为了进一步促进电力企业改革，国家对电力企业实行监管制度。2006年国家电力监管委员会正式成立，12398是于2006年8月1日正式使用开通的全国电力监管投诉举报电话。你可以通过拨打该电话，对电力企业的一些事一些人进行投诉举报。国家电力监管机构将按照国务院授权，行使行政执法职能。

简介

受理事项和范围

开通意义

接待时间

投诉举报短信平台

简介

为了贯彻落实国务院《信访条例》、《电力监管条例》关于畅通信访渠道的规定，建立电力监管机构和公众之间的直接联系，加强公众对电力行业的监督，国家电力监管委员会决定，从2006年8月1日起在全国开通12398电力监管投诉举报热线（西藏暂不开通）。根据《电力监管条例》的规定，投诉人可通过12398热线，对违反电力业务许可、发电市场份额、电网运行安全，电力市场公平开放，电网公平无歧视开放，“三公”调度、电能质量和供电服务质量等规定以及违反电力价格政策的违法违规行为进行投诉举报。

中华人民共和国信息产业部将“12398”号码核配给国家电力监管委员会，作为全国电力监管投诉举报热线电话的专用号码（以下简称12398热线），可在全国范围内使用。

受理事项和范围

根据《电力监管条例》、《电力监管机构举报处理规定》（国家电力监管委员会令第17号）和《电力监管机构投诉处理规定》（国家电力监管委员会令第18号），12398热线和12398邮箱受理公民、法人或者其他组织对华北区域内违反国家有关电力监管法律、法规、规章和其他规范性文件的行为的举报，以及公民、法人或者其他组织认为电力监管机构、电力企业、电力调度交易机构侵犯其合法权益提出的投诉请求。

举报和投诉事项符合《电力监管机构举报处理规定》和《电力监管机构投诉处理规定》规定的有关条件的，12398热线和12398邮箱将予以受理，并按照有关规定进行处理。不符合上述规定有关条件的，将不予受理，并告知举报人或投诉人不予受理的理由。

开通意义

一是促进电力企业加强管理。电力行业是国家基础产业和公益事业。由于电力企业带有垄断性质，且涉及到千家万户的切身利益，所以，社会公众关注的程度比较高。虽然目前电网企业内部有一套完整的电力客户服务系统（95598）可以受理用户的投诉举报，而且总体运转良好，但是该系统的投诉举报业务的性质属于企业内部监督。12398热线则属于政府热线序列，是对企业行为的外部监督。12398与95598热线相互配合构成了完整的内外部监督机制，必将促进电力企业进一步加强管理，规范服务。

二是维护社会公众的合法利益。12398热线的开通为社会公众和电力监管机构架起了一座沟通的桥梁。电力监管机构将利用自身的专业技术优势和综合协调优势，依法行使行政处罚权，维护社会公众的合法权益。

三是促进对电力违法行为的查处工作。12398热线是电力监管机构发现违法违规行为线索的重要途径。通过处理违法违规行为，一方面，可以促进电力行业依法、规范运作；另一方面，也可积累经验，促进电力行政执法工作的规范化。

四是促进电力监管工作人员廉洁自律。被监管对象及社会公众可以通过12398热线，反映电力监管工作人员违法违纪、玩忽职守等行为，促进电力监管工作人员依法办事、公正廉洁。

接待时间

12398热线实行“法定工作时间内人工值班、其他时间电脑录音值班”服务制度。12398邮箱全天24小时开放。

对于受理的举报投诉事项，华北电力监管局将在法定期限内做出处理决定。

特此函告。

投诉举报短信平台

为进一步方便广大电力用户对违反《信访条例》、《电力监管条例》和国家有关监管规定的行为进行投诉举报，继开通12398电话投诉举报热线等多种投诉举报渠道后，国家电力监管委员会又在全国范围内开通了“12398电力投诉举报短信平台”。该平台以手机短信为主要信息媒介，具有“方便、经济、快捷、准确 ”等特点，实现了电力企业、电力用户和监管机构之间的信息双向快速传递。

一、12398投诉举报短信平台开通时间：2008年5月1日。

二、12398投诉举报短信平台覆盖的地区：全国各地均可使用（西藏暂不开通）。

三、12398投诉举报短信平台支持的用户：中国移动、中国联通手机用户。

四、12398短信投诉举报的方法：手机用户在短信信息内容前加上相应的业务类别（或拼音代码）发送到12398，进行投诉（TS）、举报(JB)、咨询(ZX)、建议(JY)等各项操作。如进行投诉，发送短信“投诉（或TS）加信息内容”到12398即可。12398工作人员在接收到短信信息后,将在规定的时间内与用户取得联系。用户在回复12398热线短信时，可直接编辑短信进行回复，无需再次在信息内容前加业务类别名称。