碎不为瓦全”的姿态。

善意还是恶意？

两个月前的一次改变，是此次事件的导火索。

淘宝网7月8日开始对商品搜索排序规则作出调整，按照其解释，此次调整最重要的方面是卖家服务质量对搜索结果的影响权重大大增加，此种排序更有利于诚信经营的中小卖家。淘宝网强调，这部分卖家正是淘宝网坚定扶持的。问题是，淘宝网此次“善意”改变游戏规则并未得到所有中小卖家认同。有卖家提出，淘宝网此举无疑是为更多淘宝商城用户提供了有利排名，而淘宝因此可间接从商城用户获益；甚至部分卖家提出了“恶意”控诉，此后发生在淘宝网杭州总部的围堵事件则是矛盾激化的写照。

为什么在马云看起来一个善意的改变，在一些卖家看来却是恶意的呢？

从技术角度来说，用搜索引擎搜索得出的结论，不同在于后台算法，“算法”就是提供服务的互联网公司自己制定的游戏规则，在行业内，谷歌和百度同样提供搜索服务，但游戏规则差异非常大。任何一家公司都不会公开其算法最核心部分，此次淘宝调整的算法到底在哪些指标上做了怎样的调整，并未公开，也就是说，用户——卖家也好、买家也好只能通过自身体验来对这次调整发表观点，难免褒贬不一，贬义的评述某种程度上会被更广泛传播。

淘宝紧接着抛出“攻击论”，称此举是打击“炒信”（炒作信用评级）黑色产业链，少数曾有不规范经营行为的卖家纠集起来，利用各种方式阻挠新规则正常进行，背后正是“炒信”产业链的身影。

搜索为何而变？

超过2亿用户的淘宝网目前在电子商务C2C领域一家独大，初创时期的免费模式成为淘宝打败竞争对手最重要工具，却也成为后期发展隐患。坚持免费不仅使淘宝在7年多时间里仍无法公开其到底有多大收入规模，而且每向前一步进行收费模式的尝试，都会被2亿用户的唾沫淹没。

从商业逻辑来说，淘宝收费无可厚非，更何况阿里巴巴香港上市公司只有B2B业务，淘宝上市始终是业内焦点。在操作层面上，其巧妙调整算法达到收费目的，完全是一个企业在逐利性驱使下正常运用的商业杠杆，即便用户短时间不理解，但从长远看，“世上没有免费午餐”的道理谁都懂。

马云的问题在于，这个习惯说教的“商业教父”总喜欢把自己的商业行为形容得过于“伟大”。“前段时间，淘宝人作出基于捍卫消费者用户的利益，同时支持提供优质服务和诚信卖家的搜索调整决策，我认为是正确的！我深以为豪的是我们的同事能放弃自己今天的利益而去追求创建更加有利于用户可持续健康发展的公平方法。我们从第一天起就坚持赚钱不是我们的目的，而仅仅是我们的结果。选择今天和大家交流是因为快到阿里巴巴11周年庆了，到了我们重温去年这时候提出的阿里巴巴要促进开放、透明、分享、责任的新商业文明，为全世界1000万家中小企业提供一个生存和发展的平台，为全世界解决一个亿的就业机会，为全球十亿人提供一个消费的平台……的时候。”

大段这样的行文出现在马云的公开信中，商业利益真的被马云这样一个“商人”看成是最后一个追逐的目标吗？

马云此举恰恰表明，淘宝靠部分关键词搜索和广告位呈现的方式获利之后，正在探索更多盈利模式，如何在这一平台上挖掘更多价值，对马云来说迫在眉睫。

在2008年淘宝披露的5年规划中，再投资20亿元和继续免费是关键两点。与此前每次宣布三年免费不一样的是，当时马云并没有对免费政策给出年限。

收费不是问题

在2亿用户的生活中，淘宝越来越像水电煤一样不可或缺，用户对淘宝的期待是，它能提供公共事业那样的优质服务平台，并且低廉甚至免费。“你都坚持免费7年了，不能再坚持7年吗？”这种观点某种程度上成为多数用户的心声。

但是，淘宝的商业属性注定，它不会成为公共服务平台，早晚要收费，不管是向卖家还是向买家或者向第三方收费。

马云其实不用担心淘宝收费问题，以2亿用户在C2C领域别无选择的忠诚度，马云正在培育的是下一个腾讯——可以在庞大用户中寻找任何一种收费项目可能性的公司。

目前中国互联网企业存在以下几种模式——腾讯的“即时通讯模式”、百度的“搜索模式”、新浪的“门户模式”、阿里巴巴的“电子商务模式”，最终这些模式可能会殊途同归：一手握着用户，一手变着法子数钱。

CEO邮件回应事件

9月6日消息，阿里巴巴集团董事局主席兼CEO马云昨晚向阿里巴巴全体员工发出题为《为理想而生存》的内部邮件。他表示，促进新商业文明、坚持理想和使命一定要付出巨大代价，但阿里巴巴从来不会因为利益而改变自己，呼吁全体阿里人走坚持原则、坚持理想、坚持使命的发展之路。

马云内部邮件全文：为理想而生存 用户才是唯一

马云在邮件中说到：“坚持做正确的事，坚持自己的理想和使命是一定要付出巨大代价的，在任何时代都一样。尤其在今天的中国的商业环境里，创造开放透明，诚信责任，分享的商业文明一定会破坏大批既得利益群体。”

马云在邮件中也特意提及了此前的淘宝网搜索规则调整事件。此前，淘宝网针对搜索规则的调整遭部分淘宝卖家激烈反对，指责淘宝规则调整意在获取更多商业利益，甚至一度有卖家串联到淘宝聚众抗议。

“我深以为豪的是我们的同事能放弃自己今天的利益而去追求创建更加有利于用户可持续健康发展的公平方法。”马云在邮件中评价之前淘宝网作出的搜索调整方向，表示该调整是基于保护消费者利益，同时也是支持诚信卖家的。而根据淘宝网之前宣布，搜索排序着重加大了对卖家服务质量的权重，这也是网络消费者选择卖家考虑最多的因素。

但马云也对这种好意被曲解──“支持诚信卖家被说成是放弃中小卖家,保护消费者利益的措施被指责成获取自己的商业利益”──感到遗憾。马云对淘宝区别对待大卖家和中小卖家的指责做出回应称，只有诚信、开放和是否曾担责任的区别，阿里巴巴将全力支持那些诚信、开放和承担责任的企业和卖家。

马云邮件中再次强调: “我们的上帝只有一个，那就是用户！”他认为，从阿里巴巴提出建立开放、透明、分享和责任的新商业文明这一使命和目标起，就一定会遇到，以后还会遇到不同类型的阻力和困难。为此，马云向员工发出号召，为了切实的目标，凭借自身努力去改变和完善商业社会。

马云表示，创造新商业文明一定会破坏大批既得利益群体，“我们要和各种势力做斗争，包括巨大的黑色产业链中的恶势力。” 他坦承，互联网是一个大世界，淘宝网也是个大社会，我们不是生活在真空世界。“很多人怀疑一切，打击一切，否定一切，……人们不相信还有人会做好事，还会有人会为理想和原则而工作。”

“我们从来不会因为利益而改变自己，更不会因为压力而放弃自己的原则！”马云继而直言，“我们将会面对任何挑战，…我们宁可关掉自己的公司也不会放弃自己的原则！今后我们希望全社会来监督我们的商务政策调整，假如我们的调整政策违背了开放、透明、分享、责任的原则，我们一定会认真倾听而修改。否则我们将会犹如捍卫生命那样捍卫我们的使命！”

邮件最后，马云批评了那些希图借助或通过闹事和传播谎言获利的行为，称其在破坏和打击数千万以网络为生存的小企业以及几亿消费者的利益，并号召阿里人为理想而战。

淘宝搜索新规则

【搜索重要更新三】– 淘宝搜索排序规则调整 自2010年7月8日起，淘宝搜索排序规则作出调整，卖家服务质量对排序的影响权重大大增加。

卖家的违规扣分程度、退款次数和比例、投诉笔数等，将直接影响其在淘宝搜索结果中的排位。

同时，作弊记录也开始累积并存档，作为衡量卖家服务质量的因素之一。作弊的卖家会被搜索引擎降权，严重的甚至直接过滤不展现。

敬请关注搜索排序规则相关内容。

诚信、服务与搜索排序

众多的消费者，是淘宝的生存之本，也是淘宝卖家的生存之本。买家越多，卖家生意也自然越好。

2010年，淘宝定位为消费者年。是谁在服务淘宝的买家？除了淘宝的小二以外，最直接还是在淘宝上几百万的卖家。每天数千万人来到淘宝网站，浏览的页面，购买的商品都直接是跟我们卖家打交道。卖家的服务质量，决定了买家上淘宝后享受到的服务质量。

卖家在淘宝上发展，两个关键点要把握好。

第一，获得更多的流量，也就是让更多的人能来看你的商品；

第二，提高访问商品的成交转化率，也就是说，希望更多访问你商品的人会买你的商品。现在很多卖家都重视第一个点，而忽视第二个点。

如何让自己的店铺获取更多的流量？除了正常的推广手段以外，最重要的是利用淘宝搜索带来流量。这种针对搜索规则和原理来做优化以获取更多流量的方法，有个术语叫SEO（Search Engine Optimization）。正常的SEO手段，是应该的。例如：合理安排商品上下架时间；充分利用自己店铺的橱窗位；选择合适的关键词以提高相关性；重点培养一些商品来提高人气值等等。

过度的SEO，就是作弊。不少卖家为了在搜索上获得更好的排名和更多的展现机会，采用了很多作弊的手段。炒作信用、虚假交易、故意放错类目、重复铺货、重复开店、堆砌关键词、广告商品、虚假邮费、无货空挂等等，都属于作弊范畴。过去几年，淘宝发展非常迅速，针对作弊卖家处罚的力度不够，导致很多卖家通过这些方法获得不少利益，而且还会把这些手段认为是自己多年运营店铺的经验在做（特别是一些大卖家也是如此）。本来一些诚信的卖家也因为看见这些不法卖家这么做了没有受到处罚反而获利了，自己也尝试这么去做。这就是破窗效应，造成的影响很恶劣。

作弊带来的流量，最大的受益者是这些作弊的卖家，最大的受害者是淘宝的买家，其次是那些诚信的卖家。然而，作弊越多，买家体验越不好，买家会越少。长远看来，对所有卖家都会有影响，包括那些作弊卖家。最近几年，淘宝越来越重视对作弊商家的处罚，今年开始，淘宝搜索也对这些作弊卖家进行了更加严厉的处罚。一旦作弊，会被搜索引擎直接降权，甚至直接过滤不展现。淘宝在反作弊方面的团队也是越来越强，那种靠作弊得到流量的“好日子”逐渐一去不复返。

要想做好第二点，提升商品的成交转化率，除了要有好商品以外，更加重要的是对于买家的服务。

卖家的根本，是更好的服务客户，服务买家。这是达到三赢（卖家、买家、淘宝）的唯一途径。

淘宝搜索的默认排序算法，最近会做一些调整，把卖家服务质量因素加入到排序的因素中来。也就是说，排序除了参考宝贝的相关性、下架时间、橱窗推荐、消保以外，会增加一个很重要的因素：卖家服务质量。

如何评估卖家服务质量？我们会考虑很多因素，例如：违规扣分程度，退款（超时退款）次数和比例，投诉成立的笔数，发货速度，旺旺响应速度，买家评估分数等等。同时需要提醒各位卖家的是，作弊记录已经开始累积并存档了，会作为卖家服务质量的因素之一。不要问我到底哪个权重更高，也不要问我卖家服务质量在整体排序中的比重，没有一个搜索引擎会公布其算法细节。不公布的原因，正是为了保证对卖家的公平，也避免一些不法卖家钻漏洞。这个世界上没有完美的系统，淘宝搜索系统也一样，虽然我们一直在追求完美。

我们希望让所有的卖家，把更多的精力放在如何提升卖家服务质量上，而不是找更多的作弊的方法来获取流量。以后如果通过作弊手段得到了流量，买家都没有找到真正想要的东西，搜索系统也会逐渐降低这个的店铺的权重。最后的结果可能是，作弊越多，即使没有被搜索直接处罚，搜索也会让这个店铺展现的机会越来越少，流量也越来越少。反之，服务质量好的卖家，搜索系统会逐渐给越来越多的流量。优胜劣汰。

淘宝的发展，离不开卖家的支持。淘宝搜索的进步，也离不开卖家的支持！从服务的角度讲，淘宝搜索和卖家是站在同一方，都是在为淘宝的买家服务。如何能达到双赢，是我们需要共同考虑的问题。