12396,是科技部与工业和信息化部在全国统一开通的农村科技信息服务公益热线。

12396，源于“农技110”。“农技110”信息服务模式是基于农村信息化的农村科技服务机制创新，于1998年产生于浙江衢州。“十五”期间，科技部对全国农技110工作进行了系统构建和全面部署。为进一步提升“农技110”信息服务模式的发展质量，科技部联合有关部门推动在全国范围内统一农村科技信息服务号码“星火科技12396”，并与工业和信息化部联合开展试点工作。

12396新农村科技服务热线，是面向“三农”开展农村科技信息服务的综合平台，是一条宣传党和国家方针政策、指导农民生产生活、汇集村情民意的民生热线。12396新农村科技服务热线，是科技部门转变职能、为“三农”服务的新的工作方式，将架起新时期农民与专家、农民与市场、农民与政府互动沟通的直通桥，全面提高农业信息服务水平。热线有一支由近百名农业专家组成的专家服务团，将以农民科技需求为基础，提供全方位的科技服务，解决农民的生产难题，为政府提供决策信息。

12396热线服务内容

1、提供新品种新良种信息服务

2、提供农业生产技术咨询服务

3、提供农产品市场信息咨询服务

4、提供农业政策法规信息咨询服务

5、提供农村生活常识信息咨询服务

6、提供与专家的双向视频诊断服务